12月18日，“致卓越 伴无形”捷豹路虎售后服务媒体体验日活动在上海正式启幕，通过卓越品质、智能创新、诚挚专属的服务体验展现了捷豹路虎“客户至上”的全球核心经营理念。
同时，在最新发布的J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）中，路虎品牌获得了豪华车细分市场第二名的成绩。据了解，这是路虎品牌连续第二年获此荣誉。
资料显示，相较去年，J.D. Power 售后服务满意度研究模型进行了较大调整。路虎的优势主要体现在“服务团队”“服务质量”和“服务价值”上。其中，“整体服务时长”“保养/维修质量”“服务后的车况”和“服务后的关怀与跟进”这些方面表现较为突出。
路虎品牌获得J.D. Power 2020中国售后服务满意度研究豪华车市场第二名
连续两年获奖，主要得益于路虎通过多项举措不断优化客户服务体验。捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙（Richard Shore）表示：“入华十年来，捷豹路虎全身心地为中国消费者服务，并把‘客户至上’全球核心经营理念贯穿于企业各部门的工作之中，覆盖产品的设计、采购、生产以及经销商服务整个流程。如今捷豹路虎得到百万中国消费者的青睐，我们会不断努力，确保卓越品质贯穿于客户服务的全生命周期中。”
官方表示，为了带给用户更优质的服务体验，捷豹路虎始终坚持卓越品质是售后服务领域的首要基石。其中，高品质的服务人才是重中之重，捷豹路虎拥有完善的培训体系和严格的岗位认证机制，培养并存储了大量精英技师和售后服务人员。凭借充足的人才储备，确保了全国经销商能够始终如一地向客户提供优质的服务。
嘉宾进行水性漆调色体验 感受捷豹路虎卓越服务品质
零部件供应则是售后服务的另一大基石。面对2020年疫情的冲击，以及可能出现的进口配件供货能力下降，捷豹路虎协调全球资源优先支持中国，并迅速调整供应链，以保证用户车辆维保不受影响。据悉，捷豹路虎投入大量资金将库存水平提升了20%，保障了百万车主疫情期间的用车体验。
面对疫情，捷豹路虎不仅在配件的全球供应上反应快速，还协同经销商推出安心到店、放心维保、贴心服务的三“心”保障措施，确保了消费者在疫情时期的用车体验，并利用线上平台建立服务沟通。此外，考虑到不同车主的个性化需求，捷豹路虎还提供了更具定制化的服务，如全新路虎卫士车主的个性化礼遇，以及捷豹I-PACE电动车无忧服务等，真正做到以诚挚之心对待客户，让客户安享尊崇的服务体验。在服务质量方面，路虎1小时内完成服务比例更高，车辆问题的一次解决率也在行业平均之上。
嘉宾调制四季特饮，感受定制化礼遇
此外，智能创新是优化客户体验必不可少的工具和保障。为满足新一代消费者对数字化服务的需求，捷豹路虎通过技术创新手段，将智能化体验融入到客户用车的方方面面。其中，基于EVA2平台的SOTA云端软件升级，全面覆盖车辆核心功能，16个模块接收远程更新，自带流量，无需客户主动干预，便可完成软件焕新。
据了解，为了贴合用户使用习惯，捷豹+和路虎+ APP从原有的25大功能拓展至35大功能，通过丰富的积分商城、便捷的线上服务、专属的车主节日三大亮点服务持续优化客户体验，将售前售后两端高效连接。
现场模拟SOTA云端软件升级
面对后疫情时代的中国汽车售后服务市场，捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构客户服务执行副总裁王军表示，“捷豹路虎将进一步夯实售后服务体系三大基石，将卓越品‘质’、‘智’能创新和诚‘挚’专属形成多维合力，持续为中国用户带来尊崇随心的服务体验。”
文/北青-北京头条 温冲
内容来自北京头条客户端
转载请超链接注明：头条资讯 » 夯实三大体系 路虎连续两年获J.D.Power售后服务满意度大奖
免责声明
：非本网注明原创的信息，皆为程序自动获取互联网，目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责；如此页面有侵犯到您的权益，请给站长发送邮件，并提供相关证明(版权证明、身份证正反面、侵权链接)，站长将在收到邮件24小时内删除。