據澎湃新聞報道，有網友在某外賣平臺開通會員後，同一家店鋪、同一配送地址、同一時間點單，會員賬號的配送費為6元，而非會員賬號僅為2元。價格差別竟然如此之大，多付費者還是平臺的熟客，這聽起來似乎有些令人費解，但這卻是眾多電商平臺的慣用的手法。
事實上，大數據“殺熟”並非新鮮話題，不少網友都表示曾被“殺”過，外賣、網購、在線旅遊、網約車等平臺則一直以來都是“殺熟”的“重災區”。此次事件中，外賣平臺迴應稱“配送費差異與會員身份無關，是定位緩存偏差導致，用戶實際下單的配送費會按照真實配送地址準確計算，不受影響”。但網友們對此解釋卻並不買賬，並紛紛舉例自己親身經歷過的事件，可見這種情況並非個案。
大數據技術本身沒有錯，由此所衍生的“殺熟”，歸根結底來說，還是一種商業套路。對於被曝光的“殺熟”現象，一些平臺辯解稱，新客的客單價更加優惠是為了吸引新用戶，是一種商業促銷行為，並非針對老客戶，但這樣的說法顯然站不住腳。電商差別化對待消費者，本質上是一種價格歧視，損害了消費者的公平交易權，不是一句“促銷行為”就能說通的。
電商平臺作為提供服務的一方，獲取用戶的部分數據本無可厚非，但一些平臺隨意使用這些數據，甚至利用平臺與用戶間信息不對稱的優勢來牟取利益，這顯然違背了誠信經營的原則，也是對老客戶的辜負。對此，監管部門理應向“殺熟”者重拳出擊，進一步加大監管和懲罰力度，依據相關法律法規嚴格執法，並不斷完善現有法律法規，不給相關企業留下“鑽空子”的餘地。
此外，消費者遭遇“殺熟”後，一般難以舉證、維權成本過高，因此，儘管監管部門已陸續出臺了相應規定。但很長一段時間以來，很多平臺卻依然毫不悔改、我行我素。顯然，治理大數據“殺熟”單憑企業自覺很難取得好的效果。除了對相關企業嚴加監管，在消費者維權的司法保障方面，我們還需要不斷探索、進一步創新，降低消費者維權的成本和難度。
大數據“殺熟”嚴重侵害消費者權益，如果不加以整治，不僅消費者權益無法保障，對電商行業的持續健康發展也是極大的阻礙。信息時代，大數據給生活帶來了更多可能，但新技術不該脫離法律和道德的約束，成為商家“宰客的刀”。
作者：李靜雯
圖片源自網絡
轉載請超鏈接註明：頭條資訊 » “會員配送費更貴”，電商平臺何時才能不辜負老顧客
免責聲明
：非本網註明原創的信息，皆為程序自動獲取互聯網，目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責；如此頁面有侵犯到您的權益，請給站長發送郵件，並提供相關證明(版權證明、身份證正反面、侵權鏈接)，站長將在收到郵件24小時內刪除。