藍鯨TMT頻道1月28日訊，近日，水滴保險商城發佈2020年平臺理賠年報顯示，2020年水滴保險商城服務理賠用戶數達24.1萬，較去年漲了113%，遍及全國31個省份（自治區、直轄市）。其中，單個用戶最多賠付達18次，單個用戶最高賠付金額為179萬元。
水滴保險商城總經理楊光表示，理賠服務的好壞直接關係到用戶對平臺的信任與否。水滴保險商城作為保險經紀平臺，將堅持“用戶第一”的服務理念，協助出險用戶進行理賠。
2020年，水滴保險商城上線了“007智能理賠系統”，基於NLP和OCR等技術實現理賠資料自動識別分類，輔助理賠案件處理準確率達到99.67%，處理時效改善55.85%，縮短了用戶等待時間。
2020年12月，水滴保險商城推出“24小時快賠服務”，對帶有“快賠”標識的保險產品，5000元以下簡單案件在用戶提供完整理賠資料後可享24小時內結案（工作日）快賠服務，目前平臺“快賠”案件24小時結案率達97.3%。數據顯示，最快賠付速度僅為13秒，小額案件理賠時效為0.62天，理賠平均時效為0.8天。
此外，據瞭解，2020年第一季度，水滴保險商城理賠服務全面升級，強化“水滴理賠管家”服務，全程陪同、協助用戶解決理賠發生的一系列問題。據統計，2020年，水滴理賠管家全程陪同協助2.5萬人次完成理賠，在1588起存在爭議的理賠案件中，共為用戶爭取了658萬元理賠款。
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