文 | AI财经社 郑亚红
编辑 | 张泽
以客户为中心的转型带来PC绝对领先
2月3日，联想集团公布了截至2020年12月31日的20/21财年第三财季业绩。报告期内，联想集团实现了整体营收和利润的双增长。其中，营业额为1142亿元，同比增长22.3%；净利润为26亿元，同比增长53.1%。
联想集团董事长兼CEO杨元庆表示：“凭借持续不断的产品创新和卓越运营，我们再一次实现了创纪录的季度业绩，所有业务全面实现增长。”
财报发出后，正值港股休盘，截至休盘，联想集团股价上涨6.90%，总市值超过1200亿港元。而在过去三个月里，联想的股价一路上涨114.28%，创下近年来最好的水平。
联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军透露，三季度中国区的表现亮眼，PC实现了同比30.4%的高增长。根据市场调研公司IDC公布的数据，Q3财季，联想中国PC市场份额达到42.3%，创历史纪录，超过其他主要厂商总和。
刘军认为，PC高速增长的背后的一大外部原因是在线经济的崛起，包括在线学习、在线娱乐、在线工作等消费场景让PC成为个人智能化转型的必备设备，“人手一台PC正在成为趋势”。
AI财经社注意到，这种趋势并不是疫情时期独有的。近年来，千行百业都在向在线化、数字化、智能化演进，而此次疫情加速了这种趋势的发展。根据IDC的预测，中国PC市场今后三年保持稳定增长，2021-2023年分别增长5.1%、3.7%和4.1%。
然而，连续坐稳PC第一宝座背后的另一大内部原因是联想中国PC业务持续深化以客户为中心转型，打造了直达客户的业界领先模式，更加贴近市场需求，为客户带来了高质量的产品。
2017年刘军带领中国区做的第一台手术就是对PC业务的重塑。刘军发现，在市场、客户、营销等都发生了巨大变化的形势下，联想PC业务仍然延续着十几年前定下的战略走，PC业务看似稳健，实则温水煮青蛙，很多问题已经浮现出来。
比如产品型号繁多，让客户无从下手；线上线下产品型号不同、价格不同，让消费者感到混乱；每个业务部门一个客服电话，客服电话达到18个之多……由此，联想中国开启了围绕以客户为中心的转型，这些问题被一一解决：PC业务打造了直达客户模式，更贴近市场需求；产品型号和价格体系得到梳理，经销商层级被精简，实现线上线下整合的新零售模式；客服系统获得统一，18条线并为1条线，为用户打造更好的体验......
以客户为中心的转型，还体现在产品紧随市场的快速创新上。联想在Q3财季发布了多款市场爆款。其中，联想ThinkPad X1 Nano 上市以来十分畅销，并获得 “第十七届人民之选匠心奖·匠心产品奖”。ThinkPad X1 Nano重量仅907g，一经上市大受追捧，一机难求。
在这些艰苦卓越的变革下，联想PC业务在市场上实现了绝对领先地位，并为联想中国的继续深化转型巩固了核心竞争力。
智能产品和智慧服务转型进展显著
智慧服务进入行业第一阵营
在PC业务实现强劲增长的同时，联想中国智能产品和智慧服务转型也获得显著进展。
据刘军透露，智能产品和智慧服务转型业务增长迅猛。智能产品方面，联想中国区Q3财季营收同比增长74%，目前已经全面布局了消费生态（手机、平板电脑、消费IoT和消费互联网服务）、商用IoT设备等智能产品，打造多个爆款产品。
智慧服务方面已经连续多个财季保持迅猛增长，其中Q3财季营收实现同比增长57%，进入行业第一阵营。目前，联想中国解决方案服务已经构建了方案中台，拥有超过100个标准化方案，并在智慧教育、智慧城市数据中心、智慧政务、平安城市等领域实现推广复制。
在温暖的海南文昌，联想为这座小城提供了从顶层设计到交付的全周期服务，不仅仅包含基本的硬件建设，还提供了一系列的软件系统。比如联想将文昌170多所中小学连在一起，打造了覆盖全市的教育管理信息化体系、以及云端一体化建设，改善此前管理平台缺失、资源不均的问题。与文昌的合作还在深化的过程当中，联想计划用5年的时间，将文昌打造成中国智慧城市的标杆，将其城市管理、教育、农业智能化逐渐落地。
联想智慧服务的脚步还走进了更多城市。在厦门，联想与当地政府共同打造了“e政务”项目，让当地老百姓在家门口就可以享受24小时“不打烊”政务服务。在广州，联想给这座城市打造了一套城市级公共交通安全智慧化服务体系，覆盖地铁、出租车、网约车等多个场景，为1800万人次的出行安全提供了保障。在河北香河，联想与其在智慧农业、智慧教育、智慧政务展开深度合作，并辐射整个廊坊。
智慧城市和城市大脑是近几年科技企业争夺最为激烈的阵地。AI财经社观察，与其他科技企业相比，联想在这类项目中，体现了其具备“端-边-云-网-智”五个要素的罕见竞争优势。比如，在厦门“e政务”中，采用了全国首创“刷脸”自助办事模式，还采用了“人工+科技”智能运维模式，突破人工值守，节省人力物力，这都基于联想在智能终端和智能运维等上的经验。
不只是智慧城市和智慧园区，过去几年，联想也将智能化的服务提供给千行百业。某大型跨国快餐连锁企业将自己的门店库存数字化项目交给了联想，后者通过安装一些边缘设备、流量传感器，来实时监测门店原料使用情况、采购需求、人流变化等，为企业提供智能化分析，提高数字化能力。
此外，联想已经为中石化、国电、北汽、东风、潍柴等近200个大型企业提供服务，助力它们实现智能化转型。
联想取得这样的成绩，与其在战略上的坚定有关，也与其的积淀密不可分。2017年，刘军提出了“日出东方”战略，这个战略聚焦中国市场，深化"以客户为中心"和"智能产品和智慧服务"两大转型，开辟新增长之路。
而联想从事IT行业20多年，积累了庞大的客户群，其中B端客户占比60%。这些客户身处千行百业，近几年对数字化、智能化提出迫切需求。联想在服务他们的过程中，双方已经建立起相互信任的合作关系，这是联想智慧服务的重要客户基础。
技术和商业的迅速迭代，让传统IT时代的赢家们都面临着转型的挑战。联想就处在这样一个关键的转折点之上。一方面它要继续巩固自己的PC地位，保持领先；另一方面，它需要进化，投入智能化的大潮中。
产业数字化时代到来，智能化是一片富有想象力的蓝海，而以5G、大数据中心、人工智能、工业互联网等为代表的“新基建”被称为是支撑中国经济社会未来20年繁荣发展的国家战略，已经公布的直接投资已达数万亿元。联想也在这个新的领域里露出了自己强悍的肌肉。
刘军对联想中国的目标是成为“中国领先的智能产品和智慧服务供应商”。在财季发布会的媒体采访中，刘军表示智慧服务整个财年的营收目标是10亿美元，“相信有机会达成这个目标”。
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