图源:图虫
30秒快读
1、最近几个月,我是一名重度闲鱼用户,却在买卖交易中频频闻到一股“熟悉的味道”。
2、两年间,我的同事们做了四篇与闲鱼有关的批评报道,原因无他,爆料人和采访对象苦闲鱼久矣。售卖擦边球的“软色情商品”、可以帮素人“换脸”的软件、国家保护动物⋯⋯万能的淘宝变成了万能的闲鱼。
3、闲鱼正在紧锣密鼓地进行专项整治,但我多次举报低价导流商品,无果,真是一种黑色幽默。
2020年9月,浙江省委网信办曾督导闲鱼平台开展“百日专项行动”,全面加大专项整治工作力度。效果据说是明显的,根据2021年1月闲鱼发布的最新一期网络生态治理专项行动公告,1月13日至1月19日,闲鱼冻结涉欺诈用户1.1万个,处理色情低俗类商品2800余件,冻结账号1100余个。共受理17万条举报,其中有效举报9.5万条,均已进行处理。
闲鱼公告称一周内受理了17万条举报
可我就奇怪了,我那几十条举报怎么就始终没处理呢?
标题商品不符、低价导流是电商平台“老毛病”,但在闲鱼上,有新猫腻。
每到晚上,闲鱼就会集中出现一批低价导流的热门商品,而商品详情页面最后一张图都是让人关注某个公众号,说之后就可以低价购物。
稍微有点网购经验的用户都知道这种做法有问题。在每个闲鱼商品页面都有举报按钮,举报理由分类也算详细,用手指头点点就可以找到,甚至不需要填更多的举报内容,之前两周时间内,我集中举报了类似的商品页面30余次,举报理由都是引流广告——引流到第三方平台,然后收到一条“举报成功,尽快核实”的系统自动回复,至于结果,nothing。
略微讽刺的是,闲鱼官方每周都会发布“闲鱼网络生态治理专项行动公告”,对于被举报账号的处置理由包括色情、侵害隐私、出售烟草、出售网络账号、提供水军服务、卖手机卡等等,而且显示均已处理。
闲鱼官方每周发布“闲鱼网络生态治理专项行动公告”
但一周过去了,我的30余条举报始终停留在“尽快核实”的系统消息上,而那些我举报的账号,无一例外都活得好好的,发着同样的内容。
如此,“引流广告”这样的举报理由,是一种摆设吗?我请教过几位电商业内人士,他们分析,这些账号是在被“养号”,以后要么转卖,要么接单刷流量、刷排名。在闲鱼百度贴吧里,刷单公司的广告比比皆是,不知道闲鱼的运营有没有看过?有没有想过什么反制的措施?
闲鱼无疑是当下二手交易平台的“老大”,自然也集中了最多的骗子。在某第三方用户UGC社区,如何避免在闲鱼上不“翻车”、如何识别闲鱼骗局的科普帖,每个月都会有两三篇爆款社区热文。这些热文往往会曝光闲鱼上的新骗局,再仔细看看文章后的留言,会发现骗子更多新玩法,让人“惊喜又惊吓”。
另一个让我不吐不快的是闲鱼的精准推荐。千人千面,原本是淘系多年电商经营后引以为傲的技术资本,但在闲鱼却有些不灵。
这段时间,我只要打开闲鱼,高跟鞋、小裙子、水龙头等等商品频繁出现在二三屏,而我从没有在淘系任何一个App、网站上搜索过类似关键词。我的淘系账号购买记录超过千条,时间跨度10余年,难道在闲鱼的标签里,看不出我是一个中年直男吗?
更让人不爽的是,即使上午选择了“不感兴趣”“屏蔽同类商品”,下午一刷页面还是会出现,而刷淘宝、天猫,同样的屏蔽操作至少管用三天。
在本报此前报道中,类似的情况也曾出现。淘宝里被屏蔽的关键词,在闲鱼里却畅通无阻,淘宝里被禁止销售的商品,在闲鱼里却能轻松买到。
到底为了什么,淘宝才会如此放水养闲鱼?来看一组数据,2020年5月,阿里巴巴发布的2020财年报告显示,闲鱼2020财年GMV超过2000亿元,同增长超过100%,闲鱼在线卖家数已超3000万。
1月21日,网经社发布2020年全国零售电商消费评级榜,其中2020年度“闲鱼”共获得19次消费评级,19次均为“不予评级”,而对于网经社转发的消费者投诉,平台回复率为零。
图源:网经社“电诉宝”
将这个数据和前面闲鱼自评的报告放在一起,真有种黑色幽默的感觉。
如今,二手、闲置物品交易平台有不少,闲鱼如果还是如此傲慢,依旧“躺”在淘宝的天然流量池里,对用户的呼声视而不见,消费者会用脚投票,监管部门想必也不会放任不管。
作者/IT时报记者 林斐
编辑/挨踢妹
排版/黄建
图片/图虫、网经社
来源/《IT时报》公众号vittimes
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