“2021年是德佑的品質規模年，我們需要用品質贏得客戶、品質印證品牌”，德佑總經理劉勇12月16日在重慶表示。
當天，2020德佑D1經營管理大會正式拉開帷幕，約2200名德佑人齊聚重慶悅來國際會議中心，回顧2020年的榮耀與精彩，展望規劃2021年。
德佑總經理劉勇、貝殼找房CTO閆覓、空白研究院創始人楊現領博士、人店平臺康力鑑、國務院發展研究中心市場所房地產研究室主任邵挺、鏈家COO王擁群、店東代表胡勝利等嘉賓就當前行業發展趨勢、人才培養、門店運營管理等內容發表演講。
今年，德佑再攀高峰，旗下經紀人超過19萬人，覆蓋超過一百座城市。一直以來，德佑專注於品質加盟，為門店和經紀人帶來從招聘、培訓、管理、方法論、系統及流量等更為全面的支持。
會議為期兩天，為更好幫助店東運營管理，大會特開闢4個分會場，提供16門全新打磨的實戰課程供與會者學習分享，並對過去一年表現優秀的店東和經紀人予以褒獎。
德佑店東是經營者、創業者、產業互聯網先行者
“沒有不好的市場，只有不好的思想。再好的市場也有做的差的，再差的市場也有做的好的”，劉勇表示，經紀行業本質，增長規模是最難的。建議店東和經紀人少看宏觀，多看微觀，審視自我，提升能力。
對於德佑而言，需要躬耕不輟，靠品德和品質通行天下。當天，劉勇反覆強調“品質”，指出好的品質包括好人、好物、好店、好服務。
為提升服務品質和門店運營品質，德佑建議店東深耕經營，包括三個重要維度：人、事、文化價值觀的經營。“在投資領域有一個公式，風險和收益成正比。但居住服務行業的公式是收益=f(風險？能力)，需要的是另外一個重要的參數：能力”，他表示，店東既是經營者、創業者，也是產業互聯網的先行者，需要具備六項能力：後臺搭建、培訓能力、組織文化能力、人才培養、多元業態、社會責任。通過科技助力科學化管理，踐行社會責任，投入社區活動。“我們更加堅信，未來將會是‘得社區者得天下’”，他表示。
服務者是居住服務行業的中堅力量，也是德佑品質的踐行者。“人才是行業最核心資產”，劉勇表示，希望店東能夠在經紀人培養成長上付出更多的精力，把德佑經紀人打造成學習向上、合作共贏、專業誠信的群體。
對於此次D1會議，劉勇也建議店東，不僅要學習外界的“術”，也要深層思考，搭建自身管理模型。“小的改變雷厲風行，大的改變三思後行”，他表示。
對於2021年，劉勇給出店東和經紀人三點建議：一是做好人的溝通；二是做好策略規劃；三是總結形成自己的管理模型。“時不我待，捨我其誰。正像每一顆鑽石都是要經歷打磨之後才能熠熠生輝。經歷過2020年的洗禮，所有的德佑店東、經紀人都能成為王冠中那顆最閃亮的鑽石”，他表示。
門店經營方法論：用好工具+用對人
當天，貝殼找房CTO閆覓、空白研究院創始人楊現領博士、門店提效部產品運營總監康力鑑、國務院發展研究中心市場所房地產研究室主任邵挺、鏈家COO王擁群先後登臺發表演講，展望房產經紀行業的未來發展，並就如何提升店東運營管理效能、推動經紀人職業化、提高服務品質各抒己見。
伴隨產業互聯網深入，居住服務行業正在升維，大數據和互聯網作用日益凸顯。“今天的房產經紀服務行業能夠感受到技術革命對行業的影響，未來很重要的事情是數字化服務。數據要素已經和土地勞動力、技術並列，成為未來最重要的勞動生產力要素”，國務院發展研究中心市場所房地產研究室主任邵挺指出，居住的需求在持續演進，存量住房資源證券化勢在必行、行業轉型升級全面到來。因此，他指出，房產經紀行業已經步入黃金時代。
這一觀點也獲得業內共識。“永遠不要停止對好工具的追逐”，閆覓表示，技術工具改變的，不止是行業，還有社區與門店的關係。在他看來，未來的社區生活將會是智能家庭管家，在城市毛細血管末端，深度連接服務者與消費者，而經紀門店將在其中扮演重要角色。
人才是行業發展的關鍵。“品質是線上線下的融合，是人與科技的融合，經紀人是行業最具增值性的資產”，王擁群判斷，未來的經紀人定位將從銷售向顧問轉型，經紀人需要以客戶思維為導向，追求服務為王、專業至上，為消費者帶來更有品質的居住服務。
對於經紀人培養，王擁群以鏈家的招人理念為例，透露鏈家之所以要招募高學歷經紀人的原因有三點：一致性強、學習能力強、更容易向顧問轉型。對於如何培養顧問型的經紀人，他建議需要思想意識認同、價值觀一致、提升專業能力，更好使用線上線下工具。
對於人才培養，楊現領同樣指出，門店經營的核心競爭力是經營“人”。“人數規模、人員梯度、社區從業時長則是門店核心競爭力的衡量標準”，他表示，當下產業互聯網時代，才不是生產力，對人才的管理才是生產力，優秀的店長、店東始終是門店增長的發動機。
對於門店經營，康力鑑認為關鍵在於人才的招聘與管理。“在挑選經紀人時，店東要知道自己門店的畫像是什麼，想明白到底想招一個什麼樣的經紀人”，他表示，管理者與經紀人之間的關係質量決定了整體生產力；而經紀人的生產力又等於管理者與經紀人的關係質量。
當天，大會對優秀店東和經紀人予以嘉獎，頒佈了2020年度珠峰獎、2020年度店東收入TOP10、2020年度門店收入TOP5&門店單量TOP5、經紀人收入TOP5&經紀人單量TOP5、2020年度五虎上將、2020年度領航先鋒獎&領航之星、2020年度感動人物、精英社、紅柚匠心獎&及第獎、紅柚學堂新晉學長、8055百萬門店&精英店東俱樂部新晉成員、2020德佑年度公益人物等獎項，數十店東、經紀人獲獎。
作為品牌經營管理年會，德佑D1大會已連續舉辦三年。今年會議期間，德佑還邀請全國多地的行業精英和優秀標杆分享實踐經驗、加冕榮譽，從而推動服務者的交流與進步。
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