昨天我不在店里,店里员工给一位客人组装了一台电脑,据员工说,昨天这位客户十分爽气,进店有问能不能组装电脑,店员回答能后,客户就说:按最高配置给我组装一台电脑,虽然这位客户喝了酒,但客户神志清醒,说话也不含糊,再说都是近40岁的人了,客户有要求,那我们不能不照做啊。但不说假话,店员在给这位客户组装电脑的时候,这位客户趴在我们店里的桌子上睡着了,嘴里不停的念着:一天到晚要电脑要电脑,老子就给你买台好电脑,期间还间隔性翘起头问:搞好了没?
给客户组装的电脑主机
这台电脑组装了2个多小时,考虑到客户喝酒了,店员也间隔问他是不是确定真组装电脑,每一次得到的回复都是确定,最后客户都被问得不耐烦了,毕竟几个W的电脑一旦装机了就无法退货了,电脑组装好后,店员刻意引导这位客户使用手机支付电脑的费用,因为手机支付有明确的交易记录,由于员工是底薪+提成的结构,当晚,接待客户的这位员工心情十分Hi,当晚还买了两包华子犒劳了一下自己。
电脑组装中
客户要求组装店里最高配置的电脑
电脑组装好后,店里员工帮客户把电脑放在了他骑得电瓶车上了,时隔一夜,今天客户把这台电脑带到店里来退货,我一开始还郁闷着呢,昨天才组装的电脑今天就要退货,难道是电脑质量问题?或者是店员价格收高了?我问客户怎么回事,客户连忙向我鞠躬道歉,他说他昨天酒喝醉了,孩子一天到晚在家跟他要好电脑,为这事这几天他跟孩子之间还闹得不愉快,这位客户说去年一年也没挣到钱,卡里就几万块钱,一个年一过加上孩子年后的学费一交就没有了,客户说昨天工地包工头请吃饭,心情不是很好,多喝了几杯就喝多了,客户非常诚恳的跟我商量,他说扣点钱也行,电脑他都没用。
客户带来回来的电脑主机
我看了一下,客户的确没用这台电脑,显示器都没拆封,主机箱还是我们封好过的,话都说到这种程度了我还能说什么,关键客户是很尊重的跟我商量办事,也愿意扣除一部分损耗费用,不像有些客户来硬的,来硬的还真就退不了。由于这个水冷设备是定制品,从电脑上拆下来就等于报废没用了,好在昨天组装电脑后所有硬件的外包装还都在,考虑到大家都不容易,我一分钱也没扣他,直接全额给他退了,另外,店员的两包华子我也给他报销了,去年疫情原因,大家普遍都没赚到什么钱,特殊情况特殊对待嘛。
把所有硬件都拆掉又装盒子里了
如果昨天我在店里的话,我可能不会给这位客户组装电脑,但也不好说,如果不给他组装的话可能他还会发火,因为人在酒精的作用下会不理智,生活都不易,大家不要借酒消愁,借酒消愁会更愁,每个人活着都有每个人的烦恼,遇到任何问题都可以勇敢的去面对,不还有一句话是这样说的嘛:路到尽头自然直。
要是大家遇到这种情况会同意原价退货吗?
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