文：十二
“物业”一词最早出现在西方，然后由香港传入内地。数据显示，截至2019年底，中国城镇人口已达8.48亿，约占总人口的60%。也就是说，我们大多数人每天都要和物业打交道，比如出入小区大门、停车场、人身和财产安全、小区环境卫生等。有报道称，物业已经成为朝阳产业，不仅关系到数百万人的就业，也关系到亿人的幸福指数。
但在5月22日，一条洪水倒灌小区地下车库的视频在网上热传。之后车主发推称，由于暴雨，他家小区负二层车库被洪水淹没，近200辆车受损，直接损失数千万。当受灾私家车主向物业进行索赔时，物业称这属于天灾，并非人祸，要想赔偿需要业主自己打官司。
然而，近年来，物业与业主之间的矛盾从未停止。物业认为他们按照收费标准提供的服务很好，而大多数业主认为物业解决问题的速度和能力很普通。物业收费高，但不能提供高质量的服务。在这种恶性循环中，很多业主甚至提出取消物业。物业与业主，这两个联系如此紧密的群体，为什么他们会有如此大的矛盾呢？
物业和业主的矛盾常常体现在三个方面：
1.只管收物业费，业主诉求得不到妥善处理。
2.物业费的收支不透明，社区的收入没有业主的份，但却有很多重复收费现象。
3.物业服务质量差，更换麻烦，不仅影响居住体验，而且影响房价。
“取消物业”诉求有回应了，官媒30个字回应表达
事实上，关于取消物业这在今年并不是一个新话题，而多年前就有人提出取消物业，但至今仍然没有明确的答案。有些人认为物业应该被完全取消。每个小区向当地的社区缴纳一定的管理费用，由小区集中进行小区的日常基础设施、卫生管理工作；也有人认为，可以充分调动业主的积极性，让业主们自我管理。
单同时，也有不少人提出反对，他们认为物业是房地产新时代的伴生物，与城市化进程存在互补关系。业主们离不开物业，如果一个小区失去了物业，那业主们的日常生活也会受到影响。官媒新华社在转载半月谈2020年第7期《物业不应是城市“火药桶”》一文中，表达出了关切之情，同时用30个字表达出自己的看法，新华社认为“在没有找到更好的替代服务方式之前，物业仍有其存在的价值和必要”。
新规来袭，物业的好日子到头了
1.业主不满有权更换
《民法典》第二百八十四条规定，业主可以自行管理房屋及其附属设施，也可以委托物业服务企业或其他管理人管理房屋。业主有权依法更换建设单位聘用的物业服务企业或者其他管理人员。不过，第278条也规定，选举业主委员会、聘请和解聘物业公司，一般决定事项只要过半数的业主及专有部分面积同意即可，不过，如果有三分之一以上的业主人数或专有部分面积不参与表决，则即使同意的业主人数和专有面积都超过半数，业主大会仍然不能形成有效的决议。
2.业主有权获取额外收益
根据深圳、北京、山东等省2020年新出台的《物业管理条例》，其中都指出：“小区公共区域的营收归全体业主所有。”虽然在今年只有上述城市明确提出这一点，但根据《物业条例》总则45条规定，小区公共区域的经营权和收益权属于全体业主。公共区域、公共设施营收活动，需要经过业主大会同意，公共区域的收入归全体业主所有，业主决定用途。
这三笔物业费不用再交了
1、逾期交房不用缴纳物业费，新房空置一年，物业费应减收
根据新规定，普通住宅交付后空置期超过一年的，应当根据实际运营成本适当降低早期物业的公共服务费用。此外，如发展商逾期未付款，业主无须支付任何费用。如果物业讨要，完全可以拒绝。
2、物业的各项不合理收费
不久前，陕西省在新修订的《陕西省物业服务收费管理办法》中明确要求，小区公共部位、共有设施维保期满后的维修费用应列入公共维修基金，不得计入物业成本，坚决取消物业公司向业主强行收取的公摊耗能费、砸墙费、垃圾清运费、有偿服务费等不合理的自定收费项目。如果仍然需要收费，则属于重复收费，可以举报。
3、配套设施不达标，应减免物业费
重庆的新规于5月1日生效，规定物业不得违反合同，不得降低服务标准，不得提高收费。如果因开发商自身原因，其配套设施和绿化环境不符合房屋买卖合同约定标准的。在普通住宅的前期，物业的公共服务费用应适当降低，差额由建设单位向物业服务企业进行补偿。此外，如果物业提出虚假收费，业主可以拒绝。同时，可以设立代表委员会，重新制定物业管理收费标准和收费项目，并向物价局报告收费标准，避免乱收费。
从这些新规中我们可以看到，业主与物业之间的纠纷得到了最大限度的解决，这的确是一个好消息。随着物业的更多地方得到规范，业主们也将迎来更多好消息。当然，从长远来看，完全取消物业是不现实的。只有不断加强制度和规范，使物业更好地为业主服务，才能顺应社会发展的趋势。对此你有什么看法？
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