据澎湃新闻报道，有网友在某外卖平台开通会员后，同一家店铺、同一配送地址、同一时间点单，会员账号的配送费为6元，而非会员账号仅为2元。价格差别竟然如此之大，多付费者还是平台的熟客，这听起来似乎有些令人费解，但这却是众多电商平台的惯用的手法。
事实上，大数据“杀熟”并非新鲜话题，不少网友都表示曾被“杀”过，外卖、网购、在线旅游、网约车等平台则一直以来都是“杀熟”的“重灾区”。此次事件中，外卖平台回应称“配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致，用户实际下单的配送费会按照真实配送地址准确计算，不受影响”。但网友们对此解释却并不买账，并纷纷举例自己亲身经历过的事件，可见这种情况并非个案。
大数据技术本身没有错，由此所衍生的“杀熟”，归根结底来说，还是一种商业套路。对于被曝光的“杀熟”现象，一些平台辩解称，新客的客单价更加优惠是为了吸引新用户，是一种商业促销行为，并非针对老客户，但这样的说法显然站不住脚。电商差别化对待消费者，本质上是一种价格歧视，损害了消费者的公平交易权，不是一句“促销行为”就能说通的。
电商平台作为提供服务的一方，获取用户的部分数据本无可厚非，但一些平台随意使用这些数据，甚至利用平台与用户间信息不对称的优势来牟取利益，这显然违背了诚信经营的原则，也是对老客户的辜负。对此，监管部门理应向“杀熟”者重拳出击，进一步加大监管和惩罚力度，依据相关法律法规严格执法，并不断完善现有法律法规，不给相关企业留下“钻空子”的余地。
此外，消费者遭遇“杀熟”后，一般难以举证、维权成本过高，因此，尽管监管部门已陆续出台了相应规定。但很长一段时间以来，很多平台却依然毫不悔改、我行我素。显然，治理大数据“杀熟”单凭企业自觉很难取得好的效果。除了对相关企业严加监管，在消费者维权的司法保障方面，我们还需要不断探索、进一步创新，降低消费者维权的成本和难度。
大数据“杀熟”严重侵害消费者权益，如果不加以整治，不仅消费者权益无法保障，对电商行业的持续健康发展也是极大的阻碍。信息时代，大数据给生活带来了更多可能，但新技术不该脱离法律和道德的约束，成为商家“宰客的刀”。
作者：李静雯
图片源自网络
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