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最近小土豆處理了很多二手案子，收到郵件顯示Used Sold as New。有因為二手投訴鏈接被下架的，也有二手賬號被封的。考慮到今年這類型案子比往年多很多，小土豆來總結一下，遇到Used Sold as New投訴鏈接被下架或賬號被封該如何準備資料、著手申訴。首先我們先看一下郵件
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通過郵件能明顯看出是二手問題，那麼收到這類型郵件我們該如何申訴才能成功解封呢？
通過郵件我們可以看出，要重新啟售商品，需要提供兩份資料。
1. 行動計劃poa
2. 發票或收據複印件（當然發票效果肯定更好）
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行動計劃怎麼寫
第一點就是小土豆經常說的找準原因，對症下藥。很多賣家找通用模板申訴，或者用模板稍微修改修改，甚至都沒找準自身違規具體原因。這種情況亞馬遜審核團隊看到申訴信是不會給你通行令的。
找原因這一步可以通過review、feedback、退貨報告（查看FBA退貨報告步驟：後臺Inventory — Inventory planning – FBA returns 或者Report — Fulfillment Report – FBA returns）等進行分析，分析買家可能會投訴該產品為二手貨的原因。（常見的比如包裝問題、物流運輸配送問題、自身貨物問題等）
第二步寫解決二手投訴所採取的措施。
在寫這一步的時候大家一定要與前文相呼應，比如你找到的原因是包裝問題，措施就可以寫檢查了的所有剩餘庫存，並丟棄了包裝有損壞的所有產品。採取了材質更好的包裝等等。
如果多種原因導致，相對應寫好每一條原因對應的解決措施。
第三步杜絕以後收到投訴採取的措施。
儘可能的將物品包裝得更牢固，採取了雙層包裝。
在貨物發出前，安排專門的人員進行檢查等等。
在行動計劃編寫過程中，一定要條理清晰，邏輯性強。最重要的一點：有理有據。不要一開始就懟，你們是誤判的（但是你又拿不出證據證明誤判）或者是競爭對手投訴的（你也要拿出證據能夠證明是競爭對手投訴的），有切實的證據就好說，沒有的話乖乖找原因，該認錯就認錯。
寫好申訴信後，我們可以通過後臺提交申訴也可以郵箱申訴。
審核團隊郵箱：
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接下來是發票，很多賣家申訴後收到郵件-發票不過關。
做了這麼多二手，遇到的案例數不勝數，遇到的賣家中，在商品被投訴下架前或者店鋪被封前就開好發票的賣家比例不到十分之一。很多都是鏈接下架後或者賬號被封后，再去補開發票。補開的發票對於二手問題申訴還是有一定的作用，對於售假作用就很小了。
今天主題是二手，那我們來給大家總結一下提高發票審核成功率的幾大要點。
在中國公司，我們一般都是開增值稅發票。亞馬遜對於發票也是有一定要求的，我們從上圖中可以看到
1.開票數量大於過去365天的銷售數量+FBA庫存數量（根據小土豆多年申訴經驗得出這一點把握好了，你的發票審核距離成功就邁了一大步）
2.供應商信息：例如名稱、電話號碼、地址、網站。（有網站，該商品能夠在網站上找到更好，不要懷疑你寫進去亞馬遜會不會真的去該網站上看）。
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