說到豪華汽車的奠基者——梅賽德斯-奔馳，經常的被提及的會有“優雅、品質、安全、舒適”等諸多關鍵詞。但相信在大眾眼中，最為鮮明的形象一定是——豪華。
無疑，在以“豪華”鑄就品牌，讓客戶產生深刻認知的形象上，梅賽德斯-奔馳是極其成功的。今年的北京車展上，梅賽德斯-奔馳正式提出“新豪華主義”產品體驗與“心豪華主義”服務體驗雙線並舉的新主張。“新豪華主義”強調產品全方位的豪華，科技豪華、數字豪華自然也包含其中；“心豪華主義”則是“以客戶為中心”的服務體驗，關注客戶內心的真實需求。“新豪華”的產品+“心豪華”的服務，才是一個豪華品牌該有的樣子。
從“新”到“心”,新豪華主義新內涵
在汽車行業取得成績的兩大前提是令人嚮往的產品和與之匹配的服務。對於梅賽德斯-奔馳而言，梅賽德斯-奔馳致力於打造令人嚮往、極具吸引力的產品，所做的一切都能用心打動客戶, 這是梅賽德斯-奔馳的願景之一。
在新一代長軸距E級車上，奔馳在傳承優雅與豪華的同時，還融入更多現代簡約美感。作為E級車史上變化最大的中期改款之一，新一代長軸距E級車不僅承襲了一如既往的尊貴典雅，更以時尚動感的“新豪華主義”設計美學，引領新時代的審美潮流。在設計上，新一代長軸距E級轎車採用了全新盾形格柵設計，其中圓角設計凸顯科技感；造型犀利的“鋒眉皓目”遠程幾何多光束LED大燈，配合源於邁巴赫S級轎車的貫穿式前包圍，讓精緻豪華進一步升級。
而在今年廣州車展正式上市的全新邁巴赫GLS SUV上，“新豪華主義”則是從卓越設計、尖端科技和至臻豪華三個維度全方位顯現。全新邁巴赫GLS SUV精雕細琢的曲面與行雲流水的線條，於光影流動中盡顯氣宇不凡。3,135毫米超長軸距，5,210毫米車身長度，締造闊朗怡人的尊享空間。它的前後排均搭載多仿形座椅，不僅可多角度電動調節，還內嵌主動充氣軟墊，並提供熱石按摩、加熱通風與記憶功能。而其強大動力與搭載的尖端科技，得以陪伴當代賢達從容逾山越海。
無論是新一代長軸距E級車，或是全新邁巴赫GLS SUV，都是立足於“新豪華主義”產品體驗，向客戶傳達尊貴、專屬、純粹、感性、傳承、創新的豪華感受。這裡的豪華，不是堆砌千金萬銀去設計一個事物，而是通過不斷研發的高科技與反覆打磨的精湛工藝，為人們設計出一種真實、簡約而又直擊人心的生活方式。
大道至簡，“心豪華”的客戶服務
光有打動人心的產品和科技還不夠好，打動人心的服務和客戶關懷才是“豪華”的根源。伴隨一貫秉承的“新豪華主義”，奔馳的“心豪華主義”也應運而生。一字之別，“新心”相映。“心豪華主義”的核心是堅持“客戶為先”，關注客戶內心的真實需求，為客戶提供售前、售中以及售後領域的周全服務，在每一個細節上力求最好。“心豪華主義”將通過消費者能接觸到的各個環節再次定義豪華服務標準。
為了感受奔馳的“心豪華”服務，筆者來到了杭州一家奔馳4S店。為方便客戶停車，在靠近展廳主入口的地面標識清晰指向；過道上整潔明亮，沒有一絲冗雜，通明燈火營造了十足的儀式感。作為客戶進店的第一個接觸點，主出入口保安人員的迎接熱情而禮貌。進入裝修豪華的展廳中，宜人的香氛氛圍，專業接待的工作人員，從多感官全面體現“心豪華”服務的標準。
這些暖心的體驗，離不開專業的服務人才和卓越的服務品質。作為百年品牌，奔馳擁有一套成熟且全面的客戶服務體系，無論是設施設備、技術工藝，還是流程管理、人員培訓等等，每一項都有嚴格的要求和把控。只有每一個客戶服務環節都精益求精，廠家和經銷商店才有可能成為客戶安心出行的堅實後盾，這一點，奔馳早已熟稔於心。
即將過去的2020年可以說波瀾跌宕，但也讓我們看到了梅賽德斯-奔馳作為行業領軍品牌風險之下的強大品牌底蘊。面對市場巨大的不確定性，奔馳品牌保持初心不變，堅持提升產品硬實力的“新豪華主義”產品體驗，打造“客戶為先”的“心豪華主義”服務體驗，積極部署多元化新能源戰略。每一步，都足見奔馳力求成為中國最令人心嚮往之的豪華汽車及服務品牌之決心。
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