说到豪华汽车的奠基者——梅赛德斯-奔驰，经常的被提及的会有“优雅、品质、安全、舒适”等诸多关键词。但相信在大众眼中，最为鲜明的形象一定是——豪华。
无疑，在以“豪华”铸就品牌，让客户产生深刻认知的形象上，梅赛德斯-奔驰是极其成功的。今年的北京车展上，梅赛德斯-奔驰正式提出“新豪华主义”产品体验与“心豪华主义”服务体验双线并举的新主张。“新豪华主义”强调产品全方位的豪华，科技豪华、数字豪华自然也包含其中；“心豪华主义”则是“以客户为中心”的服务体验，关注客户内心的真实需求。“新豪华”的产品+“心豪华”的服务，才是一个豪华品牌该有的样子。
从“新”到“心”,新豪华主义新内涵
在汽车行业取得成绩的两大前提是令人向往的产品和与之匹配的服务。对于梅赛德斯-奔驰而言，梅赛德斯-奔驰致力于打造令人向往、极具吸引力的产品，所做的一切都能用心打动客户, 这是梅赛德斯-奔驰的愿景之一。
在新一代长轴距E级车上，奔驰在传承优雅与豪华的同时，还融入更多现代简约美感。作为E级车史上变化最大的中期改款之一，新一代长轴距E级车不仅承袭了一如既往的尊贵典雅，更以时尚动感的“新豪华主义”设计美学，引领新时代的审美潮流。在设计上，新一代长轴距E级轿车采用了全新盾形格栅设计，其中圆角设计凸显科技感；造型犀利的“锋眉皓目”远程几何多光束LED大灯，配合源于迈巴赫S级轿车的贯穿式前包围，让精致豪华进一步升级。
而在今年广州车展正式上市的全新迈巴赫GLS SUV上，“新豪华主义”则是从卓越设计、尖端科技和至臻豪华三个维度全方位显现。全新迈巴赫GLS SUV精雕细琢的曲面与行云流水的线条，于光影流动中尽显气宇不凡。3,135毫米超长轴距，5,210毫米车身长度，缔造阔朗怡人的尊享空间。它的前后排均搭载多仿形座椅，不仅可多角度电动调节，还内嵌主动充气软垫，并提供热石按摩、加热通风与记忆功能。而其强大动力与搭载的尖端科技，得以陪伴当代贤达从容逾山越海。
无论是新一代长轴距E级车，或是全新迈巴赫GLS SUV，都是立足于“新豪华主义”产品体验，向客户传达尊贵、专属、纯粹、感性、传承、创新的豪华感受。这里的豪华，不是堆砌千金万银去设计一个事物，而是通过不断研发的高科技与反复打磨的精湛工艺，为人们设计出一种真实、简约而又直击人心的生活方式。
大道至简，“心豪华”的客户服务
光有打动人心的产品和科技还不够好，打动人心的服务和客户关怀才是“豪华”的根源。伴随一贯秉承的“新豪华主义”，奔驰的“心豪华主义”也应运而生。一字之别，“新心”相映。“心豪华主义”的核心是坚持“客户为先”，关注客户内心的真实需求，为客户提供售前、售中以及售后领域的周全服务，在每一个细节上力求最好。“心豪华主义”将通过消费者能接触到的各个环节再次定义豪华服务标准。
为了感受奔驰的“心豪华”服务，笔者来到了杭州一家奔驰4S店。为方便客户停车，在靠近展厅主入口的地面标识清晰指向；过道上整洁明亮，没有一丝冗杂，通明灯火营造了十足的仪式感。作为客户进店的第一个接触点，主出入口保安人员的迎接热情而礼貌。进入装修豪华的展厅中，宜人的香氛氛围，专业接待的工作人员，从多感官全面体现“心豪华”服务的标准。
这些暖心的体验，离不开专业的服务人才和卓越的服务品质。作为百年品牌，奔驰拥有一套成熟且全面的客户服务体系，无论是设施设备、技术工艺，还是流程管理、人员培训等等，每一项都有严格的要求和把控。只有每一个客户服务环节都精益求精，厂家和经销商店才有可能成为客户安心出行的坚实后盾，这一点，奔驰早已熟稔于心。
即将过去的2020年可以说波澜跌宕，但也让我们看到了梅赛德斯-奔驰作为行业领军品牌风险之下的强大品牌底蕴。面对市场巨大的不确定性，奔驰品牌保持初心不变，坚持提升产品硬实力的“新豪华主义”产品体验，打造“客户为先”的“心豪华主义”服务体验，积极部署多元化新能源战略。每一步，都足见奔驰力求成为中国最令人心向往之的豪华汽车及服务品牌之决心。
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