2020年疫情给全球经济市场带来的动荡着实不小,受到最大波及的当属线下实体经济。传统零售业的数字化转型之路已经走了很多年,我们曾经以为,线下经济转战线上开拓市场,已是传统零售业的完全形态,但“进化完成”后的零售业,自身的风险抵御能力依然不强。传统零售业的升级转型之路,依然任重道远。而另一边,还有几天就要迎来自己“而立之年”的苏宁易购,要将聚焦零售这件事持续深耕。
三十年布局全场景零售版图
苏宁的创业,始于对“专业服务”“到家服务”刚需的敏锐洞察。1990年,张近东以10万元自有资金开办了第一家空调专营店。凭借早年间敢与国营叫板的勇气,以及另辟蹊径开展专业空调配送与安装服务的前瞻性思维,“买空调 上苏宁”家喻户晓。
1999年,为了满足老百姓一站式家电购物的刚需,苏宁第一家“综合电器零售店”登录南京新街口商圈,并迅速打出“价格 管理 服务”三张牌,让“买电器 上苏宁”成为苏宁当时最脍炙人口的标签,此后标准化复制成为苏宁快速开店的制胜法宝。随着万物互联时代的到来,各行各业纷纷寻求转型,苏宁的数字化转型也迫在眉睫。2010年苏宁易购正式上线,全面开启线上线下的融合发展。从家电到百货快消,苏宁完成了全品类的拓展,相继收购红孩子、万达百货、家乐福中国,苏宁最终搭建起完善的全场景零售布局,走过“互联网零售十年”。
可以说,苏宁用三十年心血构建的零售帝国,自始至终离不开“服务”二字,这也与苏宁当前的“零售服务商”身份不谋而合。无论是“不以服务论长短”的90年代,还是“以服务赢口碑”的当下,苏宁贯穿始终的“好服务”基因,确实能为其在零售领域赢得一席之地。
内循环下的零售发展机遇
进入“后疫情”时代,“内循环”成为经济领域的热门词汇,这也一定程度上带动了零售行业的回温。但不同于传统零售的单一型大卖场模式,如今的零售市场需要的是更深入的用户思考、更优化的零售模式,才能带动消费主义升级换代,引领国内消费市场向前发展。
今年三十而立的苏宁,经历了“空调专营—综合家电—互联网零售—零售服务商”身份的迭代,形成了独有的零售经营模式,正所谓中国零售史,半部看苏宁。
随着“内循环”经济模式的开启,零售业也面临着巨大挑战,聚焦零售主业,成为苏宁直面未来的制胜法宝。
首先,“内循环”的内在逻辑决定了,生态链越完善,优势越大。有能力参与“内循环”中从制造到流通再到消费的各项环节,将迎来更大的发展机遇。
以苏宁为例,品类拓展上,苏宁已完成对3C、快消百货等全品类的拓展;从业态提升来看,苏宁拥有全场景的线下门店,覆盖全线城市及乡镇市场;从零售能力输出来看,截止今年12月,苏宁零售云店门店数量已达到7000家,年销售规模突破210亿元,其中今年6月单月销售就已突破28亿元,门店城市布局也已实现全国大范围覆盖,帮助就业36000余人,赋能县镇零售门店更高效经营。
聚焦“零售”主业,向规模要效益,是苏宁零售发展的第一步,而后端持续发力建设的物流支撑、金融支撑、科技支撑,也将作为核心支柱力量,助力苏宁搭建起一个涵盖商流、物流、信息流、资金流的流通闭环。
今年7月27日,苏宁易购正式宣布升级“零售服务商”,这一战略升级,既是苏宁顺应时代趋势而为,其背后也反映了苏宁多年来布局的零售基础设施已经成型,并进入释能阶段。
“服务”升级转型,面向全行业开放赋能
由“零售商”升级为“零售服务商”,明确了“服务”对于苏宁的战略意义,也开启了苏宁新十年面向全行业开放赋能的新里程。
2019年9月27日,苏宁易购完成家乐福中国收购,由此完善了苏宁全场景零售的布局。收购以来,家乐福全国门店陆续进行数字化改造,打造店仓一体化的新模式,2019年第四季度整体人效同比提升超过10%,实现季度盈利。同时,家乐福的到家业务在疫情期间上线突围,今年1月至4月,家乐福到家业务同比增长412%。
此外,被张近东称为“苏宁互联网发展最成功的创新实践”的零售云模式,同样是苏宁另一“里程碑式”的创新,是苏宁智慧零售能力对外输出的重要开放平台。借助零售云“供应链+门店+社交电商”的创新模式。通过对众多中小微零售商提供平台赋能、技术提升、供应链服务的创新经验,帮助众多“夫妻老婆店”完成数字化转型。而苏宁零售云也成为苏宁深耕下沉渠道的重要战略项目,加速布局县镇级市场,顺应了电商下沉的大趋势。
走过原始资本积累期、零售数字化转型期、全场景零售布局期,专情经营零售主业三十年的苏宁,迎来了构建“全场景零售生态”的新十年目标,也为自己赋予了“零售服务商”的新身份。
11月30日,苏宁易购宣布,旗下新设云网万店科技有限公司。据公开资料显示,云网万店成立于2020年双十一,是苏宁易购旗下新设子公司,业务包括面向用户和商户提供电商和本地互联网融合交易服务,面向零售商和供应商提供供应链、物流、售后和各业态的零售云服务。
打造云网万店,是苏宁易购对自身新十年“零售服务商”定位的战略实施,将充分延展苏宁易购的资源开放和行业协同优势。经过“长情三十年”的零售深耕,成功由“零售商”向“零售服务商”转型,苏宁的破茧之路,迎来“蝶变”,也才三十而已。
苏宁的全新十年,未来可期。
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