近些年互联网行业迅速崛起，改变很多人的购物习惯和消费观念，给用户带来实惠的同时也极大地提高了消费者日常的便利性。由于较快的生活节奏，很多大城市生活的人无法正常就餐，催生出美团和饿了么这种以美食外卖配送为主的平台，受到了广大消费者的喜爱。
2020年注定不凡！在这多灾多难的年月，商业的大佬们还在挣着不该挣得钱。眼看着一年就要过去了，巨头们却接连翻起了车。前脚，京东刚因为借贷短视频广告争议道歉；后脚，一篇会员杀熟揭秘又把美团送上了风口浪尖。
会员反而更贵了！
近两日，想必大家已经被美团会员“割韭菜”的消息刷屏了。
美团再次因为外卖业务被送上热搜。近日，自媒体“漂移神父”发布文章《我被美团割了韭菜》引起了广泛关注，作者详述了自己被割韭菜的过程。
作者称自己在开通美团外卖会员后，发现经常点餐的一家店铺的配送费从2元变成了4元，点餐高峰期为6元，向客服反馈后，美团客服表示可以补偿10元红包，但当事人和众多声称有相似经历的网友对此表示不满，怒而发文。
据了解，北京的肖先生是美团APP的忠实用户，经常拿它来点外卖。为了能够在点餐时更加优惠，本月初，肖先生花15元开通了美团APP的会员，获得了5个5元的零门槛使用红包，相当于在未来的5次点餐里，能节约10元左右。肖先生说令自己意想不到的是，开通会员之后的外卖送餐费比之前足足高了一倍。
对此美团做出回应称，之所以出现配送费的差异与会员身份无关，有可能是定位缓存导致配送费预估不准造成的，会员最终的配送费会以实际位置来进行计算，并向用户诚恳致歉。但是从广大网友的评论来看，似乎对这一说法并不认同。舆论又开始呈现一副愈演愈烈的样子，美团的股价在近几日也有大幅度的下跌。
“看人下菜”的行为从古至今都是无处不在的。一些所谓的“黑店”经常出现在各种古装影视作品中。那些受到尊重和享受利益的人自然不会有异议，有些消费者一旦知道他们没有像其他人那样享受比较优惠的价格，他们肯定会不满意，这是可以理解的。利益受损和伤自尊是一个方面，关键是丧失对平台的信任是一个大问题。
肖先生说，事情过去几天后，自己觉得不对劲，便拿两部手机进行控制变量做实验，时间、地点、点餐内容都一样，唯一的区别是一个账号开了会员、一个没开会员，发现开了会员的送餐费用比没开的贵了一倍的情况仍然存在，这个情况可以复现，也就是并非偶然。肖先生致电客服后，得到可以补偿10元红包的回复。但肖先生的疑问并没有解决。
美团客服管理人员表示：时间段、运力、天气情况包括骑手的数量、运力等等都会对运费作出调整，可能您对调整后配送费的涨幅觉得比较高不太认可是吗？
肖先生则明确的表示：“不是，我是两个手机同时刷新一家店，同一个位置、同一家店、同一个配送地点、终点，两部手机我刷了一个小时，我没开会员之前我关注这家店已经很久了，点这家外卖已经很多次了。没开会员的时候点餐配送费没有超过3块的时候，自从我开了会员，配送费就变成了6元，而我另一部手机没有开通会员，还是2元。”
面对作者关于“会员杀熟”的质疑，美团客服管理人员直接回应：“噢……那我帮您反馈一下，问一下技术，看看相关情况再给您回电。”不给予相应答复。
该网友测试后发现，在美团外卖上，不仅是一家店存在这种情况，使用开通了美团外卖会员的账号下单，附近几乎所有外卖商户的配送费，基本都要超出非会员配送费1~5元不等。
而且肖先生还发现，会员和非会员这种单一菜品的差价，配送费的差价，或者美团酒店、机票这方面的差价问题都存在。
一直以来，互联网公司利用大数据“杀熟”行为成为所有用户深恶痛绝的劣行之一，大部分互联网公司在利用大数据杀熟时，都会遮遮掩掩，但这次，美团外卖是直接把用户按在地上“割韭菜”了。
在肖先生这件事发生之前，有记者做过类似试验并进行了报道：同时用两个手机账户登陆美团APP，其中一个已经使用APP预订过该酒店的账号，再查询当天这家酒店房价，显示的最低价格为568元。而另一个没有使用过该APP预定酒店的新账号，查询同一房型同一时间的房价，显示的最低价格为517元。这一种情况下的差额来得更大。
愤怒的力量的是巨大的，每一个被美团杀熟的用户凝结在一起，“圈圈相转”，生生把这篇普通的揭秘文章，转成了十万加量级的爆文。
“开了会员，还纳闷为啥头两天买的配送费便宜那么多，咋涨价了呢？”
“除了送餐费，满减都不一样，会员30减2，非会员30减3。”
在文章评论区，越来越多的人诉说被杀熟的经历。眼看舆论的风声越来越大，美团终于坐不住了。
12月17日，美团外卖官方发布声明，配送费差异与会员无关，是定位缓存导致的偏差。目前，产品和技术已经成立专门团队，正在进一步沟通解决问题，提升产品和服务水平。
给大家翻译翻译，美团外卖官方的意思是，配送费差异问题的确存在，但不是系统漏洞的锅。美团方并没有直接正面否定杀熟。
不少媒体引用了这张图片，称之为“美团官方回应”，记者查看了美团的官方微信、微博，没有发现该张图片。12月19日晚，记者通过美团外卖APP和电话联系了美团人工客服，客服对于“会员与非会员配送费差异”的解释与网上流传的“美团官方回应图片”几乎相同。
这一疑似的回应也是引起了诸多争议。
争议的另一边，是美团长期靠外卖的分佣盈利。以美团最新发布的三季报为例，美团第三季度营收354亿元，同比增长28.8%。进一步看收入构成，餐饮外卖收入206.93亿元，同比增长32.8%。
这206.93亿元里，有182.51亿元，都是来自于外卖佣金，占据了餐饮外卖收入的88.2%，占到美团三季度总收入的51.6%左右。
在肖先生事件发酵后，12月18日，美团股价下跌2.32％，市值蒸发近400亿港元。肖先生告诉中国之声记者，他希望能够通过这一次事情促进相关行业作出实质性的改变，而不是敷衍了事。
而所谓的大数据杀熟，已然是互联网行业的公开秘密！在杀熟这事上，则只有见怪不怪，没有其怪自败。
美团被质疑杀熟之前，早已有其他巨头深陷杀熟丑闻。
11月4日， 恰是今年双11双峰模式最红火的时候，央视财经频道却报道了一则新闻：北京的韩女士在京东购物的时候，意外发现，同一件商品，不同的账号价格差异竟然高达25元。更令人气愤的，会员账号价格却更高。
韩女士透露，会员账号已经使用了12年，累计消费560笔，费用近30万。非会员账号仅注册5年，使用频次极少，消费不过2400元。100多元的商品，差价高达25元，更何况还是会员更贵，这一操作难免引人愤恨。
韩女士咨询京东方面，客服的回应是：“系统会根据账号信息发送优惠券，不是每一个账号都有。”
跟美团的回应一样太过官方，但价格差异的模式如出一辙，新用户价格更低，会员价格反而更贵。
这就是平台的高明之处，不仅“宰”你，还让你误以为捡了大便宜。平台的套路，也无非那么几招。
首先，低价格吸引用户，增加黏性。对于价格，消费者永远是最敏感的，低价才是第一诱惑力。无论是美团还是电商平台，都是利用低价吸引并留下用户，增加购买的可能性，培养用户习惯，增加黏性，提高使用频率。
再者，黏性固化之后，收割。充会员的用户，一般是平台忠实用户，黏性更高，充了会员之后也会觉得价格更便宜，购买概率更大。
一句话总结，购买会员的前提是认可服务，潜台词是用户粘性。
遏制大数据杀熟，从反垄断开始！
营销大师汪中求曾说：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。”
现在的问题在于，用户没有那么多选择，平台反过来绑架了用户。
早在2018年的十大消费维权舆情中，“大数据杀熟”就曾名列第三。
反观被质疑存在大数据杀熟的平台，旅游类的携程、去哪儿、飞猪；电商类的淘宝、京东；外卖类的美团、饿了么；打车平台滴滴……
试问，这些平台哪个不是领域内的巨头？消费者深恶痛绝，可又当如何？由于没得选，只能躺在平台的案板上，承担“人为刀俎、我为鱼肉”的无力感。
当一个平台成为行业垄断者时，它也就有了大数据杀熟的资格。大数据杀熟是企业经营的问题，但其背后的根本原因，在于行业垄断。
当时，美团的王兴还表示，对中国互联网行业未来的健康发展充满信心，美团正与互联网同行一起，与监管部门积极沟通交流，加深理解政策，以落实监管要求。
半个月后，美团大数据杀熟事件爆发。几乎所有的互联网巨头，都在提一个字“数字化”。可是数字化不代表没有温度，把消费者当成任由宰割的鱼肉。
至于互联网市场的长期发展，虽然一直都是那么几个平台在说话、在赚钱，定了所有的规矩。可是，他们能代表昨天和今天，但是明天和未来呢？
综合来源：央广网人民网新华社电商网
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