外卖平台又被官媒点名了！
还记得去年外卖小哥三问王兴的热搜吗？当时义愤填膺的外卖小哥在视频中质问王兴三个问题。第一，不考虑商家出餐时间，为何配送时间为何一减再减？第二，配送超市的订单，为何骑手的申诉基本无法通过。第三，用户差评、投诉和退款的订单，为何还需要由骑手买单？
或许很多人都感受到外卖的便捷，但很多人也未曾了解外卖行业的火爆背后，是一将功成万骨枯的悲哀。为什么这么说呢？烧钱起家的外卖平台，先期能拿到用户口碑和市场，但是做大做强之后，平台的体量大了，肩上的责任却越来越小了。
面对用户提出的杀熟，外卖平台通常选择道歉了事。面对外卖员的猝然离世，外卖平台人道主义赔偿2000元。面对骑手闯红灯造成的交通事故，平台选择将全力交给用户，让用户决定愿不愿意给骑手五分钟。很明显，现在的平台是冷漠的，而平台它们不作为的存在，催生出了更大的矛盾。
据媒体报道，有为外卖用户因为对外卖提供的服务不满意，从而给出差评，但这个差评却让骑手直接找上门来，并辱骂并威胁用户取消差评。最后迫于压力，该用户选择搬家，一个购物体验上升到人身攻击的事例鲜活上演。
从这件事的逻辑上看，外卖员是差评的受害者，一个差评可能今天的努力全部白费。但反过来看，用户也是受害者，钱花了却没有享受到服务，甚至还遭到威胁，任谁心里也不痛快。但是从本质上看，这是差评机制对于外卖员的苛求，而没有申诉通道的外卖员只能找用户协商解决，平台与骑手的矛盾被转嫁给用户了。
更让人气愤的是，原本是解决用户问题的平台方，给出的答复让人更心寒。用户将此事投诉至平台，希望平台方能做出道歉并进行资料安全方面的整改，但平台方只有200元的优惠券解决方式。这样的处理方式太常见，并且毫无诚意，而看到平台是这样的解决方式，外卖平台再遭官媒点名。
人民日报直言不讳地指出：作为差评规则的设计者、使用者、监督者，相关平台不能在纠纷争议面前做一只“把头埋进沙子里的鸵鸟”。既保护消费者差评的权利，也维护外卖员正当的权益，这是一道必答题。
坦率地讲，差评是一种促进服务的机制，也是提升行业配送速率的客观保障，但是经过长时间的施行后，差评背后的负面效应越来越大了。为了避免差评，骑手想办法提升配送效率，闯红灯和配送压力必然骤增，但是出了事以后，平台方不是道歉就是躲避，平台该有的担当却没有体现出来。
其实通过这件事中用户和骑手的反应，就能感觉到平台是有缺失的。有用户表示这是外卖员的责任，威胁用户太过分。也有人表示外卖小哥生活不易，差评缺乏同情心。可这是用户跟骑手之间的矛盾吗？这只是平台转移矛盾之后产生的更大矛盾，但即便是面对新的矛盾，平台也是一幅置身事外的态度，这也难怪有人说出了事只会躲。
不得不说，这一次官媒说出了很多用户的心声，当用户权益受损害时，除了要承担起自己的责任，更应该积极面对和整改，而不是大事化小小事化了。要知道，外卖平台的责任是不可推卸的，平台更不能在激化用户和骑手的矛盾后，一边数着钱一边缩在后边做“鸵鸟”，毕竟“良心”还是很重要的。
转载请超链接注明：头条资讯 » 出了事就躲起来？外卖平台再遭点名，官媒说出用户心声
免责声明
：非本网注明原创的信息，皆为程序自动获取互联网，目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责；如此页面有侵犯到您的权益，请给站长发送邮件，并提供相关证明(版权证明、身份证正反面、侵权链接)，站长将在收到邮件24小时内删除。