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亞馬遜運營QA集錦

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亞馬遜運營QA集錦

Q1634:商品被買家退回亞馬遜倉庫之後,倉庫人員是怎麼判定商品是不是可以再售呢?

退貨商品被列為不可售的原因如下:

1、商品與此前發佈時的狀況不同。

2、商品有缺陷、已殘損、已開封、缺少所需標籤、屬於禁止商品或屬於其他不適合銷售的商品。其中包括可能對亞馬遜的員工或購買該商品的未來買家構成健康或安全風險的商品。

Q1635:被退回倉庫的不可售商品,應該如何處理呢?

對於歸類為存在缺陷或買家損壞的庫存商品,賣家必須在退貨商品抵達亞馬遜倉庫後的30 天內提交移除訂單,也可以請求亞馬遜自動退還或棄置該不可售庫存。

Q1636:買家收到產品之後多長時間可以選擇退貨呢?

在大多數情況下,買家可以在收到貨後的30天內請求退回商品。但亞馬遜又可根據具體情況確定例外,接受收貨30天後的退貨請求。

特殊時期,這個30天的時間可能還會延長,比如在這次疫情期間,允許買家的退貨時間就延長了很多。

Q1637:如果買家一直沒有將產品退回倉庫,這種情況亞馬遜會如何處理?

在大多數情況下,如果商品未在買家提出退貨請求後的45天內抵達亞馬遜倉庫,亞馬遜將向買家收取商品的相關費用,並將其存入賣家的賬戶。

Q1638:如果買家選擇換貨,這類訂單賣家還需要支付費用嗎?

賣家無需支付任何費用,當然也不會收到換貨訂單的付款。

Q1639:如果產品被退回亞馬遜倉庫之後,除了標籤損壞之外其它都是沒問題的,亞馬遜會幫忙換新標籤嗎?會不會收費?

商品退回後是否能恢復可售,視商品退回的實際情況而定。如果可以更換標籤後恢復可售,不會另外收取費用。

Q1640:有個產品,客戶總不知道撕膜,然後用起來體驗感差,我能不能在裡面放張小紙條?

可以放產品使用說明書之類的,也可以在膜上貼一張貼紙指導客戶使用。

Q1641:為了解決備貨問題,建立兩到三條listing有沒有必要,這樣做可以嗎?

重複創建listing是違反亞馬遜平臺規則的,不建議這樣操作。

Q1642:買家買完產品之後退貨了,然後亞馬遜倉庫二手跟賣,這能側面反應產品體驗有問題嗎?

1、買家退貨的原因會有很多,這個還不能說明產品體驗就有問題了;

2、亞馬遜倉庫跟賣你,說明退回的產品雖然有一點瑕疵,但還不妨礙正常使用。

Q1643:請問一個箱子裡面可以有不同的FNSKU嗎?

可以的,不同的產品可以混裝在同一個紙箱內。

(來源:絕版祥Cary)

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