互聯網適老問題調查終篇
不知從何時開始，“永遠十八歲”成為了年輕一代的口頭禪。看似調侃的話語背後，隱隱卻透露出了年輕人對於年齡增長後與社會脫節的憂慮與恐懼。
一方面，智能技術快速發展，智能手機、可穿戴產品、智慧屏等數字時代產物逐漸登上C位；另一方面，老齡化持續加速，越來越多老一輩在互聯網上“失語”。
不能用、不會用、不想用，讓老年人上網真就這麼難？從和社會老年學學者賈雲竹、日本女子大學社會福利學系教授沈潔等專家及學者的對話中，南方+記者獲得了不少線索。
在廣東圖書館閱讀的老年人讀者。廣州圖書館供圖
不能用？App不適老企業先“背鍋”
要與互聯網時代接軌，第一步，老年人需要有一臺擁有能接入網絡的電腦或手機。據統計，截至2020年，我國網民中的老年人口佔比為10.2%；60歲以上老年群體中，僅有38.1%接觸過互聯網，其餘約1.5億老年用戶處於與數字世界完全隔離的狀態。
一方面，政府應發動機構和社會組織儘快推進電腦、智能手機的“村村通”，另一方面，企業也應承擔起更多社會責任，加快落實智能設備、功能及服務的適老化改造。以App為例，調查發現，基於手機、智能電視、智能音箱等平臺的App及功能服務普遍缺乏“老人模式”。比如，淘寶、支付寶、攜程、今日頭條等App的頁面就存在字號小、模塊多等問題，且部分還會穿插廣告，這嚴重阻礙了老年人觸網。
為此，去年11月國務院辦公廳出臺《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，要求25個國家部委牽頭，在政策引導和全社會的共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應並融入數字生活。
國務院辦公廳《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》
隨後在12月，工信部宣佈，將自2021年1月起在全國範圍內開展為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”，首批將完成三大運營商網上營業廳、新浪微博、百度等115個公共服務類網站，和包括微信、淘寶、支付寶、百度地圖等在內43個手機App的適老化及無障礙改造，讓網站和App對老年用戶“更友好”。
工信部首批適老化及無障礙改造APP名單
不僅如此，智能設備自帶的“老人模式”也需要更“聰明”。除了提供“簡易桌面”，支持放大字號、放大圖表、抬高音量、添加緊急聯繫人等基本功能外，企業也應對老年人對智能設備、智能服務的深層次需求花上更多心思。比如，在智能電視端，考慮到不少老年人只會通過語音識別的方式“搜臺”，但卻說不準普通話，廠家可以考慮增加對更多地方方言語音識別的支持；在手機端，考慮到老年人對於視頻通話、看視頻等有強烈需求但卻不會操作，可以考慮在設備裡加入遠程協助、暢聯通話等等，降低老年人的學習成本。
不會用？子女“常回家看看”還不夠
接入網絡只是第一步，要想擺脫“數字難民”身份，學會用網也是老年群體的一門必修課。不過，記者經走訪發現，由於字體圖標小、頁面設計複雜、操作繁瑣等原因，多數60歲以上老年人無法掌握微信、支付寶、淘寶、抖音等App的使用方法，少數勉強會基本操作的，也都離不開家人的“言傳身教”。
圖源:第一財經
不過，通過年輕人來“反哺”老年人是可行，但它也存在不穩定的因素，那就是老年人獨居、空巢的比例正在迅速增加。根據中國發展研究基金會發布的《中國人口老齡化發展報告2020》，2010年到2015年我國65歲以上獨居老人戶數增長了242萬戶；預計到2050年，我國老年人口將達到5億，其中獨居老人戶數將升至5310萬戶。也就是說，光靠“常回家看看”來實現對老年人的反哺是不夠的，建立社會化的數字反哺長效機制才是硬道理。
基於此，社會老年學學者賈雲竹建議，各級政府機構發揮財政優勢，在社區及城市中心區域打造老年人網絡中心或許是可行的方法。她舉例稱，美國部分NGO機構下設的老年技術服務中心，就對50歲以上長者免費開放計算機，還會提供智能設備使用的培訓課程。
夕陽再晨
北京“夕陽再晨”社會服務中心的運作模式也做出了不錯的示範。從2011年起，機構就開始組織大學生青年志願者走進社區，通過科技大講堂和一對一“青春伴夕陽”模式教授老年人使用電腦、智能手機；志願者還會指導老年人學習如何網購、掛號、看視頻等等。
不少企業也已經行動起來。比如，華為在全國各大零售體驗店開展了累計60萬場專項培訓，還會通過“華為學堂”培訓老年人使用手機的功能，“這樣的科普講堂已經在西安、內蒙古等地落地，今年會推廣到更多城市。”華為消費者BG企業科持續發展總監劉小軍說。
不想用？社會應給予老人“數字包容”
一方面，全行業在加速推進針對老年人的“數字反哺”，另一方面，互聯網技術和功能也在與時俱進。從微信、QQ，到抖音、快手......年輕人要緊跟新趨勢，站穩互聯網潮頭都有些困難，更不要提本就與數字世界有些脫節的老年人了。
北京大學心理與認知科學學院副教授張昕也有同感。他表示，出於對新技術的恐懼，“老年人往往不願意用那些看起來技術特別複雜的，或者用起來不是特別方便的高深的黑科技。”他建議，智能設備及服務在推廣階段，應該特別注重其有用性、易用性。“這個功能是不是實際的能夠改變我們的生活？它能不能被很快地學會？這兩者對於老年用戶能否接受一個新技術是很關鍵的。”
在此過程中，家庭及社會因素同樣扮演著重要作用。在指導長輩使用新興互聯網服務時，“我們應該尊重老年人需求，而不是想當然的從年輕人角度出發，覺得我們認為什麼重要。”而從政府層面出發，加強互聯網適老政策的宣傳，鼓勵並引導老年人在能聯網、會用網之餘，積極投身數字生活也至關重要。
不過，老年人增強個人的數字化能力，並不等於老年人就必須實現從“數字難民”到“數字通”的華麗轉身。在長期關注互聯網適老議題的清華大學新聞與傳播學院教授金兼斌看來，社會環境應該為老年人構築一個溫暖的“緩衝地帶”，“就像消除貧困一樣，不可能要求每個人的收入達到一定程度，但是如果一個家庭收入達到一定水平就能夠得到保證；實現數字脫貧也是一樣的。”
日本女子大學社會福利學系教授沈潔也表示，對於老年群體來說，最需要是全社會給予他們的“數字包容”。“我們要營造一個社會環境，讓技術更易被觸達，讓代際之間互動更頻繁，理解更順暢，相互更包容。不能總是考慮技術先行、市場先行，更要考慮如何讓科技提供人性化、個性化服務來共同建構一個親善社會。”
延伸：不止老年人，中年人也面臨“數字危機”
提到因不會使用互聯網和智能設備而與社會脫節，我們首先會想到老年群體。但事實上，中年人、中老年群體也開始面臨“數字困境”。
社會老年學學者賈雲竹曾將1960年代前、1960-1980年生、1980年代後這三個不同年齡層的群體，分別劃歸為“數字難民/數字遺民”“數字移民”和“數字原住民”。在這之中，由於受教育程度普遍偏低，接觸信息化、數字化工具為時過晚，老年人融入數字時代的難度最大，但我們不可否認屬於中年人的“數字危機”也已經近在眼前。
比如，果殼CEO姬十三就曾分享過在數字化這一塊，自己作為中年人的“尷尬”。在他看來，目前大多數互聯網工具都傾向於討好年輕人群體，中年人的需求也容易被忽視。比如，“一些網絡用語我們是不懂的，一些應用也很複雜，我們也有點恐懼，不願意學習新的功能，這種心情和老年人面對這些新App時是一樣的，只是他們更被放大。”
這種想法並不是個例。研究發現，在對待新事物、新技術的態度上，年輕人的接受速度遠高於中年人及老年人。在微博及其他公開論壇上，常見中年群體分享自己家兒女玩iPad、遊戲機、VR眼鏡等智能設備“比自己玩得還溜”的發言。在走訪記者也發現，不少處於不惑之年及剛剛年過五旬的中年人表現出了對微信、淘寶、滴滴等App的不熟悉。
“我們今天為適老化做一定工作，其實也是在為我們未來做一點工作。當你看到自己孩子的學習能力遠高於自己時，你就會想到過二十年以後我們也會面臨老年人所面臨的問題。”姬十三說。
那麼，中年人的“數字危機”何解？推進適老政策落地，鼓勵企業對互聯網工具進行“適老化”改造，營造“數字包容”環境......幫助老年人“數字脫貧”的種種方法，對於中年人群體也適用。未來當一切機制足夠成熟，是不是“永遠十八歲”似乎也就不重要了。
寫在最後
互聯網“適老”問題並非今天才有，而是已經從上個世紀延續至今。只不過，去年一場新冠肺炎疫情讓這種情況更加凸顯，全社會也開始正視這一問題。儘管已有很大改善，但經過我們團隊的走訪調查，發現老年人和數字化社會脫節的情況仍然嚴重。
1月開始，在工信部指導下，主要網站和App的適老化及無障礙改造工作正在有序落實。未來，我們也會持續跟進改造工作的最新進展，發佈更多有趣、有用、有深度的報道；也會積極發動媒體人力量，走入社區開展更多對老年人有價值的公益科普活動，敬請期待！
【記者】許雋 週中雨
【統籌】程鵬 趙兵輝
【作者】 許雋；週中雨
南方產業智庫
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