中國移動北京公司（以下簡稱“北京移動”）發佈，北京移動結合老年客戶需求特點，於近日開闢了“老年服務專席”，65週歲（含）以上的老年機主客戶撥打10086，將直接進入老年人客服人工專席，由專業的客戶代表引導或幫助老人完成業務辦理。為了更好地針對老年客戶提供準確的服務，中移在線大數據智能平臺製作了老年人專屬標籤模型，跟蹤老年客戶諮詢的難點、焦點問題，持續優化服務流程，讓老年客戶放心使用移動業務。目前老年人客服人工專席的業務已覆蓋了寬帶、上網、基礎業務等10餘類常見問題。
此外，為給老年客戶提供更為周全、貼心的便利服務，北京移動在全部營業廳設立愛心專席，並建立了老年人優先服務流程；同時在部分營業廳設立愛心座椅、配置無障礙通道。老年人進入營業廳後將有專人引導並提供“面對面”溫馨服務，通過主動服務，耐心溝通，積極滿足老年客戶業務需求，減少老年客戶在廳內的等候及業務辦理時長。
內容來自北京頭條客戶端
轉載請超鏈接註明：頭條資訊 » 中國移動北京公司開通10086“老年服務專席”
免責聲明
：非本網註明原創的信息，皆為程序自動獲取互聯網，目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責；如此頁面有侵犯到您的權益，請給站長發送郵件，並提供相關證明(版權證明、身份證正反面、侵權鏈接)，站長將在收到郵件24小時內刪除。