中国经济网北京2月19日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，夏师傅反映说，去年他儿子玩游戏充了九千多块钱，家人发现后向平台方申诉退款，可是对方却以实名不符为由拒绝了，他不知道接下来该怎么办。
夏师傅一家生活在杭州萧山，小儿子读小学，夏师傅说大儿子有部OPPO手机，平时小儿子也会拿来玩游戏，后来他不经意间发现，孩子在一款手机游戏消费了9000多块钱。
“孩子玩游戏我不知情，后来查账号才知道钱没有了，后来一问，孩子承认是他搞的”，夏师傅说。
夏师傅的小儿子告诉记者，他玩的是一款玩猫和老鼠的游戏，并且画面上显示皮肤等虚拟物品是要花钱买的，“看着皮肤、刀具很帅，就很想要”。
夏师傅说，平时他都是用的现金，支付宝之类都是孩子自己注册的，后来他向平台申请退款，也按要求提供了身份证、户口本以及相关银行流水，可对方却回复：实名不符。
“我希望平台能实事求是，确实是小孩玩的，不是我玩的”，夏师傅再次拨打了网易平台游戏客服。
网易客服回应：“你这边提供的身份信息与账号的实名不匹配”，双方在使用手机号注册的游戏账号的沟通上，存在偏差。
网易的意思是，使用猫和老鼠的游戏账号时需要实名认证，而这个信息是需要跟OPPO手机账户匹配关联的，经查询，该信息和夏师傅提供的身份信息不符，所以无法支持退款。
网易游戏的工作人员建议，夏师傅可以和OPPO品牌方再沟通。
记者现场拨打了OPPO客服热线，一番沟通后，对方表示，会等待夏师傅提供更进一步的材料，审核通过后，会跟网易游戏平台方沟通退款事宜。
“需要的证明资料信息也是很广的，首先第一点，只要能证明是孩子在玩这款游戏，比如说孩子在游戏里发过语音，或者同学朋友在微信、QQ上有讨论这款游戏，有这些发言记录，只要能够证明是孩子在玩猫和老鼠游戏的资料，都可以提供给我们”，OPPO客服表示，“其次就是孩子充值了9000多元，肯定是分时间段的，只要提供在孩子玩游戏的该时间段，家长并不在孩子身边，有这方面的证明材料，都可以提供给我们”。
夏师傅说，等他搜集好相关材料后，会再次提交申请，如果还是不行，他会考虑通过法律途径维权。
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