服務型製造，是製造與服務融合發展的新型產業形態，也是陝西和西安奮力譜寫新時代追趕超越新篇章，推動區域經濟高質量發展邁出更大步伐的重要著力點之一。
陝西鼓風機（集團）有限公司（以下簡稱“陝鼓”）作為陝西和西安工業領域骨幹企業，國內由傳統製造向服務型制造轉型的典範企業，其服務型製造轉型的“陝鼓模式”不僅多次寫入陝西省和西安市政府工作報告，也獲得國家工信部認可和推廣。
陝鼓的服務型製造有何亮點？
陝鼓如何為客戶創造價值？
陝鼓人極致服務背後秘訣是什麼？
華商報記者走進陝鼓集團，一探究竟。
56項工程同步開工
創歷史之最
“2020年，我們在國內外同步開工的項目達到了56個，是陝鼓工程業務發展歷史上項目同步開工最多的一年。而且全球疫情之下，陝鼓積極踐行國內國際雙循環，在印尼投資建設的印尼最大空分和發電項目，已有6套機組陸續投運，為印尼鋼鐵客戶創造價值。”陝鼓工程公司海外工程成套部部長張鵬武對記者說。
工程產業是陝鼓服務型製造轉型的核心業務之一。近年來，陝鼓在戰略聚焦分佈式能源，深化服務型製造轉型的實踐中，精準聚焦客戶需求，構建了以分佈式能源系統解決方案為圓心的“1+7”的業務模式，為工業、智慧城市、一帶一路、軍民融合等領域提供設備、EPC、服務、運營、供應鏈、智能化、金融等七大增值服務。
目前陝鼓工程業務範圍已輻射到全球能源環保、冶金、硝酸化工、石油天然氣、工業氣體、汙水處理、垃圾處理、生物質發電、熱電聯產、城建市政等各領域。陝鼓工程從無到有，到2020年同步開工56個工程建設項目，不僅體現出陝鼓工程業務發展的能力，也彰顯出服務型製造轉型的“陝鼓力量”。2020年12月，陝鼓工程項目累計已達367項，工程事業蓬勃發展。
“特別是全球疫情的爆發，對國內外工程項目建設造成了一定的困難。但陝鼓工程人始終秉承客戶第一的理念，在全面做好疫情防控的同時，以‘飛奪瀘定橋’的奮鬥精神加快項目建設速度，確保客戶對建設週期和建設品質的要求。”張鵬武說。
奮戰400多個日夜
用堅守詮釋初心
臨近春節了，為搶抓疫情期間的項目工期，陝鼓仍有140多位工程人奮戰在國內石化、冶金、能源，以及“一帶一路”等工程項目現場。陝鼓印尼發電工程項目負責人王振民就是其中之一，他已連續奮戰印尼發電項目400多個日夜，在疫情背景下，他帶領團隊完成了6臺大型發電機組的目標，為“一帶一路”印尼工業園區項目的建設和發展提供了可靠保障。記者瞭解到，春節期間，國內外仍將有16個項目在緊抓建設，近百名陝鼓人將駐守項目現場，以奮鬥姿態書寫著追趕超越時代篇章。
與此同時，陝鼓在打贏“抗疫情促轉型”的攻堅戰中，陝鼓工程團隊以“一流水平，最短工期”的品質目標精準服務客戶，贏得了市場和客戶的廣泛讚譽。陝鼓總包的金鼎鋼鐵集團水處理中心工程獲用戶滿意建築工程；總包的山東某大型化工企業空分裝置工程獲全國化學工業優質工程獎；總包的鄂爾多斯110萬方/天LNG項目獲國家級優質工程獎，專業專注，優質高效的陝鼓工程持續為客戶創造價值。
系統服務
“為客戶找產品”
致力於“打造世界一流智慧綠色能源強企”的戰略目標，陝鼓持續深化從傳統生產型製造向現代服務型製造轉型，企業實現了穩健的高質量發展。近四年，陝鼓各項經濟指標呈兩位數、三位數以上增長，接近或超過國際對標企業，成為陝西和西安追趕超越實現經濟穩增長的又一活力、動力和潛力。
面對疫情大考，陝鼓扛穩“穩增長、促投資、保運行”責任，在常態化抓好疫情防控基礎上，從市場和客戶的實際需求出發，為能源化工、冶金等領域客戶量身打造“1+7”模式的系統解決方案，系統精準服務客戶。
在工業服務領域，陝鼓鞍鋼維保黨小組面對鞍鋼1#TRT突發故障緊急停機，在做好疫情防控的基礎上，不分晝夜全力搶修，提前5天圓滿完成任務。陝鼓系統服務黨支部在服務歐洲塞爾維亞鋼廠的時候深挖、引導用戶需求，以陝鼓分佈式能源系統解決方案為用戶節省噸鋼成本100至150歐元。
在溫度零下二十多度的遼寧用戶現場，陝鼓服務項目團隊人員在極寒天氣下連續奮戰4天，零件凍得變了形，插銷裝不進去，他們就反覆修配，反覆調試，手指凍得麻木了，他們就用嘴哈一哈氣暖一暖手，接著幹。最終圓滿完成了用戶機組檢修任務併成功試車，各項性能指標較檢修前有了顯著提升，客戶對陝鼓的服務團隊和檢修質量豎起了大拇指。
事實上，先人一步的服務型製造轉型，已經讓陝鼓持續走在了市場前段，陝鼓“1+7”的系統解決方案和系統服務以及“5+3”的能效優化分析，始終站在客戶的角度，為客戶創造價值，也讓陝鼓擁有了更廣闊的未來。
陝鼓系統服務事業部總經理閆雲龍介紹：陝鼓的系統服務秉承“不為產品找客戶，要為客戶找產品”的市場價值觀，主動深入地去了解客戶需求，不斷創新，升級服務。與此同時，陝鼓通過全生命週期智能化遠程故障服務監測系統和“1+2+N”服務智能化平臺，由千餘名技術專家形成了強大的全體系支持力量，線上監測、診斷、解決用戶裝置運行問題，智能化的“保姆式”工業服務支持。
2020年，陝鼓累計完成系統服務項目405項；陝鼓“工業服務+運營”的銷售合同額佔總銷售合同額比達86.45%。
在疫情常態化防控形勢下，陝鼓緊跟新時代發展步伐跨入到“十四五”規劃的宏偉實踐中。聚焦客戶需求，不斷為客戶創造價值的陝鼓工程和系統服務，也只不過是陝鼓服務型製造轉型亮點的一個側面，那些仍在國內外各領域客戶現場的陝鼓人正全力、全情生動演繹著以分佈式能源系統解決方案為圓心，設備、EPC、服務、運營、供應鏈、智能化、金融等“‘1+7’陝鼓智慧和陝鼓方案”的客戶價值，並以陝鼓人奮鬥不息的時代精神和具體行動，為陝西和西安奮力譜寫新時代追趕超越新篇章持續發力。 華商報記者 劉百穩 張秋
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