无需输入地址就能叫车，子女可以代叫车、代付款，北京地区用户拨打114就能直接约车......今天，首汽约车在京上线全国首个针对老年人的用车产品，老年用户通过“一键叫车”功能即实现快速叫车，并享受平台优先调度车辆减少等待。同时，首汽约车还在北京地区开通了114平台电话约车，为不会操作智能手机的老年人提供便利。
今天上午，记者在首汽约车APP上看到，首页顶端菜单栏多了一项“助老模式”，点击进入后，屏幕正中央是一个大大的圆形按键，上面写着“一键叫车”。根据产品介绍，“助老模式”极大简化叫车操作步骤，无需输入地址即可叫车，系统会自动定位用户位置。为了方便老年用户操作，平台加大了“助老模式”界面字体，使页面一目了然，并优先为老年人调度车辆。
记者注意到，首汽约车APP还升级了亲情账户功能，使老人子女可以实现代叫车、代付款，行程实时监测等辅助功能。
针对没有智能手机的老年人，首汽约车开通了客服叫车模式，用户可以通过致电客服叫车。首汽约车还在北京地区开通了114平台电话约车，北京地区用户可拨打114选择“代驾、救援、约车请按5”后选择“首汽约车请按3”进行叫车。
同时，首汽约车还发布了行业首个老年人服务标准规范，对驾驶员服务老年用户制定了明确的标准及流程，在车内环境、服务礼仪、用户帮助等方面进行了明确指导。尤其针对老年人操作智能设备困难的问题，明确了驾驶员如何帮助老年人完成健康宝登记；对于没有智能设备，通过电话叫车的老年人，驾驶员将联系客服对用户行程进行登记。
下一步，首汽约车计划与“95128出行服务联盟”合作，争取实现95128电话叫车，让老年人可以通过更多渠道实现电话叫车服务。
来源 北京日报客户端 | 记者 孙宏阳
编辑：匡峰
流程编辑 邰绍峰
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