2月27日，全國婦聯公佈了2021年全國城鄉婦女崗位建功先進集體（個人）表彰名單。
在全國巾幗建功標兵的表彰名單中，有一位來自麗江的95後姑娘，她叫趙鑫，在麗江護航旅遊服務有限公司任專職導遊，這也是麗江導遊第一次獲得該項榮譽稱號。據悉，此次個人表彰的名單中，雲南省僅25名女性獲獎。
麗江是聞名世界的旅遊城市，從事旅遊行業的人員眾多。在人才濟濟的導遊行業，身為95後的趙鑫何以“殺出重圍”成為行業標兵？下面的故事或許能找到答案。
“外面的世界很大，你要去走走看看”
出生於1995年的趙鑫笑容甜美，嘴邊淺淺的酒窩一笑起來尤為燦爛。身為一名麗江導遊，她敢想敢闖敢拼搏，一把好口才和近乎強迫症般的努力，讓她不僅收穫了遊客的大量好評，獲得了眾多專業比賽大獎，也迅速成為行業內的標杆性榜樣。
趙鑫出生於多民族的家庭，爺爺是白沙玉湖村的納西族，奶奶是香格裡拉的藏族，媽媽是金江打芝壩的白族，基於多民族文化的生活背景，讓她更具包容性和理解能力，比起同齡人，她的共同情能力也更為突出。
如果不是因為爺爺的那句“外面的世界很大，你要去走走看看”，或許現在的趙鑫會和其他剛畢業的年輕人一樣，一頭扎進公考的激流裡，找不到方向。
2016年，做好一名導遊，成了趙鑫的夢想。
暖心周到的服務，讓“冷眼”遊客路轉粉
麗江是聞名世界的旅遊城市，每年都吸引著成千上萬遊客到這裡休閒度假、旅遊觀光。
服務好每個遊客、讓賓客盡興而歸是所有旅遊人的心願。然而近年來，由於一些偏見和網絡事件的發酵，對於“雲南導遊”，甚至是“麗江導遊”，外界總會給予更為苛刻的眼光和評判標準。
有的遊客一上車就戴上耳機和墨鏡，不聽講解也不看導遊，全身心的防備狀態像一盆涼水，澆得人裡外溼透。
如果是剛入行不久的導遊，可能要當場打退堂鼓或者哭鼻子了。但年輕的趙鑫卻選擇用另一種方式，讓那些看似鋼鐵般堅硬的防備化成了繞指柔。
2017年初夏，趙鑫按照行程安排，前往麗江三義機場接機。報團來玩的是來自北方的五口之家，爸爸媽媽，兒子兒媳和女兒，一家人其樂融融。
下車時，趙鑫擔心老人家腿腳不便，習慣性地上前攙扶。可還沒碰到老大媽的袖子，就被人家一把推開，“不用！”極其冷漠的語氣讓趙鑫的心哇涼哇涼。
看趙鑫年紀小小、涉世未深的模樣，一家人對她的熱情並不予理會。趙鑫並不解釋什麼，因為行動才是最好的說辭。
3天行程裡，趙鑫帶著他們遊覽麗江古城、黑龍潭、玉龍雪山。給他們講茶馬古道，講納西族的東巴文化、巴格圖和七星披肩的寓意，講藏族人的真實生活，比如打酥油茶、吃青稞糌粑。她的講解風趣幽默，又摻雜著自己的回憶，就像和多年未見的老友分享如今的生活。
伴隨著趙鑫真誠的言語和燦爛的微笑，彼此之間關於成見、隔閡的冰峰正在慢慢溶解。
“你就像我們在麗江的閨女”
除了文化講解，上雪山前，趙鑫還特意準備了暖寶寶給遊客。隨時隨地關注遊客的需求，及時迴應遊客的問答。
趙鑫也反覆給遊客提醒，不斷為麗江旅遊正名。“現在麗江都是實名制旅遊，到哪裡都可以放心玩，而且旅遊監管規範，大家可以放心。”
團隊裡有遊客恰逢生日，趙鑫就自掏腰包，在能力範圍內，給客人帶一份小禮物；有人不吃辣，趙鑫在安排團餐時，就儘量選擇較為清淡的餐廳；團隊裡有上了年紀的老人，趙鑫會提前跟老人的子女打電話瞭解情況，並告知行程安排……
熱情周到的服務，無微不至的關懷，讓趙鑫獲得了越來越多遊客的好評。
在離開的時候，那個來自北方的五口之家與趙鑫一一擁抱，大家對趙鑫的服務讚不絕口。原本防備心很重的老大媽也一改之前的冷漠，抱著趙鑫激動地說：“小趙，謝謝你！你就像我們在麗江的閨女一樣！”
這是趙鑫最為自豪的時刻，不是因為遊客的誇獎，而是因為她憑藉自己的真誠、努力，讓那些原本對麗江存有偏見、原本對導遊這個群體抱有微詞的人，在短短的幾天發生了巨大的轉變。
要想給客人一碗水，導遊自己就得有一桶水
“滴水成河，聚沙成塔，一個人愛上麗江，就會有越來越多的人愛上麗江。”這就是95後趙鑫為之不斷奮鬥的動力。
服務時活力滿滿的趙鑫，私底下也是個不肯輕易服輸的倔強丫頭。
2016年11月入職麗江白鹿旅行社，上班第一天，趙鑫就被安排參加麗江市導遊比賽。面對陌生的環境，她迎難而上，看到挑戰就往前衝，憑藉優異的表現獲得了2016年度麗江優秀導遊。
但是要想做好服務，光有細心和耐心還不夠，專業知識也是硬核技能。
“要想給客人一碗水，導遊自己就得有一桶水。”為了做好講解，能夠給遊客傳播更多當地文化，趙鑫堅持寫導遊詞，寫了十幾萬字，列大綱和主題、用白話文為生澀的解說做註解。入行5年，哪怕景區景點早已爛熟於心，她仍舊保持著這個習慣。
同時，她一有時間就大量閱讀當地的風土人文知識，不斷汲取歷史、宗教、文學等方面的著作，擴展自己的知識面，提高自身的文學修養和審美能力。疫情期間，旅遊行業受到衝擊，在家待業的趙鑫仍舊堅持學習、看書，不斷地寫導遊詞充實豐富自己。待到旅遊業復甦，以最飽滿的姿態迎接各地的遊客。
辛苦沒有白費。2017年11月，在雲南省人力資源和社會保障廳組織舉辦的職業技能大賽中，趙鑫榮獲導遊組一等獎；
2018年6月，趙鑫入選中國文化和旅遊部2018年度萬名旅遊英才計劃“金牌導遊”培養項目；2018年9月，中共麗江市委、麗江市人民政府授予趙鑫，“金牌”導遊稱號；2019年，趙鑫在彩雲杯雲南金牌導遊大賽麗江選拔賽中獲得第二名，同年再次獲得麗江市“金牌導遊”稱號。（點擊查看此前報道）
“你可以不接受我，但我的服務質量不會因此打折”
趙鑫並不滿足於自身的提高，她還把陽光分享給更多的旅遊人。
在萬名旅遊英才計劃“金牌導遊”培養項目中，她為剛入行的導遊講課，把熱愛的導遊行業和實戰技巧與大家分享；她給院校專業教師交流，告訴他們真實的導遊工作，讓更多師生了解一線旅遊人的生活。
與人打交道，本就不易。在趙鑫的工作準則裡，她保持著這樣一條標準線：你不接受我可以，沒有關係，但我的服務質量不會因此打折，我依然會把最好的一面展示給你。
真誠、細緻、專業、努力，這位95後姑娘就像一朵鏗鏘玫瑰，在旅遊行業裡絢爛綻放。她身上那年輕一代所擁有的熱情和勇敢，以及不斷進取拼搏的勁頭，讓麗江的旅遊之光更為閃亮。
趙鑫獲獎情況
2016年
在麗江市旅遊行業服務技能大賽中被評為2016年度麗江市優秀導遊
2017年
雲南省職業技能大賽導遊類決賽中獲一等獎
2017年
獲得麗江市技術能手稱號
2017年
攜程旅遊集團全國十佳導遊稱號
2018年
在麗江市旅遊系統學習宣傳貫徹黨的十九大精神演講主題比賽中獲得三等獎
2018年
獲得麗江市金牌導遊稱號
2018年
入選文化和旅遊部萬名旅遊英才計劃，金牌導遊培養項目
2019年
彩雲杯雲南金牌導遊大賽麗江選拔賽中獲得第二名
2019年
獲得麗江市金牌導遊稱號
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