前两天,自媒体大V“漂移神父”曝光美团外卖杀熟,称自己在开通美团外卖会员后,发现经常点餐的一家店铺的配送费从2元变成了4元,点餐高峰期为6元,向客服反馈后,美团客服表示可以补偿10元红包,但当事人和众多声称有相似经历的网友对此表示不满。
这一次美团官方技术人员给出的解释是由于定位偏差导致配送费的差异。从技术角度来讲,确实会出现这样的问题。比如你在的地方离卖家2.9公里(在三公里内),由于定位偏差,距离变成三公里外,按照系统规则配送费就上去了。
解决这个问题可以按照用户填写送餐的地址,而不是用定位的地址来。或者系统根据该用户送餐地址和定位来综合判断。这件事美团可以甩锅给定位,但是消费者不买单,因为全国的消费者都出现这样的共性问题,作为平台不去解决就只有一个原因,就是利益驱使。
此事一出,引发全网热议,一时间又将两个问题推到了风口浪尖上。
一是在大数据面前,消费者人人都是韭菜,杀熟无处不在。相信大家都感受到了,不止是美团、饿了么这样的外卖平台,电商平台也是如此,同一件商品不同用户有不同的价格,就连听歌音乐也被割,最被网友诟病的就是网易云音乐,有的歌明明从来都不是会员才能听,听得多了就得花钱听了,眼看着歌单里的歌一首首变成vip和付费。
二是互联网垄断趋势越来越明显。事实上,这已经不是美团第一次被全网“批斗”了,早在今年年初疫情期间,美团就因为杀熟和利用行业垄断地位胁迫商家“二选一”,被央视公开点名称“天下苦美团久矣”。
从共享单车,到外卖,再到现在火热的社区团购,套路都是一样的,先用各种惊掉人下巴的补贴捆绑用户,干掉对手,等“敌人”都干掉了,韭菜也肥了,收割起来就容易了,垄断地位也巩固了。
现在当事人在希望美团公司给一个更靠谱、更专业、或者更可信的说法,但可惜他等不到,因为后续即使再解释也是要掩盖住真相的,否则将平台的垄断事实和垄断做法传播出去,那不是要招来灭顶之灾吗?
企业赚取利润是可理解的,不为可耻。但是企业如果通过用户的信任而赚取垄断利润,那就跟小偷没两样。就相当于用户打开门,请你到家里做客,你却顺手牵羊偷走了他的手机。“盗亦有道”,何况是一家巨型的互联网平台公司呢?还是要眼放大局,心怀大海,做点对社会产生价值的创新吧。
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