大眾網·海報新聞記者 滿倩倩 高崇敏 濟寧報道
拼多多高級副總裁許丹丹做了題為《凝聚消費者信任 打造新電商平臺》的主旨演講。
拼多多高級副總裁許丹丹
12月7日下午，2020中國網絡誠信大會第二場平行論壇——電子商務誠信建設論壇在濟寧曲阜尼山講堂湛露3廳舉行，論壇主題為“誠信共築美好生活——後疫情時代的電商誠信建設與消費信心提振”。
會上，拼多多高級副總裁許丹丹做了題為《凝聚消費者信任 打造新電商平臺》的主旨演講。
截至2020年9月份，全國使用拼多多的用戶數超過了7.31億人，同比增幅36%，目前全國發出的快遞包裹總訂單量中大約有1/3來自拼多多。過去12個月平臺交易額達到1.4576萬億元，同比增幅73%。6月以來日均在途包裹有7000萬個，較3月上漲40%；三季度營業收入達到142.098億，同比增幅89%。
“從這些數據中可以看出，越來越多的人選擇信任這個新電商平臺。”許丹丹從個人視角，從三個角度分析了拼多多如何能贏得客戶信任，“一是實實在在的質量和誠心誠意的價格；二是便利到家的平臺服務；三是安全放心的消費環境。”
成立於2015年的拼多多，起家於水果生鮮農產品。在傳統模式中，農產品要經歷農戶、收購商販、批發市場、商超賣場，這麼多的流通環節，層層加價後才能到達消費者手裡。成本高，損耗大，時間長，價格貴。
“拼多多初期的成功，就是通過新電商平臺去掉這些中間流通環節，讓同樣品質的商品直接抵達消費者手中。”許丹丹介紹，拼多多創建了“拼購+產地直髮”的農產品上行模式，幫助“小農戶”連接“大市場”。在農產品短暫的成熟期內，利用社交電商能夠快速聚集和精準匹配消費端需求的特點，通過產地直髮，減少流通環節，降低供給成本，讓消費者享受到平價高質的農產品。
“我們讓吐魯番哈密瓜48小時就能從田間直達消費者，價格比批發市場還便宜；我們讓以前一度滯銷的河南中牟大蒜，現在打包賣到了北京，價格只有超市的四分之一。”許丹丹認為，這樣的成功經驗不僅適用於農產品。
據介紹，2018年底，拼多多推出了“新品牌計劃”，篩選出有著過硬生產技術和優秀產能的中國非品牌製造企業，把拼多多掌握的市場需求數據反饋給他們，幫助他們制定詳細的、有針對性的生產計劃，然後通過流量支持來增加商品傳播度。一時間，通過新品牌計劃培育的廠商，在拼多多上推出大量品質高端、價格親民的現象級的爆款商品，迅速贏得消費者信任。與此同時，這些工廠也逐漸在拼多多上樹立了自己的品牌。在新品牌計劃推出的過去一年半時間裡，參與企業已超過1500家，累計推出定製化產品達4000多款，訂單量突破4.6億單，今年三季度日均定製化商品銷售量超過200萬單。
2020年，拼多多進一步推出新品牌計劃2.0體系，除了為企業提供研發建議、大數據支持和流量傾斜之外，拼多多還推出定向補貼，培育企業數量一下子擴大到了5000家，讓消費者更認同、更信任這些新品牌、新國貨。
為了讓消費者買的放心，拼多多建立了一個1000多人的專業隊伍專注平臺治理。目前平臺上有數十億在線商品，每天還在不斷增加，主要靠大數據搭建技術模型，對違規商品信息進行前置攔截和實時巡檢。2019年全年前置攔截了疑似侵權假冒商品1億多條，有6萬多家商戶被關閉，970多萬件商品被下架。
“拼多多在平臺創立之初就一直堅定不移地要求商家為售假付出高昂的代價。”許丹丹表示，“只要以用戶為中心，站位於消費者，持續迭代創新，保障消費者的利益，我們就會凝聚更多社會信任，降低交易成本，優化市場資源配置，促進我國消費市場的升級。我們會加倍珍惜這樣的信任，把誠信和品質理念深植於我們的成長之中。”
記者瞭解到，近期，在阿里巴巴、京東、美團、滴滴等互聯網巨頭搶佔社區團購這一新風口的同時，拼多多也於今年三季度全面啟動了二次創業項目“多多買菜”。
許丹丹介紹，這個新業務推出以來，就是為了讓百姓日常買蔬菜蛋肉米麵油這些生活必需品更方便。為了實現這個功能，拼多多重新配置了全鏈路的倉儲配送，將生鮮和農產品從產地快速送達消費者，在保證商品品質的前提下，價格也比菜市場便宜很多。為保證項目順利運行，平臺已經投入超過10億元在“多多買菜”項目上。經過幾個月的發展，“多多買菜”已覆蓋全國多個省份。目前在山東，多多買菜也已全面進入濟南、青島、威海等16市。
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