每經記者：趙雯琪 每經編輯：王麗娜
1月25日，國家郵政局發佈了2020年12月郵政快遞業用戶申訴情況的通告（以下簡稱“通告”）。
通告顯示，用戶針對涉及快遞服務問題的投訴22299件，佔總申訴量的96.3％，環比增長4.2％，同比下降10.2％。對快遞企業有效申訴處理滿意率為94.9％。
圖片來源：國家郵政局
其中，快遞服務申訴的主要問題集中在快件丟失短少、投遞服務和快件延誤，分別佔申訴總量的32.0％、20.2％和20.0％，而環比增長明顯的是快件丟失短少問題。
圖片來源：國家郵政局
在快件丟失短少中，佔比最高的問題是對企業賠償金額不滿的問題，投遞服務中佔比最高的問題是虛假簽收，快件延誤中佔比最高的問題是中轉或運輸延誤。
用戶對快遞服務問題有效申訴2202件，環比下降6.5％，同比下降30.3％。快遞服務有效申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務，分別佔有效申訴總量的31.9％、29.2％和25.1％。其中，環比增長明顯的是快件丟失短少問題。
完整報告內容請參考：中國快遞物流健康監測報告｜12月快遞板塊持續走低2020年度業績排名揭曉
每日經濟新聞
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