2020年被稱為物業上市元年。
據不完全統計，今年共有17家物業企業上市，超過20家物企正籌備上市，整個行業的前景與規模被業內人士普遍看好。
物業行業在資本市場上“百花齊放”的景象，絲毫不影響中鐵建物業聚焦在物業服務的“初心”上。他們以業主需求為導向，秉持“情繫業主 從心開始”的理念，打造“五彩社區”“安全伴你行”“歡樂逸動”“家的守望”“為您獨享”五大主題，為業主提供全面優質的物業服務。
近日，記者專訪了中鐵建物業管理有限公司副總經理、成都分公司總經理範會理先生，他就如何守好物業服務“初心”，練好物業服務“內功”給出了他的答案。
戰疫情守家園
與業主的心更貼近
“在疫情期間，中鐵建物業成都公司所服務的小區無論是業主還是員工都未出現一例確診病例。”範會理欣慰地說道。
其實能取得戰疫階段性勝利，得益於建立了完善的服務體系以及“防疫十步定律”的建立。在疫情爆發初期，全體員工就停止了休假，全面投入到戰疫第一線。期間他們通過加強園區消殺全覆蓋、嚴格管控人員進出、做好疫情科普宣傳與正面引導、提供貼心增值服務等方面制定了“防疫十步定律”工作法。同時，公司主要領導及管理層領導還持續深入到一線慰問和關心物業員工，並做好員工心理建設等工作。
在練好防疫“內功”的同時，公司還發動和組織一線物業人員幫助居家業主排憂解難。他們先後與地產聯合啟動了“生鮮菜籃鐵建行動”專項配送活動，為業主總計採購價值40餘萬的生鮮蔬菜，為14個小區8000餘戶家庭免費配送上萬斤蔬菜。此外，因疫情防控管制，業主網購的10000餘件快遞也通過管家、客服人員完好送達業主家中，深受居家業主的好評。有的業主給他們送來錦旗，還有業主送來現金慰問。
守初心練內功
讓家園更有溫度更有親情
提到“西派國際”“西派瀾岸”“西派浣花”等小區成都人並不陌生，其物業管理方正是中鐵建物業成都分公司，目前成都在管項目10個，管理面積500餘萬平米。
“做好服務、做好口碑、提升業主滿意度、維護好自身的品牌形象是我們的初心和目標，我們所收的物業費絕大部分也是投入到提升小區服務品質上。西派國際小區在園林改造、智能化改造、電梯大修，甚至個別項目該啟動維修基金的也都沒啟用，全是物業在提供費用。”來自中指院的調查問卷顯示，其滿意度呈現兩位數增長的事實也印證了範會理的陳述。
如何練好物業服務“內功”，範會理也有著他的“秘籍”。
矛與盾、陰與陽、柔與剛、內與外……看似對立，實則有著密不可分的因果關聯。範會理告訴記者，“修煉好內功主要從物業服務體系創新，人才梯隊建設，風控防範等方面入手，有些項目表面上看比很多頭部品牌物業做得要好，但在物業服務的深度和厚度上仍然需要時間來沉澱和淬鍊。”
範會理認為，要做好物業工作必須懂得換位思考，要對業主的居住感受進行多維度換位分析，形成為業主打造生活便利、環境優美、居家安全、豐富多彩、和諧社區、尊重感、增值保值的七種感受度服務目標。同時提出“五彩社區”“安全伴你行”“歡樂逸動”“家的守望”“為您獨享”五大服務主題。根據地產開發的不同產品線，細分樂享家、悠享家和尊享家美好生活三大服務標準，旨在讓小區不僅是一個居住的地方，更能成為可以分享健康生活方式的場景。
共生共榮
做最具價值的“美好生活服務商”
目前物業服務的邊界已從小區內延伸到小區外，從傳統單一的物業服務模式邁向智慧化、定製化多元服務模式。是打破服務的邊界還是築牢服務的城牆？範會理認為二者是互補共進的，中鐵建物業接下來的重心依然是聚焦在自身項目的服務品質提升上。
據記者瞭解，目前該公司總部已建立智慧化信息中心，進出小區人臉識別系統、綠化區澆灌系統、空氣質量檢測系統等都是項目開發階段標配的智能化設備。在智能化改造方面，西派國際小區設備房通過智能化改造後不僅能在手機端實時查詢，還可以預防風險，為巡檢修提供更準確的數據，從長遠來看也能縮減不少人力成本。
“今年是物業行業能力建設年，堅守物業服務初心、練好物業服務內功、儲備物業服務人才等都是物業能力建設的重要內涵。中鐵建物業將堅持誠信、責任、實幹、品質、創新的價值觀，為廣大業主提供高品質服務、構建有溫度的親情家園，打造中國最具價值的美好生活服務商。”在結束採訪前範會理總經理的承諾擲地有聲。
華西社區傳媒記者 黎澎
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