智能手機，為我們的日常生活帶來了諸多的便利，如移動支付、網上購物、預約掛號等。對於我們年輕人來說幾乎是上手就會，甚至連小孩子也會使用手機。而一些老年人因為不識字或是學習能力跟不上，手機卻成為了他們享受科技進步的阻礙。而在嚴峻的特殊時期之下，如果一些老年人不會使用手機，無法出示健康碼的話，將會對他們的出行造成極大的不便。
響應呼籲，推出助老服務
面對這類事件背後透露出的適老化問題，引起了全社會的高度關注。工信部更是發佈了《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，呼籲相關企業共同行動起來，解決特殊群體遇到的困難。vivo也積極響應號召，推出“新春助老關懷服務計劃”，通過覆蓋全國的服務中心進行服務，同時還有超過2000名工程師支持。在如今倡議“就地過年”的新春佳節裡，開展線上線下多種服務，顯得十分人性化。
更近的服務更溫暖
其實早在2019年，vivo在面對老年消費者時就推出適合老年群體閱讀的《智能手機使用速成寶典》，通過簡潔的圖文語言為老人介紹基礎的操作步驟。
（圖為《智能手機使用速成寶典》）
而“專家一對一服務”則是針對一些行動不便或是不識字的老人，讓他們能夠與工程師直接微信溝通，不識字的老人還可以到線下服務中心，有工程師面對面進行講解。在這個新春到來的時刻，vivo線下服務中心通過邀請老人舉辦吃餃子、寫對聯等活動，為他們送去節日的關心與溫暖。
（工程師為老人耐心解答）
用心的服務更完美
不單開展這次助老活動，之前vivo也一直致力為提供更好的服務而努力。自2019年起，vivo提出“三大精品服務策略”，打造“會員服務日”、“保養服務”、“惠修關懷服務”，為廣大用戶帶來優秀的服務體驗。“vivo服務日”利用遍佈全國服務中心的優勢，讓用戶就近享受到貼膜和清潔除塵等服務；“vivo會員日”則是在每月的19日到21日，在全國的服務中心開展服務活動。
總結
這次開展的助老服務活動，也是vivo踐行“把用戶放在心中”服務理念過程中的行動。在如前端銷售、售前諮詢、售後服務等各個方面，vivo也在不斷地優化，努力為更多的用戶提供更優質的服務，做一個瞭解用戶的品牌。
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