文/三兩
公眾號：菠蘿財經（boluocaijing）
卡片點擊率：21%；商品加購率：22%；加購轉化率：32%；日均下單轉化：10,000+……這些是一家主營麥片的小眾商家，在用戶買完商品之後，自動發送給用戶的配套消息卡片的營銷成績。在“流量貴如油”的電商新時代，這些數字的含金量不言而喻。用商家的話說，“活動數據很不錯，GMV提升非常明顯，比直接發優惠券的效果好多了。”
打造這一成績的，是一款針對電商購後場景，以提升商家GMV為核心目標的京東小程序——追單寶。
雖然僅僅是在今年4月22日的時候，京東小程序開放平臺才正式發佈。但是“好飯不怕晚”的京東小程序，在過去的200多天裡，催生的類似於“追單寶”這樣的小程序，以及由此給商家、用戶帶來的亮眼成績，可謂不勝枚舉。
自從2017年初，微信正式推出微信小程序之後，小程序江湖的群雄逐鹿就再也沒有停止過。這其中，無論是微信、支付寶，還是百度、360都有著自身的獨門武器，出發得不算早的京東小程序之所以能夠在激烈的競爭中脫穎而出，最大的優勢之一，就是其離用戶、商家、交易是最近的。
在“業務優則電商”的中國互聯網、移動互聯網大環境下，京東小程序的這種先天優勢更加顯而易見。因為現如今絕大部分的小程序，目的都是為了用戶使用更加方便快捷，而方便快捷的背後則是驅動用戶進行“交易”，無論用戶交易的成本是“金錢”還是“時間”，本質上都是一樣的。而一旦進入交易的語境，依託京東電商平臺，京東小程序的優勢就可以得到360度的釋放。
實際上，京東小程序無論對商家、開發者，還是用戶、京東平臺自身，都是有著巨大的價值增益的。對商家而言，小程序可以幫助商家從全流程、全節點、全鏈路、全域的角度更好地服務消費者和用戶；在開發者看來，則可以在京東這一平臺上開發出更多離交易、變現最近的小程序應用；而從用戶的角度看，小程序則讓用戶在京東平臺上不僅可以買買買，還可以逛逛逛，更能夠輕鬆獲得一站式優質服務；對於京東平臺自身來說，則讓整個電商平臺的生態更加豐富多元、綠色健康、可以自進化自循環。
不誇張地說，一箭四雕的京東小程序，正成為京東平臺乃至中國電商的一個大航母，不斷升級著電商生態的基礎設施。
服務用戶：從“買買買”到全鏈路一站式服務，
不僅省錢更省時省力
商務部此前發佈的《中國電子商務報告2019》顯示：2019年，中國實物商品網上零售額8.52萬億元，佔社會消費品零售總額的比重高達20.7%。
即使這一佔比每一年都在提升，但是用戶在網上消費的時候，仍舊會面臨一些問題，這些問題涉及到購買渠道、優惠信息、潛在需求、以及購後服務等等。
作為連接京東數十萬家第三方商家、10億多用戶以及廣大開發者的京東小程序，其誕生的“初心”，就是要徹底解決用戶的這些痛點問題。而從京東小程序問世200多天的實踐來看，京東平臺的用戶體驗至少在四大方面得到了明顯的提升。
首先，是購買更加方便。
相信大家都有這樣的體會，在日常的“衣食住行、吃喝玩樂”的消費中，總有一些消費是要到一些小眾垂直平臺甚至是獨立App去進行交易的，這樣就給用戶的消費體驗增加了很多時間成本。
舉個簡單的例子，比如一位民宿愛好者以前如果要在木鳥民宿定一間民宿，他可能要經過“打開應用商店-搜索木鳥民宿-下載安裝包-安裝-註冊-登錄-填寫個人信息-下單”等如此多的環節；而隨著木鳥民宿小程序於近日正式入駐京東App，事情就變得異常簡單起來，用戶只要“打開京東-打開木鳥民宿小程序-下單”即可。
從8個步驟甚至更多，壓縮到3步左右，期間多“留住”的用戶，可想而知。要知道，數字性能管理平臺Dynatrace的研發發現，一個購物網站如果不能在3秒內加載完內容，一半左右的用戶就會失去耐心，立即轉向其它網站。在用戶越來越求快的“急時代”，京東小程序的方便性價值就越發凸顯。
其次，是購買更有優惠。
無論是前面說到的木鳥民宿小程序，還是八街六號電影劵小程序，又或者是凹凸租車小程序，在眾多入駐京東App的小程序中，與京東PLUS會員能力結合，進行深度用戶運營、產品營銷，幾乎已經成為了一個“標配”動作。這種標配帶來的直接結果就是，京東PLUS會員用戶可以在京東平臺上享受木鳥民宿下單立享9折，最高立減2000元的優惠；以及獲得凹凸租車下單最高7折起的優惠等等。而這些實打實的優惠，在其它平臺和渠道是幾乎享受不到的。
再次，是從被動購買，到主動滿足需求。
就像喬布斯說的，“用戶根本不知道自己需要什麼”。在電商從單純的“買後即走”到“逛逛再買”的時代，用戶尤其是女性用戶，一定程度上也會像喬布斯說的那樣，目標商品並不是十分明確。
在這種情況下，如何激發用戶深層次的潛在需求，就成為商家、平臺提升GMV的重要手段。在這方面，無論是將優質測評等消費內容引入京東App的什麼值得買小程序；還是在用戶購買後推送換購折扣卡片信息的追單寶小程序……很大程度上都是在幫助消費者、用戶解決“不知道買什麼、沒想好買什麼、買什麼最劃算”等問題。對用戶來說，主動滿足其需求的“體驗感”，往往是要超過被動為其提供商品的。
最後，是從買買買到全鏈路一站式服務。
這方面，不妨以用戶購買家電這種大件商品為例。在以往，用戶購買完家電大件之後，後續的維修保養、功能升級、上門清洗、增值服務等等需求，經常要在不同的平臺、渠道，聯繫不同的客服人員，而且還往往要把訴求一遍一遍地訴說，可謂是勞心勞神、費時費力。
而當家電企業把這些售後服務甚至包括售前、售中服務，都以京東小程序的形態在京東App上上線的時候，用戶就可以享受到“售前諮詢-售中答疑-售後服務”這種全鏈路一站式的優質服務，從而極大提升用戶的購買和使用體驗。
眾所周知，DAU、MAU等是電商平臺最為重要的指標之一，而要提升DAU、MAU就要讓用戶“經常來”，而要讓用戶經常來，京東小程序讓用戶買得方便、買得優惠、需求可被主動滿足、可以享受全鏈路一站式服務，就成為了重要的吸引點。
京東集團2020年第三季度財報顯示，截至2020年9月30日，京東過去12個月的活躍購買用戶數達到了4.416億，同比增長32.1%，增速創下過去三年來的新高，一年淨增1億多活躍用戶。相信這一巨大的成績中，有京東小程序的努力在裡面。
賦能商家和開發者：從入口到場景從服務到心智，
釋放全域全流程紅利
京東小程序對用戶消費體驗帶來的巨大變革，前面已經做了詳細的闡述。那麼作為京東小程序連接“供需兩端”中的另一端，在商家、開發者層面，京東小程序又給他們帶來了哪些機遇呢？
筆者認為，對於京東平臺上的商家、開發者，京東小程序帶來的是從入口到場景、從服務到心智，這樣一個全域、全流程的賦能。
先說入口賦能。
互聯網、移動互聯網向來有“得入口者得天下”一說，入口的重要性早已無需多言。京東小程序對商家、開發者的入口賦能，具體來說分為兩個層面：
其一，是京東小程序打通了京東App、京東金融App、京麥App等多個平臺，商家、開發者只要一鍵發佈自己的京東小程序，就可以快速覆蓋京東全系流量，在京東搜索、掃一掃、中心化入口、店鋪、商品詳情等各種渠道，享受到來自京東入口的強大賦能。
其二，是依託京東和微信戰略合作、無縫對接的巨大優勢，京東小程序可以讓商家和開發者充分享有“京東+微信，京東小程序+微信小程序，購物消費流量域+社交娛樂流量域”這種全網獨一無二、優勢互補的流量紅利。
再說場景賦能。
京東小程序對商家、開發者的場景賦能，分為兩種情況。
一種是幫助商家佔據垂直場景。比如京東小程序幫助木鳥民宿佔據民宿場景、乃至住宿場景；幫助凹凸租車佔據租車場景、乃至交通、出行場景等。
另一種則是幫助商家實現特定的場景需求。比如青島啤酒的定製場景需求；什麼值得買的內容場景需求；以及生活類、票務類、奢侈品類、虛擬服務類等特殊品類的商家，因為各種各樣的原因，無法入住京東POP，由此而產生的異業商家場景需求等等。
以定製場景為例，青島啤酒定製小程序，就打破了原本啤酒工業化、規模化、統一化的生產模式，讓用戶可以根據自身的特殊需求，通過文字、圖片等方式進行“定製”，讓啤酒這一商品超越了啤酒本身，擁有了特殊的內涵與意義，從而成為美好生活的一個記錄和見證的載體。這種超越商品消費的文化消費、精神消費新趨勢，自然更加符合如今Z世代的消費偏好。
接著說全消費週期服務賦能。
京東小程序的這種全消費週期服務賦能，也分為兩個維度，不妨以家電商家作為例子。
第一個維度，是針對單一家電商家而言的。在這個維度上，京東小程序可以幫助家電商家為消費者、用戶提供售前諮詢、售中答疑、以及維修保養、功能升級、上門清洗、增值回饋等售後服務，這是基於某一商品的用戶全消費週期的服務賦能。
第二個維度，是針對不同家電商家這一整體而言的。在這個維度上，有了諸如小京魚智能應用這樣的京東小程序，即使是不同的家電商家，也能在這一智能小程序的連接、協調、整合下，共同為用戶提供一鍵操控全屋智能家居設備的服務，而無需下載、登錄不同的App，讓全消費週期服務跨越商家和品牌。
最後說搶佔用戶心智賦能。
京東不僅是銷售平臺，同時也是營銷平臺，而營銷最重要的是搶佔用戶心智。前面說到的入口賦能、場景賦能、全消費週期服務賦能，都是追求銷售增長和搶佔用戶心智的渠道、方法和手段。
而要在碎片化時代，搶佔用戶心智，一是要儘早抓住重要的窗口期，比如木鳥民宿就通過京東小程序順利打通了京東的流量入口；二是要進行飽和攻擊，比如凹凸租車就通過消費閉環的打造，出行日、PLUS會員日、年中大促等給到PLUS會員的額外優惠，上萬款主流車型、百餘款個性車型帶來的需求滿足，以及提供保險、救援、車管家上門取送等全方位的服務保障……在銷售、營銷、運營、服務等多個維度，不斷佔領用戶心智，打響凹凸租車的品牌認知度和影響力。
通過上面的分析不難看出，相比於其它小程序，京東小程序有著交易、支付、營銷、會員、基礎、物流、供應鏈等最完整的全域能力，讓不同類型、不同需求的商家和開發者，都可以從單點切入，然後快速對接上京東的各種能力，從而構建起自己的特色場景和品牌調性，最終全流程、全節點、全鏈路地服務廣大的消費者和用戶。
為了更好的服務於支持京東小程序的商家和開發者，京東小程序還針對優質小程序推出了“京+計劃”。入選京+計劃的優質小程序，將在綠色通道、流量扶持、技術支持、雲端服務等方面，享受京東小程序的特別優待，從而有望成為京東小程序平臺的標杆。
夯實平臺：四大維度全面升級，
構建全新電商生態基礎設施
京東小程序不僅給用戶、商家帶來了巨大的改變，對京東自身來說，也至少有著四大方面的重大戰略意義。
第一，是讓商家和開發者離交易更近、離變現更近。
互聯網商業模式尤其是變現模式，大體來說有：廣告營銷、電商交易、前向用戶收費、增值服務、硬件銷售等幾大類。這其中，對於廣大的商家尤其是中小商家、開發者而言，電商交易是離他們最近的一種方式。
藉助京東小程序，這些商家要麼可以直接提升銷售額，要麼可以在覆蓋垂直場景、佔據用戶心智後，曲線提升銷售額，從而獲得更好的營收變現；而廣大的開發者，也能夠通過在某個節點的技術支持、創意支持，利用2B2C等方式，獲得可觀的變現收入。
第二，是幫助京東平臺邁向“從購買到瀏覽，從買完即走到買完還想逛”的黏性升級。
比如，什麼值得買等商家、內容開發者、內容合作者、主播等，就讓京東不僅僅只是一個賣貨平臺；而且還是推薦新鮮、潮流、健康的生活好物和生活方式的時尚平臺，由此就極大地增加了用戶瀏覽、互動、停留的時間。
某種角度上，當用戶購買商品的時候，京東平臺是可以為用戶節省時間的；而當用戶像逛街一樣在瀏覽、閒逛的時候，京東平臺又可以為用戶消磨時間，Save Time和Kill Time魚和熊掌兼得，完美解決了看似矛盾的兩個問題。
第三，是讓京東平臺實現了從“1 VS. N”到“1 VS. N VS. N”的服務網絡和服務能力的躍遷。
原本的模式主要是，京東直接面向廣大用戶，而商家只是提供商品；而現如今的模式是，京東面向商家、開發者、以及其他合作夥伴，再和這些合作夥伴一起，更好地服務廣大用戶。這種從京東親力親為的方式，升級為廣大商家、開發者、合作夥伴通過分包、眾包的方式服務用戶的方式，不僅能夠幾何級的擴大京東平臺的服務網絡和服務能力，在服務的顆粒度和效率性方面，也都會得到明顯的提升。
第四，是幫助京東平臺建立起了和商家、開發者等第三方合作夥伴搭積木式的耦合、聯動機制。
在京東小程序問世之前，商家、開發者如何快速融入電商平臺，而不僅僅是提供商品，是整個電商行業都會面臨的問題。而有了小程序作為嫁接的橋樑，就能夠快速打破橫亙在京東平臺和外部第三方之間的技術、產品等各種藩籬，讓廣大商家和開發者，可以通過京東小程序，迅速、全方位地跟整個京東電商平臺乃至京東集團體系進行高效耦合，使得他們不僅能夠從中獲取巨大收益，也能夠有效釋放出自身的價值。從而構建起全新的電商生態基礎設施平臺，並在這個生態平臺裡形成不斷創新、自我進化、良性循環的蓬勃生機。
寫在最後
曾擔任NeXT和蘋果公司創意總監的肯·西格爾，在《瘋狂的簡潔》一書中透露，喬布斯曾經多次說過，“一旦做到了簡潔，你將無所不能”。在肯·西格爾看來，簡潔不僅是喬布斯的獨門武器，更是他的宗教信仰。
毫無疑問，先進窄門再走寬路的京東小程序，就是連接商家、開發者、用戶和京東平臺等各方的最簡潔、最高效的方式。歷史不會簡單的重複，但是卻會驚人的相似。簡潔在蘋果公司所爆發出來的力量，正在京東小程序上快速的蓄勢。
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