记者 | 林森
“假睫毛在眼睛上粘一天太难受了，有时候用卸妆水都卸不干净，更严重的还会红肿、发痒、结膜充血，要是有一种假睫毛可以不用胶水就能固定住就好了。”
一位女性朋友的抱怨，让家里做了30多年磁性材料生意的Arnold一下子来了兴致，“如果用磁性材料制作假睫毛，完全可以做到啊！”
6年前的Arnold正在美国读大二，当他发现大多数爱美女生都有戴假睫毛的痛苦体验时，决定开始边上学、边创业，做一款让女孩子们可以告别痛苦的，不需要胶水就能牢牢固定住的磁性假睫毛。
Arnold团队研制的磁性假睫毛受到了美国消费者的欢迎。后来，他们不断改良产品，做出了软磁假睫毛。在美国电视购物中，两个月售出十万套。同时，他们自建了生产线，6成产线实现了自动化，月产量突破10万件。
2017年，Arnold在国内注册了公司，命名为麦格美。2020年4月，Arnold团队的国内软磁假睫毛系列产品正式上线售卖，一对假睫毛可以重复使用3个月，价格在200-400元之间。去年，公司整年销售额达4000万元左右，其中线下店购买率在70%左右。
与此同时，Arnold团队被资本看好，于2021年1月拿下Pre-A轮融资，金额数千万，投资方为魔量资本和风物资本。
注：Arnold承诺文中数据无误，为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录，已备份速记录音。
19岁在美国创业
Arnold创业是从19岁开始。
2015年，Arnold在在美国一所高校读大二，同时还帮着家里的磁性材料生意开发客户。一次聊天的时候，一位朋友得知他家是做磁性材料生意的，就突发奇想地对Arnold说：“那你能不能做一种磁性假睫毛，不需要胶水就能固定住。
这个“非正式”建议，却让Arnold认真了起来。他跑去问身边的女性朋友们，想知道大家戴假睫毛时都有什么困扰。
“她们很多都说，有过胶水过敏经历，出现过红肿、发痒、结膜充血等症状。有的胶水甚至卸不干净，让人难受。”Arnold觉得，这不仅是产品便捷与否的问题，还关乎消费者的健康。
做一款不使用胶水的磁性假睫毛，Arnold认为这是一件可行的事。在得到家里同意之后，他开始组建团队做产品。
Arnold的家里做磁性材料生意已有30多年，有自己的研发团队和产线。所以对Arnold和团队来说，磁性材料供应不成问题，最难的是产品设计。在经过多次试验和改进后，Arnold团队的首款软磁假睫毛产品面世。Arnold给他的品牌起名LAFABS。
“因为担心吸附力不够，我们用了强吸力磁性材料，是当时实验室里吸力最强的材料。”但Arnold知道，这个材料有个缺点，那就是会让假睫毛看起来太明显。但因为欧美人的睫毛又浓又密，所以基本可以接受这样的产品。团队决定先推出欧美用户适合的产品，后期再根据不同地区用户的特点优化产品。
由于成本比较高，Arnold给这款产品的定价是69美金。要知道当时美国的假睫毛产品一般在几美金左右，贵的也就十几美金。
假睫毛这么贵能卖出去么？Arnold团队开始也有这种忧虑，所以他们决定前期只小批量出货，在北美丝芙兰等线下渠道进行试销。
让Arnold惊喜的是，产品很快就售空了。“产品一下子卖爆了，我们又补了几次货。价格也上提了几次，从69美元涨到89美元，依然供不应求。我们认为这个产品，契合了用户的需求。”
Arnold察觉到，需要重新审视这个行业的潜力和用户需求。Arnold对美国眼妆和假睫毛市场做了详细的调研。
他发现，当时美国已经有较成熟的眼妆体系和认知，产品全面，品类繁多，销售量也让人吃惊。单拿眼影来说，美国彩妆品牌Urban Decay在2010年的销售额就有10亿美元左右。作为眼妆体系中重要的产品，假睫毛单价虽低，但是使用频次高，市场会很大。
“假睫毛行业天花板很高，只要能拿出大家认可的产品，消费者是愿意为之买单的。”
回归国内市场
虽然最早创业是在美国，但是Arnold一开始就决定了，以后肯定要回国，把磁性假睫毛产品带回国内。因为Arnold的供应链在国内，还有他很看好国内市场。2017年，Arnold在国内注册了公司，命名为麦格美。
注册公司后，Arnold并没有将产品直接在国内售卖。他知道国人的毛发相较美国人要纤细、稀疏一些，现在的假睫毛产品并不适合国内消费者，他想等到产品改良到满意的时候，给国内消费者一个更好的选择。
要想做出国内消费者喜欢的假睫毛产品，就需要了解用户的喜好以及潮流方向，而对国内美妆和护肤潮流影响最深的非日本莫属。
虽然很想去日本考察市场，但是Arnold还在上学，没办法长期离开学校。契机出现在2018年，Arnold有一年交换学习的机会，他自然选择了日本。
“对亚洲女性来说，日本一直是美妆潮流的前沿，她们的化妆理念和护肤等各方面都是领先的。”
在日本学习的这一年，Arnold真实了解了日本和国内的睫毛美容行业。从90年代开始，国内刮起睫毛嫁接风潮，渐渐成为主流。虽然后来粘贴类假睫毛流行起来，但是并没有出现成熟的大品牌，质量参差不齐。
嫁接睫毛一般会维持两周到一个月之久，这就意味着这段时间不能尝试其他睫毛造型，眼妆搭配也只能相对单调。所以很多日本女生放弃嫁接睫毛，回归到粘贴类假睫毛，尽管麻烦点，但她们也愿意这样做。
就这样，为了迎合消费者，日本的假睫毛生产商不断研发和改良产品，上市了五花八门的产品。这些假睫毛产品，颜色和样式很适合中日女性。同时，由于监管严格，日本产的假睫毛产品安全性也更有保障，行业规则越发的完善。
“国内的假睫毛产品大多是小作坊生产的，行业标准还没建立起来，从业人员也参差不齐。”但是Arnold明白国内假睫毛需求不会比日本和美国低。“国内用户的睫毛佩戴方式正在开始转变，我们的产品如果能在这个节点推出，去教育这个市场，会是个很好的时机。”
2018年下半年，Arnold就开始启动国内的项目。
自己掌控供应链
成长背景让Arnold深知供应链的重要性，他想要用一到两年时间，打磨出一个完善的供应链。
假睫毛是一个重人工的行业，自动化水平低，产品后期流程几乎全由人手完成，这意味着产量上不去，Arnold想对假睫毛生产链进行自动化改良。
没有适合的机器，团队只能自己制造。“这非常花时间。有的零件因为用量不大，厂家不愿意给我们制造，只能让家里的工厂开模，然后再去生产。”2019年6月，麦格美的新生产线终于投入使用，6成实现自动化，月产量达到10万套。
供应链效率的提升并不只依靠机器，Arnold团队也对工序调配、班组设计等方面进行重新调整。以往培训一个工人需要两三个月，现在只要十余天就能上手，并且能保持高良品率。
之所以建设自动化生产链，除了提高生产量之外，还有一个重要的因素，那就是缩短产品研发周期。
“以前研发一款新品，从打样到量产往往需要3~4个月。现在所有生产环节都把握在我们自己手中，一款产品的研发周期只需要两周。”2019年9月，Arnold公司的新产品开始正式销售。
Arnold团队还是选择先在美国市场投放新产品，看看口碑和反响。“贸然在国内上市新产品，风险有点大。因为国内电商更发达，传播更加迅速。如果产品消费者体验不佳的话，对品牌有很大的影响。我们想等做到了一定标准后再在国内销售。”
这次新产品和以往的磁性假睫毛有很大不同，Arnold团队选择了新的磁性方案——软磁。相比于硬磁，软磁在保证吸力的同时更加轻柔，不会损伤真的睫毛。同时软磁体积更小，磁条看起来更“隐形”。
此外，Arnold团队还对磁极的排列方式做了调整，解决了侧滑、睫毛中空等问题。早在2018年，他们就找到了日本磁性材料专家合作研发软磁材料，还拿下了8项国际专利。
新产品在美国销售时，Arnold团队选择电视购物渠道。他们准备了十万件货，预期可以在一年内卖完。然而，现实却非那么预料的那样。
“一年的货，两个月就卖光了。一场购物直播就能卖出约5000件。”产品受欢迎的程度让Arnold团队欣喜。但是，问题也暴露了出来。
最大的问题就是客服。当时Arnold团队只顾着新产品研发和销售，没有组建自己的客服团队。售空十万件货的两个月，都是Arnold一人既当老板，又当客服。虽然觉得绝大部分人对产品没意见，但是总有问题反馈回来。
“我们留了邮箱，当时应该有上千封邮件反馈产品使用问题。后来，我只看标题就知道说的什么，那段时间就忙着回邮件解决客户诉求了。”Arnold回想起来那段时间的经历，反而觉得充满动力。
Arnold觉得，虽然那时很忙很累，但是有人反馈是好事，说明有的地方需要他们改进，未来能少踩点坑。Arnold只想怎么改良这个产品，怎么做好消费端的教育，这些邮件反而让他们的产品更加完善。这个小插曲也让Arnold明白了客服的重要性，现在他们公司客服人员占比达1/3以上。
提前进入国内市场
在美国市场的成功让Arnold团队有了信心，他们觉得中国消费者应该也会喜欢这款软磁假睫毛。
为了保险起见，Arnold团队想再在日本市场观察一下。但是，在日本整个品牌落地时间太长，这条线路被他们暂时搁置。
在Arnold他们的规划中，是海外市场（美国、日本）和国内市场两条腿走路。然而，日本市场搁置，疫情爆发后，美国市场陷入停滞，让他们决定提前进入国内市场。
“本来想搭建好国外体系，同时也把客服团队组起来，但是疫情来了也没办法。”2020年初，他们在国内扩大团队，改良产品，研究打法。到6月，产品正式开始推向市场，他们为产品起名为WOSADO。中文名悦瞳。
谨慎一直是Arnold团队的特色。在国内，他们选择先给b端客户，像美睫店、美容院之类的商家供货，10月才开始向c端消费者直接出售。此时，麦格美生产线的产量已到月产10万套。
和很多美妆品牌一样，Arnold团队的营销打法也是博主测评和种草等。依托于产品的质量，以及对比式的测评方式，WOSADO系列产品取得了不错的成果。“我们的转化率还是让人很满意的，有的博主的带货量能有营销投入的十倍。”
但是，软磁假睫毛只是Arnold团队的一个排头兵，从2020年Q3起，他们已在眼妆品类进行了拓宽，新增了眼影、眼线液、睫毛增长液、睫毛工具产品等产品。2020年，Arnold公司的软磁假睫毛系列产品销售额达4000万左右。
除了线上渠道，Arnold还提到，接下来他们将新增大量线下门店。
“我们已经在北京开了第一家店，今年会在全国开超过50家线下店。”Arnold发现，用户线下购买的满意度比线上高很多。“这和假睫毛的属性有关，它的线下体验很重要。就拿北京这家店来说，进店的顾客70%都会购买。”
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