12月17日，一則“美團被爆殺熟外賣會員”的話題登上微博熱搜榜前十位。有用戶發文質疑，美團對會員用戶實施差別待遇。
對此，美團外賣迴應稱不存在差異定價。會員配送費更貴與會員身份無關，是因為定位緩存造成預估不準。
“同一家外賣，同一個配送位置，同一個下單時間節點，在開通會員後，為什麼配送費比非會員要高？”12月14日，自媒體“漂移神父”微信公眾號發文《我被美團會員割了韭菜》，質疑美團對外賣會員“殺熟”。
文章透露，作者開通美團外賣會員後，12月9日在一家常點的外賣店鋪下單發現，平常不超過3元的配送費漲至6元。隨後作者分別在兩部手機使用會員帳號和非會員帳號同步測試，結果發現會員賬號的配送費6元，而非會員賬號的配送費僅為2元。
為此，作者向美團在線客服進行反映。在等待客服回覆過程中，作者再次刷新會員帳號的下單頁面，配送費已降至4元，非會員賬號仍為2元。在線客服回覆稱，已經為作者申請到10元紅包作為補償。隨後美團電話客服致電解釋，稱會將配送費問題反饋到技術組。
12月11日中午，作者再次進行測試發現，幾乎同一時間、同一店鋪、同一地址，會員賬號配送費為4元，非會員賬號配送費為2元。
12月17日，此事經過發酵，微博話題“美團被爆殺熟外賣會員”一度登上微博熱搜榜前五位。南都記者注意到，相關微博下，有評論提及自己的類似遭遇，同一地點同一時間，自己帳號比舍友貴1塊錢。
對此，美團外賣迴應稱針對反饋的配送費差異問題，已經立即聯繫用戶並赴現場調查。經查，配送費差異與會員身份無關，是因為定位緩存造成預估不準。用戶實際下單的配送費，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。
美團表示向用戶誠懇致歉，目前已成立專門團隊，正在進一步溝通解決問題，提升產品和服務水平。
來源 | 南方都市報
值班編輯｜盧方詩
值班主任丨伍 蹈
值班總編｜陶海華
出品 | 南國今報全媒體產品傳播中心
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