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無視央視警告!毀掉美團的不是商家和騎士,而是大數據殺熟

科技數碼 創投時報

日前,“美團割用戶韭菜”的消息登上微博熱搜後,瞬間傳遍全網。起因是,一位美團用戶曝光,在購買美團APP會員後,同一商家的配送費突然增長。

而當曝光美團此舉的用戶向美團客服反饋後,美團客戶僅表示賠償給用戶10元紅包作為補償。但消費者缺這10元紅包嗎?

無視央視警告!毀掉美團的不是商家和騎士,而是大數據殺熟

在互聯網經濟飛速發展的同時,用戶的個人信息、購買記錄等早已各大APP獲取並利用大數據進行分析。

基於大數據的分析,深諳用戶需求的各大APP,會為不同的用戶精準推送不同的廣告。同時,APP也會區別對待用戶,對於新用戶給予優惠和小利,以達到吸引和留存的目的。

無視央視警告!毀掉美團的不是商家和騎士,而是大數據殺熟

而對於老用戶,尤其是購買各種會員的老用戶,APP則會暗地裡小幅度抬高產品售價,利用短時間內的信息不對等割老用戶的韭菜。這就是常說的大數據殺熟。

事實上,不止美團,其他APP也存在利用大數據殺熟搞價格歧視的問題,例如此前被曝光的天貓。

無視央視警告!毀掉美團的不是商家和騎士,而是大數據殺熟

針對這類行為,央視早在9月份便發出警告,告誡各大互聯網平臺不能對用戶“看人下菜碟”,同時還重申,10月份大數據殺熟將會被寫入相關法律規定中。

如今來看,美團似乎無視了央視發出的警告,明知故犯,而且還被用戶曝光,將問題搬到臺前來。

無視央視警告!毀掉美團的不是商家和騎士,而是大數據殺熟

對於配送費差異這件事,美團官方在事情發酵後道歉並解釋道,是因為“定位緩存”的原因。顯然,美團這是想要把鍋甩到“定位緩存”這個大眾並不瞭解的專業名詞身上。

可這個鍋似乎甩不出去。美團道歉後,網絡上的輿論仍然一邊倒地聲討美團,顯然消費者對於美團不走心的解釋和道歉並不滿意。

無視央視警告!毀掉美團的不是商家和騎士,而是大數據殺熟

不僅僅是網友不滿,新華網也在12月18日發表了一篇題為“不顧吃相,要改!”的博文。

由此可見,互聯網公司普遍存在的大數據殺熟行為已經在引起眾怒的邊緣。而正好撞在槍口上的美團,便因此股價大跌,事後市值蒸發400億。

無視央視警告!毀掉美團的不是商家和騎士,而是大數據殺熟

在筆者看來,如果美團依舊“頂風作案”、肆無忌憚,毀掉美團的將不是商家和騎手,而是令企業聲譽大打折扣、令消費者權益受損的大數據殺熟。

對於美團這件事,你有何看法?

文/諦林 審核/子揚 校正/知秋

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