作者：梁萌
突如其来的新冠疫情使社会在2020年初整体陷入停滞，日常生活中原本多元、丰富的物质流动和人际沟通戛然而止，在这段举国居家隔离抗击疫情的日子里，互联网行业带来的虚拟沟通软件、远程工作模式和平台服务业等维持着社会运行的最基本脉动。
“在家办公”成为疫情中大部分企业复工初期的共同选择。除了电子邮件、即时信息软件外，多种视频会议软件的出现使原本局限于文字和语音的沟通，加入了画面的维度，更接近面对面交流，有利于员工间的远距离协同合作。脱胎于互联网共享经济理念的“共享用工”则为那些受疫情影响、业务严重停滞的服务型企业一解燃眉之急，在妥善安置在岗员工的同时也避免了企业因长期停工而导致破产倒闭等劳资双方两败俱伤的后果。
而在互联网平台商业模式下新兴的快递、外卖等职业更是成为人们居家抗疫的重要物质保障渠道。特别是在疫情严重的武汉等地区，快递员、外卖骑手毅然选择留守岗位，甘冒风险，为一线医护人员和病患建起了生活物资保障的最后一公里通道。在疫情报道的很多镜头里，都留下了他们在空寂街景中依然匆忙奔波的身影。
可以说，因疫情防控所需的社交距离及其所带来的日常生活的挑战，使人们深刻地意识到了互联网技术对社会的影响。如果说2019年出现的“科技向善”理念更像是行业头部企业的自说自话，那么在2020年，更多人开始切实体会到科技以及与其相关的商业理念与模式对个体生活和工作的深度介入，疫情的出现无疑更如催化剂一般正在加速这个过程。无论情愿与否，网络社会已然来临，互联网技术及其经营战略（平台经济、共享经济）正在显著地改变我们的生活与工作，在享受其便利的同时也需要面对困扰与挑战。
经历了在家办公的便利和工作生活边界模糊折磨的互联网员工全面复工以后，“不畏加班，不念下班”的互联网996加班工作模式依然如故，更有甚者，为了倒逼员工上班时间的工作效率，有意控制办公区域厕所坑位数量，最终爆出了某企业的“厕所门”事件，“互联网大厂”曾经为人称道的弹性工作时间和优渥工作环境最终败给了效率话语之下的极端策略。即便如此，那些接近或超过35岁的“大龄”员工还需要面对随时可能被“优化”离职的“互联网35岁代谢定律”。
而互联网人从“技术改变世界”的踌躇满志变为“996.ICU”的忧心忡忡也不过是近年才有的现象。它显现出互联网产业的根本管理方式正在从知识劳动较多采用的责任自治向传统工厂惯用的直接控制转变，企业发展短平快的诉求，是对效率的强调凸显。互联网企业正在逐步放弃昔日恪守的以平等、自由的工作环境来促进创新的发展策略以及技术改变世界的理想主义，反而更多沉浸在赢者通吃的数据与流量竞争泥沼里无法自拔。
在此种背景下衍生的平台经济等互联网相关的商业模式，则使其影响扩大到了更广泛的服务业劳动者那里。关于外卖骑手的一篇文章，真实折射出数以百万计平台服务业劳动者的生存窘境。骑手们的送餐过程处于系统严苛地掌控之下，以至于骑手需要以高风险交通行为来应对系统的派单时限。而面对逐渐萎缩的单价，为了维持收入供养家庭，骑手们又不得不自动延长在线时间，造成大范围的“隐形”加班劳动。另一方面，基于金融资本一直倡导的“轻资产战略”，平台企业并未与一线服务劳动者结成正式雇佣关系，而是以签订信息服务合同，或者以劳务派遣、口头协议等方式与劳动者形成了非正式用工关系。企业方在一定程度上节约了用工成本，减轻了压力降低了风险，但却使劳动者难以享有法律规定的雇佣关系框架下的相关劳动保障，既面临工伤无处赔偿、医疗无法报销的近忧，更有年老生活无着的远虑。
综上，可以看到互联网领域内的知识劳动者与平台服务劳动者的处境正日趋一致——工作压力与不稳定性的双重提升。因此该反思的并非仅限于算法，而是行业整体发展模式与发展策略。科技向善不仅事关产业升级、提升效益等经济层面，也应体现在对业内劳动者的关心、对社会问题的关切等社会层面。特别是，科技公司的核心竞争力在形式上是技术，而本质上是人。如何在发展中看到人的价值，看到人的多维需求，突破短期、单一的经济效率思维定式，反思商业模式中先补贴后掠夺的发展策略，是整个行业需要深入思考的。
当然，面对新经济新业态所带来的挑战，社会各方也在逐步展开应对。快递员荣获“五一劳动奖章”和“全国劳动模范”等称号，以及外卖员、家政工高级职称评定等举措，正是对平台劳动者劳动尊严、劳动价值在正式制度层面的倡导与认可，而各省市陆续推出的非劳动关系人员参加工伤保险政策试点等政策，以及人社部对“共享员工”模式的指导，既是对企业经营行为的有序规范，也是对商业模式疏漏之下劳动者权益的直接回应。与此同时，相关平台企业也在尝试建立双向沟通机制，调整算法与平台规则，意在逐步改善劳动者的工作环境与就业质量。
但在根本上，深受互联网技术影响的各类工作的后续发展，需要企业、政府和社会各方就网络社会背景下的劳动价值、劳动标准及相关制度法规进行深入探讨并取得共识，使科技进步、经济发展的“数字红利”更合理、公正地惠及到每个为之做出贡献的劳动者，让科技向善的理念在行业内外都得到体现，从而有力回应和实现党的十九届五中全会所提出的“民生福祉达到新水平，实现更加充分更高质量就业”的新目标，不遗余力地推动社会全方位可持续发展。
（作者系北京建筑大学副教授）
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