互聯網是什麼？
有人說，互聯網是“人類可悲衝動的黑暗狂歡”。
悲觀者眼中的網絡世界裡，充斥著水軍、鍵盤俠和網絡暴力，而在英文互聯網世界，這些通過帶有攻擊性的言辭引起無意義爭論的引戰者，有一個共同的稱呼——Troll。
本期全媒派（ID：quanmeipai）編譯精神病學研究者Adam Bell發表在Medium上的文章，聊聊互聯網上的人與惡意：有些人上了網，為什麼就成了Troll、成了惡魔？又該如何消減這些惡意？
Troll是什麼？噴子、祖安人、鍵盤俠
首先，讓我們瞭解下什麼是Troll。
Troll作為一個動詞，本義是指在移動的船上以餌捕魚。而作為名詞，它的意思是巨怪或惡魔。在斯堪的納維亞神話和民間傳說中，troll是一種超自然生物，是“擁有邪惡靈魂的非人類巨魔和怪物”。
引申到互聯網中，Troll描述的是這樣一類人：他們發佈具有煽動性的、令人反感的或帶有破壞性的言論來轉移話題焦點，擾亂網絡討論，或者試圖挑釁、激怒他人。他們就像那個釣魚者，攻擊性言論是他們的魚餌，而其他毫無戒備的用戶則是他們的目標。
Troll是一個很難定義的概念，作為名詞，我們可以把它理解為“網絡噴子”，或者用最近流行的說法，叫“祖安人”。中國臺灣的網友又將它翻譯成“網絡白目”，“白目”是形容搞不清楚狀況、不識相、亂說話、自作聰明的人。
而作為動詞，trolling的意思大概就是“噴”。
但“噴”的形式也有很多種。有些令人憎惡，例如“自殺誘導者”（suicide baiting）：噴子誘導敏感脆弱的用戶自殺；“安息噴子”（RIP Trolls），他們以匿名的方式在已逝去用戶的Facebook、MySpace和其他個人帳號主頁下發表不當下流言論；還有一群“滋事噴子”（griefers），他們會在玩網絡遊戲時故意干擾其他玩家，惹人厭煩。
更可怕的或許不是噴子在網絡上的流竄，而是這些行為背後對應的是一個個活生生的人。也許，你生活中看見的禮貌得體、情緒正常的朋友，在網絡上，就是狠戾而偏激的惡魔。
那麼，誰會成為這樣的惡魔？他們又因何成為惡魔？
惡意從未遠離你我
“黑暗四分體”
心理學家發現，網絡噴子的行為和一組被稱為“黑暗四分體”（the dark tetrad）的人格特徵之間有關聯。
所謂“黑暗四分體”，包括以下四種人格特徵：
施虐狂（Sadism），從別人的痛苦中獲得快樂。
精神變態（Psychopathy），沒有正常的同理心和懊悔感。
馬基雅維利主義（Machiavellianism），即權術主義，善於操縱他人，情感冷漠。
自戀（Narcissism），自我投入，渴求崇拜。
在一項最近的研究中，網絡噴子與黑暗四分體中除自戀外的三種人格特徵都表現出正相關。研究者發現，噴子希望操縱他人，缺乏同理心，且享受傷害他人。其中，男性比女性更普遍地表現出這些傾向，也更有可能發表攻擊性言論。另外，在馬基雅維利主義或精神變態存在的情況下，孤獨感也是網絡噴子形成的一個因素。
有一個這樣的案例：澳大利亞記者Ginger Gorman在無意中介紹了兩名戀童癖者的情況後，被網絡噴子圍攻。此後，她花費數年時間與她所能找到的最偏激的網絡噴子建立聯繫，試圖瞭解是什麼驅動著他們的行為，並完成了《尋找惡魔》（Troll Hunting）一書。令她驚訝的是，噴子並不是她想象中沒有受過教育、缺乏社交技能、住在父母地下室裡的社會邊緣人。這些人都有伴侶、有孩子、有工作，甚至有些人作為“大型噴子團體”的指揮者，表現出了不俗的領導才能。他們具有社交能力，還能夠精準地指出用戶的弱點。
那麼，究竟是什麼在驅使著這些看起來很正常甚至還有點優秀的人？
許多噴子僅僅是為了圖個樂，還有些人受意識形態驅使，攻擊所有反對他們信仰體系的人。但這兩種類型的噴子都傾向於針對那些威脅到他們信念或自我意識的用戶。
而另外的一些噴子，則表現出“黑色四分體”的人格特徵。在這類噴子中，Gorman發現了一些共同點：他們是11到16歲的孩子、過度使用互聯網、幾乎沒有父母的監督。
但也有些噴子並不符合“黑色四分體”的人格類型。當Gorman與這部分人交往時，他們愉快、友好、富有同理心。
那麼，這些現實生活中正常的社會成員，為什麼會在網絡上表現得如此反社會？
移情障礙
人類的大腦是為了適應面對面的交流而進化的，它還沒有適應網絡交流。
非語言交流，通過面部表情、手勢和音調音色等創造了一種富有互動性的、精確的社會語境。我們無法精確計算出在人與人的交流中，非語言交流佔據多大比例，但毫無疑問的是它是交流中至關重要的一部分。
但大多數網絡交流都只能通過文字的方式進行，充其量還有一些Emoji、動圖、表情包。
想想看，如果你當著我的面說了一些刻薄的話，把我惹哭了，你可能也會有點不舒服。除非你特別刻薄或者是個心理變態，否則我的痛苦會引發移情反應，激發你的憐憫。但如果你是在微博上發了一些惡毒的話，讓屏幕外的另一個人哭了，再多的emoji也無法還原一個成年人哭泣時的模樣。如果沒有相應的社會線索來引發移情反應，你的惡意很可能會繼續滋長。
而這，就是非語言交流的缺席所帶來的移情障礙，也是很多人傷害了別人卻感知不到惡劣性的原因之一。
不良去抑制化
當移情障礙遇到了網絡互動的匿名性，“不良去抑制”（toxic disinhibition）出現了。
匿名意味著現實生活中的限制的降低，可能會導致不良行為。例如，用戶可以隨意做他們想做的事、說他們想說的話，不用擔心會遭到報應。在大部分的情況下，網絡平臺能夠給予一位用戶最壞的懲罰只是封禁帳號，然而這麼做沒什麼效果，該用戶仍然可以創建一個新號繼續他的行為。換句話說，他基本上不需要為自己的行為負責。這就是“不良去抑制”的表現。
真正的匿名讓人們免受現實社會的苦果，這對人類的行為有著深遠的影響。也正因此，支持用戶匿名的貼圖論壇4chan臭名昭著，被視為網絡噴子的溫床。當你覺得自己的網絡行為不會對現實世界中的自己產生什麼後果，你的陰暗面就有可能從約束中跑出來。
4chan是一個貼圖論壇，用戶發佈與每個板塊特定主題相關的圖片，其他用戶可以用評論或其他圖片進行回覆。4chan以匿名性（用戶沒有公開的個人資料）和短暫性（不活躍的主題會被例行刪除）聞名。
我們每個人都是親社會的人類和反社會的靈長類動物之間的微妙平衡。當社會不再強制人類的親社會行為時，反社會的靈長類可能會重新控制我們，惡魔也就因此誕生。
惡魔可以是每一個人？
斯坦福大學和康奈爾大學的研究者曾對2012年12月至2013年8月間CNN網站上超過1600萬條評論進行大規模的數據分析，他們發現有四分之一被標註為“惡意辱罵”的帖子來自於從未發佈過此類內容的用戶。也就是說，噴子並不都是“全職”的，人們可能只是偶爾參與其中。
研究人員可以根據論壇中其他評論的性質和某個用戶的情緒來預測他發佈惡毒評論的可能性。如果說在這個用戶之前的評論都是負面的，那麼他跟著“噴”的可能性就更高。就像壞心情一樣，惡意也是會傳染的。只需要另一個用戶的惡評和你自己的壞心情，就能創造出一個讓我們心中的惡意噴發的環境。
我們對網絡噴子的瞭解才剛剛開始，但現有的證據已經表明，我們每個人都可能是噴子。我們很容易把噴子理解成害群之馬，然而事實上，他們可能就是我們心中的某一面，只是在特定的環境中才會出現而已。
畢竟，有幾人能免於“負面去抑制化”的影響呢？上網衝浪時，誰會用“抱歉，我不是有意打擾，但是如果您不介意的話，我和您的觀點有些許不同，主要是基於以下幾個原因…”這樣的語氣去回覆別人？也許一個隨手的評論看起來無害，但只要我們網絡交流的同理心越少，我們成為噴子的可能性就越高。不禮貌的推文泛出一陣漣漪，可能就會像蝴蝶扇動了一下翅膀一樣，掀起仇恨的驚濤駭浪。
“噴”並不是一件非黑即白的事情，它是介於親社會與反社會之間的灰色地帶。最終，我們在現實生活中的反社會行為傾向可能就預示著類似的網絡行為。
如何消減惡意？
人們對自己的行為越負責，成為“噴子”的可能性就越小。
降低匿名性可能是能想到的第一個辦法，但這會引起很多人對隱私問題的擔憂。在某種程度上，匿名也帶來許多好處。例如與“不良去抑制”相對應的“良性去抑制”（benign disinhibition），讓用戶可以自由地與他人討論內心深處的不安全感與憂慮。這是非常治癒的，不應該被否定。但我們只能在必要的時候使用匿名，以降低出現“不良去抑制”的可能性。
此外，同理心也很重要。同理心不會自然產生，而需經過有意識的培養。例如，我們時刻警惕自己發出的每一條評論都是在沒有任何非語言暗示的情況下被解讀的，那麼我們就可能會更仔細地斟酌言語，減少被煽動惡意的可能。
另外，與其從表面上判斷另一個用戶的評論是否粗魯，不如花點時間想想屏幕另一邊的那個人是不是有意要如此表達。如果確實是，那麼有可能是因為他們這一天過得很糟糕。
平臺也扮演著重要的角色。致力於“使互聯網辯論變得文明”的在線討論平臺Kialo，它的設計就是為了鼓勵辯論，並提升用戶對辯論的理解。Kialo將每個論題分成贊成和反對兩方，允許用戶進行投票並發表意見。管理員調控所有的評論，以確保沒有人失控。這一系列程序可能就會帶來建設性的辯論和人類思想的親社會合作。
互聯網為我們提供了分享思想的廣闊平臺，同時也揭開了作為人類的本質面目。如果我們能在個人層面解決潛在的“不良去抑制”問題，或許惡魔就能變成天使，“黑暗狂歡”也能變成一場“社交盛宴”。
參考鏈接：
1.https://onezero.medium.com/why-people-become-internet-trolls-4dbffaeaa74f
2.https://www.etymonline.com/word/troll
3.https://www.theatlantic.com/technology/archive/2011/12/rip-trolling-social-critique/334207/
4.https://www.theguardian.com/books/2019/jan/28/it-was-like-being-skinned-alive-ginger-gorman-goes-hunting-for-trolls
5.https://theconversation.com/4chan-raids-how-one-dark-corner-of-the-internet-is-spreading-its-shadows-68394
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