2020年被称为物业上市元年。
据不完全统计，今年共有17家物业企业上市，超过20家物企正筹备上市，整个行业的前景与规模被业内人士普遍看好。
物业行业在资本市场上“百花齐放”的景象，丝毫不影响中铁建物业聚焦在物业服务的“初心”上。他们以业主需求为导向，秉持“情系业主 从心开始”的理念，打造“五彩社区”“安全伴你行”“欢乐逸动”“家的守望”“为您独享”五大主题，为业主提供全面优质的物业服务。
近日，记者专访了中铁建物业管理有限公司副总经理、成都分公司总经理范会理先生，他就如何守好物业服务“初心”，练好物业服务“内功”给出了他的答案。
战疫情守家园
与业主的心更贴近
“在疫情期间，中铁建物业成都公司所服务的小区无论是业主还是员工都未出现一例确诊病例。”范会理欣慰地说道。
其实能取得战疫阶段性胜利，得益于建立了完善的服务体系以及“防疫十步定律”的建立。在疫情爆发初期，全体员工就停止了休假，全面投入到战疫第一线。期间他们通过加强园区消杀全覆盖、严格管控人员进出、做好疫情科普宣传与正面引导、提供贴心增值服务等方面制定了“防疫十步定律”工作法。同时，公司主要领导及管理层领导还持续深入到一线慰问和关心物业员工，并做好员工心理建设等工作。
在练好防疫“内功”的同时，公司还发动和组织一线物业人员帮助居家业主排忧解难。他们先后与地产联合启动了“生鲜菜篮铁建行动”专项配送活动，为业主总计采购价值40余万的生鲜蔬菜，为14个小区8000余户家庭免费配送上万斤蔬菜。此外，因疫情防控管制，业主网购的10000余件快递也通过管家、客服人员完好送达业主家中，深受居家业主的好评。有的业主给他们送来锦旗，还有业主送来现金慰问。
守初心练内功
让家园更有温度更有亲情
提到“西派国际”“西派澜岸”“西派浣花”等小区成都人并不陌生，其物业管理方正是中铁建物业成都分公司，目前成都在管项目10个，管理面积500余万平米。
“做好服务、做好口碑、提升业主满意度、维护好自身的品牌形象是我们的初心和目标，我们所收的物业费绝大部分也是投入到提升小区服务品质上。西派国际小区在园林改造、智能化改造、电梯大修，甚至个别项目该启动维修基金的也都没启用，全是物业在提供费用。”来自中指院的调查问卷显示，其满意度呈现两位数增长的事实也印证了范会理的陈述。
如何练好物业服务“内功”，范会理也有着他的“秘籍”。
矛与盾、阴与阳、柔与刚、内与外……看似对立，实则有着密不可分的因果关联。范会理告诉记者，“修炼好内功主要从物业服务体系创新，人才梯队建设，风控防范等方面入手，有些项目表面上看比很多头部品牌物业做得要好，但在物业服务的深度和厚度上仍然需要时间来沉淀和淬炼。”
范会理认为，要做好物业工作必须懂得换位思考，要对业主的居住感受进行多维度换位分析，形成为业主打造生活便利、环境优美、居家安全、丰富多彩、和谐社区、尊重感、增值保值的七种感受度服务目标。同时提出“五彩社区”“安全伴你行”“欢乐逸动”“家的守望”“为您独享”五大服务主题。根据地产开发的不同产品线，细分乐享家、悠享家和尊享家美好生活三大服务标准，旨在让小区不仅是一个居住的地方，更能成为可以分享健康生活方式的场景。
共生共荣
做最具价值的“美好生活服务商”
目前物业服务的边界已从小区内延伸到小区外，从传统单一的物业服务模式迈向智慧化、定制化多元服务模式。是打破服务的边界还是筑牢服务的城墙？范会理认为二者是互补共进的，中铁建物业接下来的重心依然是聚焦在自身项目的服务品质提升上。
据记者了解，目前该公司总部已建立智慧化信息中心，进出小区人脸识别系统、绿化区浇灌系统、空气质量检测系统等都是项目开发阶段标配的智能化设备。在智能化改造方面，西派国际小区设备房通过智能化改造后不仅能在手机端实时查询，还可以预防风险，为巡检修提供更准确的数据，从长远来看也能缩减不少人力成本。
“今年是物业行业能力建设年，坚守物业服务初心、练好物业服务内功、储备物业服务人才等都是物业能力建设的重要内涵。中铁建物业将坚持诚信、责任、实干、品质、创新的价值观，为广大业主提供高品质服务、构建有温度的亲情家园，打造中国最具价值的美好生活服务商。”在结束采访前范会理总经理的承诺掷地有声。
华西社区传媒记者 黎澎
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