針對用戶反饋的“會員和非會員配送費差異”問題，12月17日，美團外賣迴應稱，文中提到的配送費差異與會員身份無關，是定位緩存偏差導致。用戶實際下單的配送費，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。
美團外賣在聲明中稱，在知曉該問題後，美團外賣立即聯繫了用戶，並赴現場調查分析。經查，文中提到的配送費差異，與會員身份無關，通過與用戶進一步確認，發現是由於軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產生了偏差，導致了配送費預估不準。
針對定位緩存的問題，美團外賣迴應表示正在積極改進，“目前，產品和技術同學已經成立專門團隊，正在與用戶進一步溝通解決問題，提升產品和服務水平。”
在迴應聲明中，美團外賣也向用戶表達了歉意，“毋庸置疑，定位緩存問題導致配送費預估不準，是我們的問題，這裡向用戶誠懇致歉。”
此前，有網友在網上發佈文章稱，使用美團會員下單和非美團會員下單，結算頁面顯示的預估配送價格存在差異。“一部開通美團外賣會員的手機，附近幾乎所有外賣商戶的配送費，基本都要超出非會員配送費1~5元不等。”該文章稱。
以下為美團外賣聲明全文：
關於“會員和非會員配送費差異”問題的說明
近日有用戶反饋“會員和非會員配送費差異”問題，我們立即聯繫了用戶，並赴現場調查分析。經查，文中提到的配送費差異，與會員身份無關，我們也通過與用戶進一步確認，是由於軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產生了偏差，導致了配送費預估不準。在實際下單時，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。
毋庸置疑，定位緩存問題導致配送費預估不準，是我們的問題，這裡向用戶誠懇致歉。目前，產品和技術同學也已經成立專門團隊，正在與用戶進一步溝通解決問題，提升產品和服務水平。
來源：新華社、澎湃新聞
編輯：山西晚報全媒體編輯 楊陽
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