智能手机，为我们的日常生活带来了诸多的便利，如移动支付、网上购物、预约挂号等。对于我们年轻人来说几乎是上手就会，甚至连小孩子也会使用手机。而一些老年人因为不识字或是学习能力跟不上，手机却成为了他们享受科技进步的阻碍。而在严峻的特殊时期之下，如果一些老年人不会使用手机，无法出示健康码的话，将会对他们的出行造成极大的不便。
响应呼吁，推出助老服务
面对这类事件背后透露出的适老化问题，引起了全社会的高度关注。工信部更是发布了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，呼吁相关企业共同行动起来，解决特殊群体遇到的困难。vivo也积极响应号召，推出“新春助老关怀服务计划”，通过覆盖全国的服务中心进行服务，同时还有超过2000名工程师支持。在如今倡议“就地过年”的新春佳节里，开展线上线下多种服务，显得十分人性化。
更近的服务更温暖
其实早在2019年，vivo在面对老年消费者时就推出适合老年群体阅读的《智能手机使用速成宝典》，通过简洁的图文语言为老人介绍基础的操作步骤。
（图为《智能手机使用速成宝典》）
而“专家一对一服务”则是针对一些行动不便或是不识字的老人，让他们能够与工程师直接微信沟通，不识字的老人还可以到线下服务中心，有工程师面对面进行讲解。在这个新春到来的时刻，vivo线下服务中心通过邀请老人举办吃饺子、写对联等活动，为他们送去节日的关心与温暖。
（工程师为老人耐心解答）
用心的服务更完美
不单开展这次助老活动，之前vivo也一直致力为提供更好的服务而努力。自2019年起，vivo提出“三大精品服务策略”，打造“会员服务日”、“保养服务”、“惠修关怀服务”，为广大用户带来优秀的服务体验。“vivo服务日”利用遍布全国服务中心的优势，让用户就近享受到贴膜和清洁除尘等服务；“vivo会员日”则是在每月的19日到21日，在全国的服务中心开展服务活动。
总结
这次开展的助老服务活动，也是vivo践行“把用户放在心中”服务理念过程中的行动。在如前端销售、售前咨询、售后服务等各个方面，vivo也在不断地优化，努力为更多的用户提供更优质的服务，做一个了解用户的品牌。
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