市民通过5G网络与工作人员视频交流。本报记者 王云 摄
本报讯“请您根据屏幕上的箭头指引，点击右下方的完成键，即可完成业务操作。”2月4日，在东区街道桃苑社区党群服务中心“5G视频云指导”体验现场，通过即时连线、可视化互动，社区居民黄阿姨顺利完成了个体工商户注册登记手续。
“少跑了很多地方，在家门口就能解决问题，真方便！”黄阿姨说。
“5G视频云指导”是东区政务服务又一新模式，它借助了5G网络、远程视频、远程协助及中国电信的“云”技术，通过线上导办平台对接区街道政务服务事项，构建了政务服务“云窗口”。
在新技术支持下，桃苑社区已形成5G视频导办、“政务晓屋”、“一网通办”三大特色服务区，市民可以利用手机、平板电脑连线，或预约进入“政务晓屋”，只需用指尖点击中台屏幕选择要办理的事务，根据屏幕的指引进行操作，即可办理事务。
“去年10月至今年1月，5G视频云指导已成功指导居民办理业务579件，并给他们带来了一种全新的交互服务体验。”桃苑社区工作人员介绍，5G视频云指导改变了以往自助终端的无声反馈，以视频沟通的方式根据需要向用户推送资料、辅助业务办理，真正做到“面对面、手把手、心贴心”。
“5G视频云指导是一种新的服务形态，它的加入，方便了社区居民，实现了‘一人多窗’的服务模式，提升了服务效能。”东区街道公共服务办副主任陈树波表示，“互联网+政务服务”改革建设成果向社区基层延伸，纵向提升了基层服务能力，有效拓展了窗口服务半径，未来东区街道将以桃苑社区经验向全域推广。
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