撰文 | 翟文婷
微信十年，兩個詞被刷屏，連接和簡單。這是張小龍眼中的微信。
他說，世界的運行靠萬物連接，對產品而言，連接意味著做服務的底層設施，演變出最豐富的結果。
連接本就是騰訊的戰略。PC時代就是如此，連接人與人，連接人與內容。很明顯，微信將這種連接徹底延展至無限可能。
PC時代，流量相對封閉，基礎設施功能有限，3Q大戰之後騰訊開放戰略，開始思考如何反哺商業，給創業者更多支持。
微信不然，從一開始這裡就門戶大開，很多APP的雛形就是公眾號。很多創業公司不同程度藉助微信的土壤孕育產品或服務。巨頭或大公司在微信構建關係鏈，觸達潛在用戶。
微信十年，你能從中看到商業的變遷，也能切身感受到人與商業是如何被連接的。
01
孵化與反哺
微信對商業的孕育最早是從公眾號開始的。作為一名商業觀察者，過往我所接觸的很多公司都是從公眾號起家的。
比如每日優鮮。原始用戶的積累就來自公眾號。直到2016年5月之前，微信都是他們重要的獲客來源，而且每日優鮮一度成為公號微信支付交易總額的第20名。小程序時代，他們還是最早的佈局者。這家公司幾乎是借力微信生態反哺自我的典型案例。
再比如荔枝FM。這家音頻創業公司的雛形也是公眾號。創始團隊曾回憶，當時H5頁面功能有限，不能賬號登陸，也沒辦法承載更多內容，所以他們想出了回覆關鍵詞接收信息的方式。
2013年4月到6月僅三個月時間，荔枝FM已經積累了100萬用戶（完美收割公號成長的紅利），半年後即推出自己的app。公號又成為導流源頭，一鍵下載的方式讓APP用戶迅速增長。
有家社交電商行業的領軍公司，早期絕對大多數成交也來自微信公號和社群。每一次推送都是下單高峰，他們需要掌握公號的推送時機。最後需要各個大區協商，錯峰推送，避免服務器宕機。
公眾號的優勢在於基於微信社群、關係鏈，能夠以低成本快速傳播獲取用戶。雖然現在公眾號承擔的使命更多是傳播內容，更早前扮演的角色更像是公司起步的孵化器。
微信支付出現之後，微信具備了進一步反哺商業生態的能力。
在歷年公開課演講中，張小龍很少提及的一個工具是微信支付。原因是，“不需要提到，已經做得特別好了。”
所謂特別好指的是，用戶意識不到它的存在，付款的時候很自然地打開微信掃二維碼。“它就像你以前的錢包一樣，已經變成了生活常用品。”
微信支付爆發的一個註腳是，九宮格成為外部關注的焦點。而隨著微信支付體量增大，九宮格裡的應用也獲得反哺。
被美團收購前的摩拜，接入九宮格一個月，便新增2400萬註冊用戶。微信的線下掃碼支付，九宮格的兩個入口權限，這是美團作為生態合作夥伴從微信處獲得的助力，也是與阿裡在本地生活服務領域對抗中領先的因素之一。
這並非微信支付哺育商業生態的全部，甚至只是冰山一角。更多螞蟻雄兵式的交易，在看不見的角落，每時每刻都在上演。
大街小巷的餐廳，夫妻老婆店，隨處可見微信支付的二維碼，甚至這已經成為菜市場攤販的標配。於商家，他們省卻現金收賬的風險和麻煩。於用戶，現在出門只需要帶一部手機就可以搞定。出行、購物、娛樂等等，很大程度上都是因為移動支付體系的成熟。
02移動互聯網新個體戶
商業裡的主體除了各類企業，還有許多個人，過去十年，許多個人藉助微信的工具，找到了個性化的商業模式和價值。
很多年前，YY創始人李學凌曾講過一句話，“互聯網的一個特性就是，自由人的自由聯盟。”
他說，這是一種“個體戶文化”，尊重每個人想成為個體戶的意願；以及給個體戶定一些規矩，確保他們在合適的環境中，有所競爭相互成長。
這句話不是針對微信，卻如實描述了當下公眾號的生態。
當我從雜誌社離開，成為一名獨立創作者，公眾號就是連接我與讀者的紐帶。我可以自己制定內容標準、文本調性，甚至決定生產節奏。這在以前是不可想象的。當然，前提是用戶接受自己的這套東西。
進入這種狀態之後，我體悟到張小龍所說的，微信是一個生活方式。於我，於很多媒體人而言，寫公號就是一種生活方式的選擇。
最重要的是，這種選擇幾乎沒有什麼成本。過去，媒體人離開組織重新出發，要麼申請刊號辦一本雜誌（非常艱難，不是有錢就可以）；要麼搭建團隊，建一個網站。2012年8月之後，一切都變了，只需要註冊一個公眾號，把寫好的文章轉發到朋友圈，有人喜歡就會轉發，越來越多的人開始關注你。一個品牌就這樣產生了。
從這個角度講，媒體人迎來了最好的時代。但碎片化的傳播表達，也打碎曾經的創作體系和表達語境。我們面對的，也可能是前所未有的一個艱難局面。
但張小龍在微信公開課講過很多次，公眾號的本意不是為文字工作者發明。他最早的想法是，讓創造價值的人體現價值。再小的個體，也有自己的品牌，這是公眾號的宣言。
他喜歡以盲人按摩師舉例，公眾號可以幫他找到客群，這些人又會通過關係鏈傳播，讓這位按摩師獲得穩定客群。
某種意義上，這是個體的官方網站。微信一直在尋找PC時代的官網替代物。這個使命公眾號承擔過，小程序也是這個意思，如今視頻號也可以是企業的官網。
1月19日微信公開課上，張小龍花很多時間解釋對視頻號的想法。他說，視頻號的意義在於ID，每個人因此擁有公開發聲的身份，這是基石。ID可以承載視頻內容，承載直播，甚至小程序。公眾號那句Slogan，再小的個體也有自己的品牌，同樣適用於視頻號。
對於機構而言，視頻號同樣可以承接很多內容，不侷限於視頻。比如一個企業的服務，以小程序的方式展示在視頻號下面。
03連接人與商業的無限延展
一位創業者說，“有些改變是高估了短期變化但是低估了長期的影響。小程序就是特別的例子，不是一上來就爆發，但不知不覺中改變了很多的事情。
最新的數據是，每天有4億人在使用小程序，2019年累計創造8000多億交易額，2020年小程序全年累計交易額同比增長超100%。
小程序是在2017年1月9日微信公開課正式揭開神秘面紗的。最初，看好的企業不在少數，更多是在迷茫狀態中帶著疑問前行，還有的中途退出。
事實證明，人類的思維有時候會受到禁錮。如果放在整個微信，小程序的出現有兩重意義：
一是智能手機時代，有沒有這樣一種形態可以讓用戶自如觸達更多的服務？這才是小程序真正的使命。
某種程度上，小程序本質上完善了微信是瀏覽器的屬性。瀏覽器是互聯網史上最偉大的發明之一，一個地址欄背後可以抵達無限想象。移動時代，完全平移瀏覽器不符合用戶使用慣性。但可以有相似的解決方案。不需要下載，用完即走，小程序的特性跟瀏覽網頁沒有差別。
第二，小程序是騰訊在社交場的基礎上構建交易場的關鍵一環。
在此之前，用戶交流信息，分享商品，真正的交易環節容易想到中心化的電商購物平臺。小程序潤物無聲地改變了這個習慣。
因為品牌商、渠道商開始在微信生態構建私域流量。小程序通道的建立背後，是零售品牌與用戶之間的新連接。
放眼望去，線上商業更多是以中心化的平臺電商的形式存在。PC時代品牌官方商城曾短暫出現，很快覆滅，核心是當時支付、物流、獲客等基礎設施不完善。如今，移動支付、物流成熟，品牌自營再次成為可能性。
自營的意思是，品牌從公域池引流，用內容和服務做好留存，進一步產生復購。在這個過程中，微信的工具完全開放。好比工具和材料擺在這裡，想蓋什麼房子自己決定。
小程序的橫空出世，創業者和大公司對微信的注視，終於從社交場轉為交易場。公眾號做信息觸達，社群維護關係鏈，小程序官方商城下單，從社交到交易，閉環完成。用戶喜歡就分享，購買更容易。
新的工具催生了新商業形態。如果說小程序讓微信場內交易唾手可得，企業微信則讓公司的人員和客戶資產，自動連接。
2019年，張小龍對外闡述一個理念，人即服務。過去企業微信是公司內部服務場景，現在延伸到外部，員工成為企業對外服務的窗口，而且是被驗證過的服務。
拿零售業來說，國內服飾箱包的導購就有800萬人，通過企業微信管理顧客，既免除隱私擔憂，還可以基於企業需求，進行獲客、沉澱、管理和運營等服務，幾乎涵蓋企業對外服務的全流程。
相當於，是對顧客這一重要的企業資產在線上體系化經營。即便是企業相應的負責人離職，也可以順暢交接。
目前，企業微信已經服務零售、教育等行業的公司550萬，企業微信連接和服務的微信用戶數達到4億。2021年，企業微信發佈企航計劃，將在教育、政務等領域投入12億元的數字化扶持基金。這對於中小企業而言是個好消息。
給中小企業以沃土，給他們成長的空間，這應該也是商業的理想狀態。
十年之前，互聯網公司致力於數字化建設，有種道阻且長的悲壯感。移動時代大幕開啟，沒有人能完全想象到以後的商業世界是怎樣。
十年之後，你會發現這期間真正有影響力的平臺都在踐行著一種理念，那就是什麼是用戶真正的需求，且會長期需要，那就提供最好的解決方案。
微信支付就是最好的例證。它已經躍過商業，進入社會命題，成為時代不可抹去的特徵和印記。人們上街購物，不需要帶錢包，而是隨手掏出手機，打開微信，掃碼付錢。這個小小的舉動，推動了整個商業的進化。
只有面向未來思考商業運轉規律，企業組織形態，才能幫助企業連接社會價值網絡，在充滿不確定性的未來，共生互利。
這也是下一個十年微信的使命。
轉載請超鏈接註明：頭條資訊 » 微信十年商業新基建，自由人的自由結合
免責聲明
：非本網註明原創的信息，皆為程序自動獲取互聯網，目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責；如此頁面有侵犯到您的權益，請給站長發送郵件，並提供相關證明(版權證明、身份證正反面、侵權鏈接)，站長將在收到郵件24小時內刪除。