針對用戶反饋的“會員和非會員配送費差異”問題,12月17日,美團外賣迴應稱,文中提到的配送費差異與會員身份無關,是定位緩存偏差導致。用戶實際下單的配送費,會按照真實配送地址準確計算,不受影響。
美團外賣在聲明中稱,在知曉該問題後,美團外賣立即聯繫了用戶,並赴現場調查分析。經查,文中提到的配送費差異,與會員身份無關,通過與用戶進一步確認,發現是由於軟件存在定位緩存,錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位,與用戶實際位置產生了偏差,導致了配送費預估不準。
針對定位緩存的問題,美團外賣迴應表示正在積極改進,“目前,產品和技術同學已經成立專門團隊,正在與用戶進一步溝通解決問題,提升產品和服務水平。”
在迴應聲明中,美團外賣也向用戶表達了歉意,“毋庸置疑,定位緩存問題導致配送費預估不準,是我們的問題,這裡向用戶誠懇致歉。”
此前,有網友在網上發佈文章稱,使用美團會員下單和非美團會員下單,結算頁面顯示的預估配送價格存在差異。“一部開通美團外賣會員的手機,附近幾乎所有外賣商戶的配送費,基本都要超出非會員配送費1~5元不等。”該文章稱。
以下為美團外賣聲明全文:
關於“會員和非會員配送費差異”問題的說明
近日有用戶反饋“會員和非會員配送費差異”問題,我們立即聯繫了用戶,並赴現場調查分析。經查,文中提到的配送費差異,與會員身份無關,我們也通過與用戶進一步確認,是由於軟件存在定位緩存,錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位,與用戶實際位置產生了偏差,導致了配送費預估不準。在實際下單時,會按照真實配送地址準確計算,不受影響。
毋庸置疑,定位緩存問題導致配送費預估不準,是我們的問題,這裡向用戶誠懇致歉。目前,產品和技術同學也已經成立專門團隊,正在與用戶進一步溝通解決問題,提升產品和服務水平。
來源:新華社、澎湃新聞
編輯:山西晚報全媒體編輯 楊陽
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