1月19日，建行肇庆叠翠支行“换装”迎客，“化身”为客户展示中心、体验中心和交流中心，通过调整业务区域布局，合理设置功能分区，特别是融入智慧化元素，加强智慧社区平台、智慧政务平台和劳动者港湾平台等建设，为市民提供更优“智”且富有人文关怀的服务。
肇庆建行，像叠翠支行这种智能化网点绝非一家。
肇庆建行相关负责人介绍，近年来肇庆建行始终坚持以客户为中心的服务理念，按照建行总行的标准化设计，加快网点升级改造，积极开展网点“靓化工程”建设，把网点打造成为标准化、智能化、增值化服务渠道，为广大客户提供更舒适的环境、更完善的设备、更贴心的服务。目前，辖下网点已基本实现智慧化全覆盖。
应用场景日渐优化，“硬核”服务也需跟进。为强化网点服务支持，肇庆建行以服务明星、客户工单投诉、客户等候时间、神秘人检查等为抓手，持续提升到店客户服务质量。另外，肇庆建行还积极创建银行业星级网点，以点带面全面提升全行服务质量，致力打造区域内客户服务体验最佳的银行。
客户自助体验+员工贴心辅助的模式，富有人文关怀。 肇庆建行供图
值得一提的是，肇庆建行除了优化全营业网点的布局，推进综合型网点向智慧化转型，持续提升客户服务智能化水平，努力打造“高端、前沿、智慧”的品牌形象之外，还积极探索“智慧政务大厅+劳动者港湾+综合社区银行”的转型新路径。
如今，肇庆建行在配合地方“数字政府”建设的基础上，不断优化工商营业执照办理流程，推进智慧政务在网点渠道进一步落地，为精准服务客户提供数据支持，增强服务能力。据统计，肇庆建行在全辖网点布放了98台智慧柜员机，包括开户、转账、存款、小微快贷、非税缴款、惠民服务等20项功能，提高了网点服务能力，改善了用户体验。
【撰文】 唐锦洪
【通讯员】 李国明 梁玉萍
【作者】 唐锦洪
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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