客户下单
男士保暖连裤袜
店铺发来
不包脚“七分裤”
货不对板
自然要讨个说法
可没想到
男绫MEN’SPANTYHOSE
官方店铺
态度生硬
回复冷漠
投诉后
淘宝判定
退款退货
给差评
客户描述
窝心经历
太惊悚
几天之后
灵牌寄到
真是网购惹来了事？
帮忙君调查真相
也被受访者拉黑
货不对板
讨说法被拉黑
1月6日，市民李先生出于保暖需要，在淘宝网一家名为“男绫MEN’S PANTYHOSE官方店铺”上搜索并购买了一款男士连裤袜保暖拼接。
男士保暖连裤袜页面宣传
1月9日，在收到快递后，李先生发现：自己挑选的连裤袜竟然变成了“七分裤”。
根本包不住脚！大冬天的，怎么能保暖呢？收到的货品不论从样式还是材质，都与淘宝店铺中介绍的完全不一样。
因此，李先生要求店家退款、退货。在与店铺协商的过程中，店铺客服却态度冷漠、语气生硬。帮忙君从李先生发来的截图当中看到，客服直接回复“眼睛是好东西，但要学会利用”等语句，在李先生发出质问后，还被对方“拉黑”。
对话截屏
投诉差评
之后收到灵牌
无奈之下，李先生向淘宝客服投诉。
投诉截屏
经过调查后，淘宝方面判定：
■ 涉事店铺确实在商品质量和态度上存在问题；
■ 要求店铺同意李先生的退款、退货要求。
1月18日，在完成退货退款后，李先生描述了此次购买经过，给这家淘宝店铺打了差评。
李先生给出差评
1月21日，李先生突然收到一件快递。拆开一看，他当场傻眼了：竟然是一块白色的塑料灵牌！
寄来的灵牌
李先生心生怀疑：
平时，自己没有交恶的对象。最近与他发生矛盾，且知道自己详细地址的，就只有那家淘宝店铺。难道，真是他们干的？
帮忙君看到，这块灵牌为塑料材质，由一块本体和一片底座组成。灵位上方位置写着大大的“奠”字，两侧还有“永垂不朽”“万古流芳”的字样。
组装后的灵牌
李先生先尝试与该店铺联系，想查明真相。
根据淘宝平台上显示的信息，始终找不到对方，电话打过去，一直是空号。
李先生又联系快递包裹上留下的手机号码，也总是无人接听。
快递包裹上留下的手机号码
李先生向淘宝方面反映了情况。淘宝客服告知他，会在24小时内解决问题。可是，过了两天后，对方才联系李先生称：店铺方面否认给客户寄了一件塑料灵牌。
同时，客服拒绝告知李先生店铺的联系方式。
店铺反称
被骚扰要报警
帮忙君联系了淘宝客服，在亮明身份、讲述具体经过、留下联系方式后，被告知：
后续会有专员以短信、旺旺、邮件、电话等方式处理，建议关注。
但截至发稿，帮忙君没有收到来自淘宝方面的任何回应。
帮忙君又分时段多次拨打快递包裹上的手机号码，一直无人接听。
随后，帮忙君通过自己的私人淘宝账号，联系了这家店铺。在与一位名叫“songcaibao”的“掌柜”对话后，对方要求帮忙君给出姓名和联系方式。在留下信息后，对方称，“买家恶意骚扰我们”“我们会联合淘宝客服一起报警”。
对话截屏
帮忙君尝试与客服沟通，没想到很快也被“拉黑”了。
淘宝方面
有责任查清楚
帮忙君就此事咨询了法律界人士。上海善法律师事务所秦裕斌律师表示：
目前，网购成为许多人的生活方式，作为主要的搭建者，电商平台需要承担起更多的责任。
淘宝平台在对入驻店铺实施自我管理和约束，营造良好电商消费环境的同时，更要对这样的事件，彻底调查清楚，给到消费者一个明明白白的结果。
网络不是法外之地！消费者完全可以通过法律手段，维护自己的合法权益。
到底是谁寄的“灵牌”？淘宝方会如何调查回应？帮忙君将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 徐一驰 柴宇妍
摄影 | 受访者
编辑 | 蒋一俭 钱俊毅 姚储杰
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