2020年，受疫情黑天鵝衝擊，全球經濟陷入低迷狀態，這給正處於改革轉型期的國內保險業帶來了前所未有的挑戰。在百年未遇之大變局的背景下，中信保誠人壽北京分公司迎來17週歲生日。北京青年報專訪中信保誠人壽總經理助理、北京分公司總經理陳忠德，請他分享中信保誠人壽北京分公司在五年規劃收官之年，如何防風險、促轉型、謀創新、守正道、開新局。
中信保誠人壽總經理助理、北京分公司總經理 陳忠德
不負重託
書寫公司成長傳奇
2016年7月，陳忠德履任中信保誠人壽北京分公司總經理。彼時的中信保誠人壽北京分公司，正處於發展瓶頸階段，人力規模、業務平臺徘徊不前，公司發展定位模糊，路徑缺失，信心不足。
陳忠德在把握行業發展趨勢的基礎上，主導擬定“新北分，大未來”五年規劃，提出“用五年時間，邁進首都壽險行業第一集團”的發展目標。
截至2019年年末，北京分公司新單保費較2015年成長2.3倍，連續四年複合成長率達31%，排名系統第一，保費內含價值較2016年成長2.8倍，人力規模成長近100%，市場份額由2016年的1.8%提升至5.5%，新單保費規模名列首都市場第七位，提前一年實現了五年規劃主要目標。
回顧北京分公司近年來的發展歷程，陳忠德用“不負重託”四個字來形容。
“我們不負總公司領導重託，把北京分公司打造成為系統內大型機構中綜合指標最好、增長速度最快的分公司，四年累計費用盈利近1.2億元，是唯一一家連續七年為總公司創贏利的分公司；同時市場份額不斷擴大、品牌影響力不斷提升，在首都壽險市場這塊兵家必爭之地，樹立起中信保誠人壽的旗幟。
“我們不負監管機構重託，始終保持優良的經營品質，卓越的服務水平，同時更積極代表行業在媒體發聲，宣傳人壽保險正念，普及保險行業知識。
“我們不負首都市民重託，堅持聆聽客戶需求，不斷推出優質服務與領先產品，不斷完善大北京佈局，讓更多市民朋友都能夠享受到中信保誠人壽周至、溫暖、及時的服務。
“我們同樣不負夥伴重託，在營銷隊伍中，堅持品質為先的經營理念、鼓勵營銷夥伴成長晉升。以中信保誠商學院為平臺，打造了一支具有一定規模，忠誠於壽險事業，綜合素質高，業務能力強，服務品質優，蜚聲於首都市場，閃耀於國際舞臺的代理人隊伍。”
“不負重託”四個字的背後，是中信保誠人壽北分總經理室對渠道發展的精準把握、合理施策和對管理運作的精益求精、開拓創新。
營銷渠道，中信保誠人壽北京分公司在合理佈局營服網點的同時，堅持優增優育，不斷完善整體培訓流程，提升“卓越經理人”項目品質；銀保渠道，提前於行業開始業務轉型，大力佈局合作銀行網點，同時不斷夯實培訓基礎，建設高品質隊伍；團險渠道，在傳統股東業務的基礎上，打造“業務+客戶”的統一銷售平臺，圍繞“隊伍+服務+產品”構建經營發展策略，嚴格把控業務品質，努力提升客戶體驗，大力拓展業務範圍，成為分公司成長的生力軍。
此外，中信保誠人壽北京分公司積極推動落實精細化管理體系，著重實現政策制度體系標準化，突出過程管控重點，以點帶面，持續提升流程控制的管理效率。據瞭解，中信保誠人壽北京分公司各項理賠指標均居系統前列，處於市場領先地位。2019年理賠獲賠率99.13%，理賠申請支付時效僅為1.25天；2020年理賠獲賠率99.78%，理賠申請支付時效進一步縮短為1.15天。
從容抗疫
保持經營平臺穩定
受新冠疫情影響，2020年上半年，保險行業新單保費同比下降，代理人隊伍收入下降，規模萎縮，市場競爭愈發激烈。與眾多同業一道，經歷了最初的不適應與短暫的茫然，作為一名從業22年的保險老兵，陳忠德選擇了從容應對，危中尋機。
陳忠德表示，面對變局，冷靜思考會發現，實際上這個行業的基本面並沒有變，我們要做的是以理性樂觀的長期主義，對衝世界的不確定性。壽險行業的基本面，就是正在崛起的巨大的壽險市場。瑞士再保險集團最新發布的報告顯示，中國將在未來10至15年內成為全球最大的保險市場。
面對疫情，防護是頭等大事。中信保誠人壽北京分公司嚴格按照各級主管部門要求，執行各項防護措施。在嚴謹的疫情防控工作下，疫情期間，中信保誠人壽北京分公司無一人感染。
在做好疫情防護的同時，保證人力、業務平臺的穩定是考驗領導班子的一道難題。在疫情嚴峻時期，中信保誠人壽北京分公司依託線上平臺，在全系統內最先構築非現場管理體系、搭建常態化線上培訓平臺，支持外勤夥伴舉辦線上BOS、線上聯誼活動，鼓勵外勤夥伴依託總分公司各項支持，通過儘可能的方式，幫助客戶，共渡難關。同時，積極推動防疫相關產品售賣，相關產品在疫情期間共銷售近40000件。
隨著北京市防疫響應級別不斷降低，疫情得以緩解，陳忠德當機立斷，做出了在防疫規定框架下，積極鼓勵外勤有步驟地恢復出勤的決定。此舉極大保存中信保誠人壽北京分公司營銷隊伍的元氣，為後疫情時期業務平臺恢復奠定了良好的基礎。
同時，中信保誠人壽北京分公司充分利用各種宣傳方式，普及防疫知識，宣傳保險理念。在疫情期間，為保險業發聲，有效提升了行業形象。
創新協同
開啟穩健成長未來
在陳忠德看來，中國保險行業發展需要實現數字化、生態化與系統化轉型。科技進步帶來的數字化轉型，引領保險行業從單純的銷售渠道向保險生態演變。通過整合線上線下資源、打通保險科技上下遊渠道，形成“保險+”的大生態圈。基於這樣的判斷，陳忠德為中信保誠人壽北京分公司出臺的“新北分，大未來”2.0版，規劃了兩個核心主題：“創新”“協同”。
陳忠德表示，未來10到15年，依舊是保險行業的高速發展黃金時期，墨守成規、固步自封就意味著被時代所淘汰，創新勢必將成為中信保誠人壽，乃至整個行業未來發展的主流與核心。
2019年起，陳忠德提議在中信保誠人壽北京分公司啟動創新增效項目。該項目以“創新增效”為主題，與國內創新領域前沿學者、創新專家魯百年博士合作，組織處級（含）以上的主管參加“培訓訓練+實踐創新+項目評選”的整體學習項目，普及創新工具，構建創新體系，並對優秀創新項目投入百萬獎金，激勵員工創新。最終，十四個創新項目脫穎而出，創造效益數百萬元。2020年，中信保誠人壽北京分公司將“創新增效”推廣至骨幹員工，持續投入百萬獎金，推動全員創新。
銳意創新的同時，中信保誠人壽北京分公司積極投身中信集團協同平臺。陳忠德指出，人壽保險是資產配置陣容中的守門員，中信保誠人壽北京分公司擁有一支專業的代理人隊伍，擁有良好的中高淨值客戶資源，依託中信集團整體優勢，與兄弟公司攜手合作，發揮多方優勢，能夠為客戶提供一攬子金融服務，逐步實現對客戶生活全流程的覆蓋。
目前，中信保誠人壽北京分公司已經與中信建投、中信證券、百信銀行等兄弟單位展開初步合作並形成階段性成果。2020年11月初，中信保誠人壽“信享慧”北京企業創新俱樂部成立。這標誌著，中信保誠人壽北京分公司將與中信集團展開更深入的協同合作，實現共生共贏。同時也開啟了未來五年，中信保誠人壽北京分公司構築“大協同”體系的大門。
談到中信保誠人壽北京分公司全新的五年規劃，陳忠德用“三個堅信”表達了對未來的期許與展望。
“一家企業的發展，離不開所處的大環境，北京分公司的兩個五年規劃，恰好與國家兩個五年規劃同步，也從一定程度上反映了國家發展與行業發展的進步與繁榮。我堅信，中華民族正在邁向偉大復興，中國保險業正處於二十年黃金窗口期，作為行業內一份子，我們正在迎來最好的時代！沒有人能準確預言北京分公司五年後的模樣，但是我堅信，依託雙方股東優勢，立足中信協同平臺，不斷夯實基礎管理，持續投入‘創新增效’，未來的北京分公司將是一家品牌卓越、實力雄厚、品質出色、服務貼心的公司，在競爭激烈的首都壽險市場，牢牢立足於第一集團。我堅信，我們是一家永遠年輕、永遠充滿激情、永遠向著夢想奔跑的公司。”陳忠德說。
文/李自曼
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