“冤，從一根明碼標價的15元烤腸說起。有人嫌烤腸貴……我不免為雪鄉叫聲‘竇娥冤’，因為總有人給潔白的雪鄉抹上一點黑。”有網友吐槽黑龍江雪鄉食品價格過高，僅一根烤腸就賣15元，11月27日，當地媒體發文喊“冤”，表示“可以參考一下泰山山頂礦泉水的價格”。
12月1日，當地媒體關於礦泉水價格的迴應登上熱搜，“泰山山頂礦泉水5元一瓶”被熱議，記者到泰山景區實地走訪，發現泰山中天門礦泉水價格在3-5元不等，南天門5-8元不等，而這些礦泉水大多都是由當地挑山工挑上山的。
泰山山頂5元一瓶的礦泉水和雪鄉15元一根的烤腸，引發了人們對景區物價標準的大討論。
泰山景區消費者權益保護科負責人迴應：
近兩年從未接到價格投訴
泰山山頂的礦泉水為什麼定價5元一瓶？成本有多少？監管部門是如何進行物價監管的？對此，泰安市市場監督管理局，泰山景區分局消費者權益保護科負責人周長虎向中國之聲《新聞有觀點》介紹了相關情況。
周長虎表示，商品價格由經營者自主定價，礦泉水的成本主要從三方面考慮，第一，商戶的經營成本，“比如租房價格，山上山下不同位置，價格不同”；第二，人力成本，從業者往往要在山上持續工作半個月，僱工的的薪資較高；第三，運輸成本，礦泉水一般用車輛拉到中天門，靠人力將礦泉水從中天門挑到南天門，“人力每次也只能挑三四包，一次起碼四五個小時，一天最多兩趟，一趟也到不了200塊錢。”
泰山景區採取了怎樣的管理方式，自主定價是否也有明確的監督機制？周長虎表示，各租金區均設立市場監管所，承擔包括價格檢查在內的市場監管巡查工作，每個市場監管所有工作人員值班，要求商戶明碼標價，防止經營者聯合哄抬物價的情況發生，並一直保持12315、12345等電話投訴渠道的暢通。
周長虎坦言，“作為一個執法人員，近一兩年並未接到價格高的投訴，不僅是礦泉水，其他商品也沒有接到過，商品定價主要靠市場規律調節，做到不串通哄抬物價，做到明碼標價，做到不欺詐遊客，讓消費者明明白白消費就可以了”。
黑龍江文旅部門表態：
整治市場秩序、加強監管，讓遊客放心
12月1日，黑龍江省牡丹江市文化廣電和旅遊局相關工作人員告訴媒體，因雪鄉一年的經營時間很短，“差不多就兩個月左右”，加上雪鄉離牡丹江市區有160多公里，若遇大雪封山，其物流成本會比其他地方高很多，和其他景區相比，“它（景區）賣得並不貴。”
黑龍江省委宣傳部副部長、省文化和旅遊廳廳長張麗娜在發佈會上表示，針對冬季旅遊市場頑症痼疾、不合理低價遊等違法違規經營行為、核心景區外自費項目經營還不規範等問題，制定了一系列措施，全力以赴做好冬季旅遊市場各項保障工作，確保遊客遊得放心、玩得舒心。
針對雪鄉旅遊不規範現象，如何加強執法檢查和監管？牡丹江市文化廣電和旅遊局局長惠金山表示，雪鄉遊樂項目定價已登記備案，並於景區顯著位置懸掛價格公示牌，雪鄉管委會進行全天候巡查監管，嚴查不執行公示價格標準等行為，一經查實嚴肅處理。同時，建立冬季旅遊會商聯動機制，通過開展區域執法聯動、共同發佈誠信指導價、投訴聯查聯辦等方式，對旅行社低價攬客、導遊強迫消費、車輛無資質營運等問題，進行嚴厲打擊、有效打擊、精準打擊，切實從根源上遏制不合理低價遊等問題的產生。12345投訴熱線24小時暢通，確保遊客遇到問題時，一個電話即可實現‘第一時間、第一地點’快速受理，妥善處置。
15元一根的烤腸，價格到底合理不合理，當地工作人員怎麼看？黑龍江省牡丹江市文化廣電和旅遊局相關工作人員表示，雪鄉的經營時間一年僅有2個月左右，且距離市區160公里，遇到大雪封山的情況，物流成本和其他景區相比會高很多，“而且商戶擁有自主定價的權利，我們只負責監督是否明碼標價，無權干涉定價。”
學者儲殷呼籲換位思考：對定價不宜“太敏感”
雪鄉15元一根烤腸到底貴不貴？雪鄉和泰山的“隔空價格論戰”應該走向何方？國際關係學院公共管理系教授儲殷對中國之聲《新聞有觀點》表達了自己的看法。
儲殷表示，雪鄉的營業週期短，在很短的營業週期內要賺取一年的利潤，且寒冷地帶的旅遊項目本身較貴，從這方面考慮，烤腸15元一根不算很貴。泰山5塊錢一瓶的礦泉水則有些便宜，“我親眼見過泰山挑夫，我覺得太不容易了，礦泉水賣10塊錢也是合理的”。
儲殷認為，泰山方面的隔空迅速回應是好事，反映了近幾年各地對景區價格的高度敏感性，緊盯價格問題、服務問題，出現輿情及時迴應。他同時表示，各地應對這種聲音應保持健康心態，很多時候機場、景區、服務站的“高價”不適用於日常銷售邏輯，“只要沒有強買強賣，很多時候對定價不宜太敏感”。
面對景區定價帶來的問題解決，儲殷提出三點建議，景區方面要用謙卑的姿態、友好的服務面對不統一，不能急於製造對立，解決問題更要強調方式方法，“很多事情說話態度可能比內容更引人注意”；政府方面在面對輿情時，要注意“一刀切”的背後可能是非常複雜的利益分化的社會；對於個體，個人消費能力不同，各地的消費鏈條也不同，面對網絡上的價格的討論要做到有定力，“並不是互聯網上誰的聲音大誰就佔便宜，我們能接受幾十塊一杯的星巴克，為什麼不能接受60多一碗的牛肉麵呢，其實是一個道理”。
“這就是一個充滿了誤解的時代，所以我們在誤解的時候稍微等一下、停一下，就會好很多。” 儲殷呼籲道。
來源：中央廣電總檯中國之聲《新聞有觀點》
節目監製：郭靜
總檯央廣記者：王嫻 劉華棟
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來源：中央廣電總檯中國之聲
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