（記者 葉菁）1月20日，三大運營商陸續公佈2020年12月運營數據。數據顯示，除中國聯通仍未披露5G用戶數情況外，中國電信和中國移動均超額完成在2019年度業績報告中提出的預期淨增用戶數目標。
中國電信5G套餐用戶累計8650萬，超出中國電信在2019年的業績報告中的預期目標：2020年實現移動用戶數淨增1500萬戶，5G套餐用戶數淨增8000萬戶。
中國移動5G套餐用戶數當月淨增1762.1萬戶，累計達到1.65003億戶，遠超其在2019年度業績報告中預期的淨增7000萬戶的目標。
5G商用以來，基礎電信企業在加快5G網絡建設、完善產業生態、推動創新應用上取得了明顯成效。雖然5G在2020年取得不菲的成績，但就網絡覆蓋、產品體系完善度及5G應用普及而言，仍處於發展初期。工業和信息化部近日組織召開全國5G服務工作電視電話會議，工信部副部長劉烈宏要求，要有序推進5G網絡建設，加強5G網絡覆蓋，增強網絡供給能力；要積極採取措施，為用戶更換終端提供便利；要基於用戶需求優化完善5G資費套餐，設定合理的在網合約期限、解約賠付標準等。
業內人士指出，在新增用戶觸及天花板，存量運營成為新的競爭焦點環境下，如何發展新用戶，如何將存量用戶快速轉化為新5G用戶成為運營商當下需要考慮的問題。在新的一年當中，運營商在加快5G網絡建設的同時在5G產品方面，要從產品內容、宣傳推廣，服務質量等方面入手，制定出最優的套餐方案取勝用戶，加快5G用戶發展。
套餐從重語音和流量過渡到重權益
回顧2020年，對於運營商來說，這一年過得艱辛但還是做出了不錯的成績，特別是在5G建設方面，據工信部最新數據顯示，我國已建成全球最大5G網絡，累計已建成5G基站71.8萬個，推動共建共享5G基站超33萬個。5G網絡覆蓋的不斷深入，也加速了國內經濟復甦。
2021年是5G商用的第二年，發展5G仍是運營商的首要任務，運營商也將更多資源傾向於發展5G業務上。對於用戶而言，與他們最直接相關的便是5G套餐。
在4G時代末期，用戶已不再是單純使用語音或流量，無限量套餐及互聯網卡的推出使得用戶對定向流量、權益產品的需求日益增多，常規套餐無法滿足用戶的新需求，用戶越來越重視套餐權益。以史上第一款運營商與互聯網企業合作的免流卡，也就是騰訊王卡來說，從最初的套餐內容上看，不僅價格低廉，其中的激活特權、首充特權、APP特權等“用戶權益”更是將互聯網產品與常規產品區分開來，具有互聯網特色，對特定用戶有較好吸引力，直擊用戶需求點，在當年僅發行半年，此套餐用戶新增量就達到2000萬戶。
到了5G時代，三大運營商在套餐設定上更為重視“用戶權益”，從目前三大運營商的主推的5G套餐可知，除包含常規流量、語音之外，還包含生態權益、會員權益等內容，產品內容更豐富。這些5G套餐通常包含了一定量的語音和流量，與4G後期套餐的內容差異不大，最大的不同點則是運營商更多的想強調以權益加載來體現5G的差異化，除了以往的娛樂生活類權益外，還以速率定價體現了網絡權益，同時引入了高清視頻、VR、5G遊戲等多種5G特色的應用權益。
運營商加快佈局5G C端應用
為了讓用戶真切體會到5G套餐內的權益內容，運營商也在極力佈局5G應用，並圍繞高清視頻、VR、5G遊戲/雲遊戲推出了相應的5G應用。
視頻業務方面，運營商打出了“5G+超高清”的口號，聚合4K高清視頻、VR內容、直播等內容，吸引了不少用戶。以中國電信為例，早在2019年初，中國電信就完成了央視春晚5G+4K和5G+VR超高清直播，通過5G網絡實現4K超高清信號的回傳。國慶70週年閱兵，運營商運用裝備“5G揹包”實現5G+多視角的超高清直播，為用戶提供更全面的觀看體驗。2020年，在疫情期間，中國電信又先後實現了火神山和雷神山醫院建設直播，隨後，中國電信珠峰5G“慢直播”，以VR視角帶廣大網友看珠峰日升日落的24小時。
而說到5G C端應用，自然離不開VR應用。隨著5G網絡推出，5G+ VR越來越被人關注，三大運營商陸續展開了VR方面的佈局，推出了跟VR相關的應用。據瞭解，在內容佈局上，中國移動咪咕推出5G+VR全景直播，內容主要是沉浸式VR旅遊和遊戲等方面，還與蘇寧PPTV展開體育賽事合作；中國電信VR內容主要涵蓋影視和遊戲兩種類型，其中影視與韓國LG U+合作，獨家引進原生優質內容；而整個聯通則根據是否連接設備，配置了兩個版本應用，無設備連接版主打全景、娛樂類視頻內容，設備連接版聯合華為公司在頭顯產品方面深入合作，聚焦VR遊戲、3D/全景直播等內容。
此外，運營商也在不斷深耕5G遊戲/雲遊戲。三大運營商早在2019年已佈局了雲遊戲產品，中國移動推出了“咪咕快遊”，中國電信推出了“天翼雲遊戲”，中國聯通推出了“小沃暢遊”，目前均已上線，並已覆蓋了移動端/TV端，在雲遊戲行業角逐中，表現得尤為積極。內容上，三家運營商與頭部遊戲廠商進行合作，移動端主流遊戲基本上線，種類覆蓋主機型、休閒、角色扮演、格鬥、射擊等，類型較豐富。
新的一年，5G套餐該如何改進？
網絡是5G應用運行的前提。據工信部最新的數據統計顯示，我國已建成的5G基站已超過70萬個，網絡建設在加速鋪設中，且運營商正在積極推廣“雙千兆”甚至“三千兆”，足夠強大的網絡將不會成為5G用戶發展的阻礙。當網絡得到保障之後，內容就是差異的體現，尤其是優質和獨家內容。因此運營商應該立足於當前的內容佈局之上，繼續深耕優質和獨家內容，爭取打造出具有“真”5G特色的權益內容。
首先，產品內容要繼續多樣化。常規套餐疊加權益產品這一基礎操作將成為未來產品競爭熱點。如今運營商的互聯網產品，除包含定向流量之外，一般還疊加生活權益，如視頻會員、音樂會員，相比常規套餐，優化後的新套餐更具有特色，競爭優勢更明顯。為發展新用戶，在新5G套餐內容設計這方面，除了參考4/5G常規套餐的內容之外，運營商考慮也將會更全面，更注重產品內容豐富性。
其次，產品體系要多樣化。雖有互聯網性質的產品，但在產品設計方面也會保留一部分原套餐的自由性，而這部分產品專為非流量用戶設計，特點是由用戶自己選擇自己需求產品，如移動之前推出的自由選套餐，用戶根據自己消費情況選擇單一的語音套餐、單一的流量套餐。在新的產品體系當中，將會出現生活權益、5G應用產品等內容供用戶按需選擇。
最後，要注重家庭5G產品融合化。
未來電視、智家應用產品將成為寬帶套餐內容的標配，高質量用戶的發展離不開這些產品的疊加。
總之，未來套餐競爭力主要來自於權益內容，誰的權益內容做得好，內容豐富優質，能滿足用戶的需求，誰就能獲得用戶的青睞。
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