（记者 叶菁）1月20日，三大运营商陆续公布2020年12月运营数据。数据显示，除中国联通仍未披露5G用户数情况外，中国电信和中国移动均超额完成在2019年度业绩报告中提出的预期净增用户数目标。
中国电信5G套餐用户累计8650万，超出中国电信在2019年的业绩报告中的预期目标：2020年实现移动用户数净增1500万户，5G套餐用户数净增8000万户。
中国移动5G套餐用户数当月净增1762.1万户，累计达到1.65003亿户，远超其在2019年度业绩报告中预期的净增7000万户的目标。
5G商用以来，基础电信企业在加快5G网络建设、完善产业生态、推动创新应用上取得了明显成效。虽然5G在2020年取得不菲的成绩，但就网络覆盖、产品体系完善度及5G应用普及而言，仍处于发展初期。工业和信息化部近日组织召开全国5G服务工作电视电话会议，工信部副部长刘烈宏要求，要有序推进5G网络建设，加强5G网络覆盖，增强网络供给能力；要积极采取措施，为用户更换终端提供便利；要基于用户需求优化完善5G资费套餐，设定合理的在网合约期限、解约赔付标准等。
业内人士指出，在新增用户触及天花板，存量运营成为新的竞争焦点环境下，如何发展新用户，如何将存量用户快速转化为新5G用户成为运营商当下需要考虑的问题。在新的一年当中，运营商在加快5G网络建设的同时在5G产品方面，要从产品内容、宣传推广，服务质量等方面入手，制定出最优的套餐方案取胜用户，加快5G用户发展。
套餐从重语音和流量过渡到重权益
回顾2020年，对于运营商来说，这一年过得艰辛但还是做出了不错的成绩，特别是在5G建设方面，据工信部最新数据显示，我国已建成全球最大5G网络，累计已建成5G基站71.8万个，推动共建共享5G基站超33万个。5G网络覆盖的不断深入，也加速了国内经济复苏。
2021年是5G商用的第二年，发展5G仍是运营商的首要任务，运营商也将更多资源倾向于发展5G业务上。对于用户而言，与他们最直接相关的便是5G套餐。
在4G时代末期，用户已不再是单纯使用语音或流量，无限量套餐及互联网卡的推出使得用户对定向流量、权益产品的需求日益增多，常规套餐无法满足用户的新需求，用户越来越重视套餐权益。以史上第一款运营商与互联网企业合作的免流卡，也就是腾讯王卡来说，从最初的套餐内容上看，不仅价格低廉，其中的激活特权、首充特权、APP特权等“用户权益”更是将互联网产品与常规产品区分开来，具有互联网特色，对特定用户有较好吸引力，直击用户需求点，在当年仅发行半年，此套餐用户新增量就达到2000万户。
到了5G时代，三大运营商在套餐设定上更为重视“用户权益”，从目前三大运营商的主推的5G套餐可知，除包含常规流量、语音之外，还包含生态权益、会员权益等内容，产品内容更丰富。这些5G套餐通常包含了一定量的语音和流量，与4G后期套餐的内容差异不大，最大的不同点则是运营商更多的想强调以权益加载来体现5G的差异化，除了以往的娱乐生活类权益外，还以速率定价体现了网络权益，同时引入了高清视频、VR、5G游戏等多种5G特色的应用权益。
运营商加快布局5G C端应用
为了让用户真切体会到5G套餐内的权益内容，运营商也在极力布局5G应用，并围绕高清视频、VR、5G游戏/云游戏推出了相应的5G应用。
视频业务方面，运营商打出了“5G+超高清”的口号，聚合4K高清视频、VR内容、直播等内容，吸引了不少用户。以中国电信为例，早在2019年初，中国电信就完成了央视春晚5G+4K和5G+VR超高清直播，通过5G网络实现4K超高清信号的回传。国庆70周年阅兵，运营商运用装备“5G揹包”实现5G+多视角的超高清直播，为用户提供更全面的观看体验。2020年，在疫情期间，中国电信又先后实现了火神山和雷神山医院建设直播，随后，中国电信珠峰5G“慢直播”，以VR视角带广大网友看珠峰日升日落的24小时。
而说到5G C端应用，自然离不开VR应用。随着5G网络推出，5G+ VR越来越被人关注，三大运营商陆续展开了VR方面的布局，推出了跟VR相关的应用。据了解，在内容布局上，中国移动咪咕推出5G+VR全景直播，内容主要是沉浸式VR旅游和游戏等方面，还与苏宁PPTV展开体育赛事合作；中国电信VR内容主要涵盖影视和游戏两种类型，其中影视与韩国LG U+合作，独家引进原生优质内容；而整个联通则根据是否连接设备，配置了两个版本应用，无设备连接版主打全景、娱乐类视频内容，设备连接版联合华为公司在头显产品方面深入合作，聚焦VR游戏、3D/全景直播等内容。
此外，运营商也在不断深耕5G游戏/云游戏。三大运营商早在2019年已布局了云游戏产品，中国移动推出了“咪咕快游”，中国电信推出了“天翼云游戏”，中国联通推出了“小沃畅游”，目前均已上线，并已覆盖了移动端/TV端，在云游戏行业角逐中，表现得尤为积极。内容上，三家运营商与头部游戏厂商进行合作，移动端主流游戏基本上线，种类覆盖主机型、休闲、角色扮演、格斗、射击等，类型较丰富。
新的一年，5G套餐该如何改进？
网络是5G应用运行的前提。据工信部最新的数据统计显示，我国已建成的5G基站已超过70万个，网络建设在加速铺设中，且运营商正在积极推广“双千兆”甚至“三千兆”，足够强大的网络将不会成为5G用户发展的阻碍。当网络得到保障之后，内容就是差异的体现，尤其是优质和独家内容。因此运营商应该立足于当前的内容布局之上，继续深耕优质和独家内容，争取打造出具有“真”5G特色的权益内容。
首先，产品内容要继续多样化。常规套餐叠加权益产品这一基础操作将成为未来产品竞争热点。如今运营商的互联网产品，除包含定向流量之外，一般还叠加生活权益，如视频会员、音乐会员，相比常规套餐，优化后的新套餐更具有特色，竞争优势更明显。为发展新用户，在新5G套餐内容设计这方面，除了参考4/5G常规套餐的内容之外，运营商考虑也将会更全面，更注重产品内容丰富性。
其次，产品体系要多样化。虽有互联网性质的产品，但在产品设计方面也会保留一部分原套餐的自由性，而这部分产品专为非流量用户设计，特点是由用户自己选择自己需求产品，如移动之前推出的自由选套餐，用户根据自己消费情况选择单一的语音套餐、单一的流量套餐。在新的产品体系当中，将会出现生活权益、5G应用产品等内容供用户按需选择。
最后，要注重家庭5G产品融合化。
未来电视、智家应用产品将成为宽带套餐内容的标配，高质量用户的发展离不开这些产品的叠加。
总之，未来套餐竞争力主要来自于权益内容，谁的权益内容做得好，内容丰富优质，能满足用户的需求，谁就能获得用户的青睐。
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