中国移动北京公司（以下简称“北京移动”）发布，北京移动结合老年客户需求特点，于近日开辟了“老年服务专席”，65周岁（含）以上的老年机主客户拨打10086，将直接进入老年人客服人工专席，由专业的客户代表引导或帮助老人完成业务办理。为了更好地针对老年客户提供准确的服务，中移在线大数据智能平台制作了老年人专属标签模型，跟踪老年客户咨询的难点、焦点问题，持续优化服务流程，让老年客户放心使用移动业务。目前老年人客服人工专席的业务已覆盖了宽带、上网、基础业务等10余类常见问题。
此外，为给老年客户提供更为周全、贴心的便利服务，北京移动在全部营业厅设立爱心专席，并建立了老年人优先服务流程；同时在部分营业厅设立爱心座椅、配置无障碍通道。老年人进入营业厅后将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，通过主动服务，耐心沟通，积极满足老年客户业务需求，减少老年客户在厅内的等候及业务办理时长。
内容来自北京头条客户端
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