一年一度的微信公開課 pro 版又刷屏了，張小龍在這個每年唯一一次公開露面的舞臺上述說的每一句話，似乎都能被互聯網人狂熱解讀。
今天，媒體們的解讀鋪天蓋地。在這裡，我們不談這些，就聊幾個騰訊內部產品經理們經常津津樂道的關於小龍和微信不太為人知的小故事。
1
你為什麼要把手機朝下，扣在桌面上？
曾經與張小龍共事過的同事，分享過一個有趣的小故事：大家一起開會，小龍會指著一位同事放在桌上的手機問道：「你為什麼要把手機朝下，扣在桌面上？」
我們大多數人是不是也有類似的習慣，可能是怕手機屏幕的亮起，幹擾了注意力，也可能是出於對自己隱私的保護，會不自覺地把手機朝下、放在桌上。
但我們似乎對這個動作習以為常得很，從不會去仔細琢磨，我們為什麼會這樣做。
所以你看，好的產品經理，能夠觀察用戶不起眼的微小動作，喜歡揣測他人的深層動機，享受驗證自己是否猜對了，日子一長，這樣的習慣逐漸養成，自己對用戶心理訴求的敏銳度，可能就越來越高了。
2
微信的「88 免單日」是怎麼來的？
第二個故事，你知道微信每年那個「88 免單日」是怎麼來的嗎？
2017 年底，微信支付團隊發現線下掃碼支付的筆數突然出現下降，原來市場上出現了一種掃碼領紅包的旋風，用戶在線下掃碼支付的時候，直接立減 5 元、8 元甚至 10 元，一下子被搶走了不少的用戶。怎麼辦呢，是也拿錢出來硬剛嗎？
友商砸錢，但微信團隊不願照搬，這就逼著他們一定得站在用戶的角度思考，還有沒有比拿到這筆錢更想要的東西，一定要找到用戶更喜歡的事情。
既然用戶覺得領到五塊、十塊的紅包很爽，那微信給你一個更爽的——這就是免單。例如這一單用戶花了 6 塊、7 塊，然後獲得免單，你說用戶爽不爽？免單就意味著幸運！用戶有了幸運的感受，就會去分享，通過微信的社交傳播，一下就可以輻射到更多用戶。
因為預算有限，幸運免單的活動只能在週末進行，不像友商天天都有補貼，結果，這種稀缺性反倒收到了許多意料之外的效果，比如有用戶說：
唉，週六還要加班，老闆不心疼，但有微信支付心疼。還有用戶說，在珠江邊看到街頭藝人賣藝，我給他打賞，結果抽到免單，這就是好心人總有好報。還有跟好久不見的朋友一起吃飯，本來都搶著結賬，結果一結賬就抽到免單，更加開心等等。
各種故事和情緒引爆了社交媒體，最終，微信支付團隊依靠對用戶需求的理解，憑藉「免單日」的創意，用比友商少得多的預算，對友商的補貼策略進行了成功突破。
2019 年，微信支付發起和倡導的全球首個移動支付節日「88智慧生活日」，就來自於當初「免單日」的創意。
所以你看，好的產品，不盲目追隨競品，不為競爭而競爭，始終緊緊圍繞「為用戶創造價值」這個核心，懷著同理心，去思考、挖掘和洞察「用戶真正想要的是什麼」。
3
微信支付如何變成現在的樣子？
第三個故事，你每天都會用到的微信支付，它為什麼設計成今天你所看到的樣子？
微信支付收付款功能上線的初期，大量的用戶和商家都在學習這個功能，經常出現搞錯了收款和付款二維碼而導致糾紛的情況。
由於支付是一個用戶高敏感度的行為，使用過程出錯，會帶來非常差的用戶體驗，甚至造成很惡劣的影響，所以，這個功能的設計優化，就非常重要了。
微信支付的產品團隊是怎麼做的呢？
首先，他們先分析了產品面向用戶的服務路徑。收付款功能面向了收款方和付款方兩類用戶，其中收款商家通常會將「收款二維碼」打印粘貼在店面裡，一般只需生成一次；但隨著移動支付場景越來越廣泛覆蓋，付款比收款使用頻率高多了。
所以產品團隊優化了功能操作的路徑，將更常用的付款功能作為主路徑。當用戶點擊收付款功能入口，默認直接展現「向商家付款」的付款功能，同時下方也提供「二維碼收款的」功能入口。
你可以仔細對比看看這個設計優化前後的截圖。
修改前
修改後
除了優化收付款功能界面的設計，產品團隊還考慮了更多：比如，向商家付款的二維碼，如同信用卡一樣，手機截屏等操作都會帶來二維碼傳播，導致盜刷。為了避免用戶受到損失，當用戶首次使用付款碼時，產品加強了用戶教育，通過隱藏付款碼數字、禁止付款二維碼截屏等多種方式，來細心保證用戶的財務安全。
所以你看，好的產品設計，會降低用戶的理解成本，能快速上手使用，具體來講，能保持界面的標準、簡潔和統一，能遵從自然、遵從習慣，能幫用戶避免錯誤。
除了微信，好的產品，騰訊還有很多，22 年來，陪伴過你的，應該還有 QQ、王者榮耀、QQ 音樂、全民 K 歌、騰訊視頻等等等等。
騰訊為什麼能做出這麼多產品？騰訊的產品經理們又是怎樣做出這麼多用戶在用的產品？
往大的方面說，騰訊做產品，認同什麼？堅持什麼？往小的說，騰訊做產品，有哪些方法和工具？
具體說來，騰訊的產品經理是如何觀察和研究用戶，收集和分析需求的？面對激烈的市場競爭，如何巧妙地找到破局點和產品定位？
面對來自用戶、老闆、合作夥伴方方面面的需求，哪些做，哪些不做？先做什麼，後做什麼？
騰訊又是如何協同設計、開發、測試等不同崗位的同學，把那個最初的idea從腦海裡、圖紙上，變成一個真真切切能提供價值的產品？產品上線後，又如何不斷運營迭代，獲得更多用戶，獲得他們的長久忠誠？
往深處說，在這些做產品的理念與方法的背後，騰訊又是如何培養產品經理的？對他們的能力、素質乃至價值觀，都有什麼樣的要求？
關於這些問題，你可以從小龍歷次對產品的闡述中去管窺；你還可以從騰訊官方出品的系統沉澱騰訊 22 年產品方法的課程《騰訊產品 18 講》中，去找到答案。
《騰訊產品 18 講》這套課程，邀請了騰訊多位無論在業務一線還是產品方法沉澱上都非常資深的專家和骨幹，提取了騰訊內部產品經理培養課程中的精華，訪談了超過 20 個經典產品的骨幹團隊，歷時 2 年，迭代了 16 版提綱，反覆修改了 30 萬字的逐字稿，最終將騰訊的產品方法高度濃縮為「找-比-試」三步，形成 18 節課程和 3 篇避坑指南，全面呈現產品從 0 到 1 的完整流程和方法。
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《騰訊產品18講》自去年11月19日上線以來，已經有接近數萬名同學和我們一起學習成長，並斬獲了數百萬收聽量和無數好評～
課程用戶 A：每次收到更新都很開心。非常適合系統學習，已經推薦給團隊。期待未來有關於 to B 內容的專門課程。
課程用戶 B：避坑指南最有收穫，基本都是前輩們走過產品之路的經驗總結，可以幫助我們這些後輩少走彎路，快速成長！
課程用戶 C：總的來說，這門課是一門蘊含了產品思維的方法論，還是蠻通用的，做互聯網的朋友，掌握一下很有用。有理論，有案例，理論和案例結合得不錯，看完還是很有收穫的。
課程用戶 D：在國內眾多大廠裡，我個人認為，鵝廠的產品經理培養體系是比較完善和成體系的。但是在過去，這一套方法體系更多地還是在鵝廠內部分享，外部的同學難有機會接觸和學習。現在有機會學習啦，而且只要一杯咖啡的錢。
上週，18 講課程已經全部收官完結，在1月22日前，原價79元的《騰訊產品18講》收官秒殺價僅39元！
已經購買並學習完的同學們，是否也想知道自己存在哪些知識盲點？目前的產品能力處於什麼水平？
《騰訊產品18講》考題庫已正式上線啦！趕快用騰訊產品經理考題來測測自己的產品實力吧！
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