客戶下單
男士保暖連褲襪
店鋪發來
不包腳“七分褲”
貨不對板
自然要討個說法
可沒想到
男綾MEN’SPANTYHOSE
官方店鋪
態度生硬
回覆冷漠
投訴後
淘寶判定
退款退貨
給差評
客戶描述
窩心經歷
太驚悚
幾天之後
靈牌寄到
真是網購惹來了事？
幫忙君調查真相
也被受訪者拉黑
貨不對板
討說法被拉黑
1月6日，市民李先生出於保暖需要，在淘寶網一家名為“男綾MEN’S PANTYHOSE官方店鋪”上搜索併購買了一款男士連褲襪保暖拼接。
男士保暖連褲襪頁面宣傳
1月9日，在收到快遞後，李先生髮現：自己挑選的連褲襪竟然變成了“七分褲”。
根本包不住腳！大冬天的，怎麼能保暖呢？收到的貨品不論從樣式還是材質，都與淘寶店鋪中介紹的完全不一樣。
因此，李先生要求店家退款、退貨。在與店鋪協商的過程中，店鋪客服卻態度冷漠、語氣生硬。幫忙君從李先生髮來的截圖當中看到，客服直接回復“眼睛是好東西，但要學會利用”等語句，在李先生髮出質問後，還被對方“拉黑”。
對話截屏
投訴差評
之後收到靈牌
無奈之下，李先生向淘寶客服投訴。
投訴截屏
經過調查後，淘寶方面判定：
■ 涉事店鋪確實在商品質量和態度上存在問題；
■ 要求店鋪同意李先生的退款、退貨要求。
1月18日，在完成退貨退款後，李先生描述了此次購買經過，給這家淘寶店鋪打了差評。
李先生給出差評
1月21日，李先生突然收到一件快遞。拆開一看，他當場傻眼了：竟然是一塊白色的塑料靈牌！
寄來的靈牌
李先生心生懷疑：
平時，自己沒有交惡的對象。最近與他發生矛盾，且知道自己詳細地址的，就只有那家淘寶店鋪。難道，真是他們乾的？
幫忙君看到，這塊靈牌為塑料材質，由一塊本體和一片底座組成。靈位上方位置寫著大大的“奠”字，兩側還有“永垂不朽”“萬古流芳”的字樣。
組裝後的靈牌
李先生先嚐試與該店鋪聯繫，想查明真相。
根據淘寶平臺上顯示的信息，始終找不到對方，電話打過去，一直是空號。
李先生又聯繫快遞包裹上留下的手機號碼，也總是無人接聽。
快遞包裹上留下的手機號碼
李先生向淘寶方面反映了情況。淘寶客服告知他，會在24小時內解決問題。可是，過了兩天後，對方才聯繫李先生稱：店鋪方面否認給客戶寄了一件塑料靈牌。
同時，客服拒絕告知李先生店鋪的聯繫方式。
店鋪反稱
被騷擾要報警
幫忙君聯繫了淘寶客服，在亮明身份、講述具體經過、留下聯繫方式後，被告知：
後續會有專員以短信、旺旺、郵件、電話等方式處理，建議關注。
但截至發稿，幫忙君沒有收到來自淘寶方面的任何迴應。
幫忙君又分時段多次撥打快遞包裹上的手機號碼，一直無人接聽。
隨後，幫忙君通過自己的私人淘寶賬號，聯繫了這家店鋪。在與一位名叫“songcaibao”的“掌櫃”對話後，對方要求幫忙君給出姓名和聯繫方式。在留下信息後，對方稱，“買家惡意騷擾我們”“我們會聯合淘寶客服一起報警”。
對話截屏
幫忙君嘗試與客服溝通，沒想到很快也被“拉黑”了。
淘寶方面
有責任查清楚
幫忙君就此事諮詢了法律界人士。上海善法律師事務所秦裕斌律師表示：
目前，網購成為許多人的生活方式，作為主要的搭建者，電商平臺需要承擔起更多的責任。
淘寶平臺在對入駐店鋪實施自我管理和約束，營造良好電商消費環境的同時，更要對這樣的事件，徹底調查清楚，給到消費者一個明明白白的結果。
網絡不是法外之地！消費者完全可以通過法律手段，維護自己的合法權益。
到底是誰寄的“靈牌”？淘寶方會如何調查迴應？幫忙君將繼續關注。
幫儂忙工作室
策劃 | 錢俊毅
文字 | 徐一馳 柴宇妍
攝影 | 受訪者
編輯 | 蔣一儉 錢俊毅 姚儲傑
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