多年來，鄂爾多斯銀行始終以“服務中小、服務城鎮居民、服務社區、服務三農”為市場定位，堅持走差異化、特色化發展道路。近日，左中海行長表示，做一家好銀行的基本前提有三點：不忘初心，堅守定位；緊跟國家宏觀經濟金融政策，支持實體經濟發展；堅持底線思維，嚴格防範金融風險。
鄂爾多斯銀行行長左中海
鄂爾多斯銀行現有分支機構110家，主要分佈在鄂爾多斯市所轄7旗2區，在呼市、包頭、錫盟、烏海四地設有分行，另外發起設立了8家村鎮銀行(共23個網點)，已形成覆蓋全市、輻射周邊盟市的金融服務網絡體系，滿足了中小企業和“三農三牧”對金融服務多層次、多方面的需求。近年來，鄂爾多斯銀行堅守定位和初心，穩打穩紮，在緊跟大勢、學習政策、瞭解客戶、結合自身實際的基礎上，確定和調整發展戰略，探尋出一條具有自身特色的差異化發展道路。
做一家好銀行的三大前提
左中海行長表示，做一家好銀行的基本前提有三點：不忘初心，堅守定位；緊跟國家宏觀經濟金融政策，支持實體經濟發展；堅持底線思維，嚴格防範金融風險。
近年來，鄂爾多斯銀行始終堅持定位，牢牢把握金融服務實體經濟的根本宗旨，充分發揮體制機制優勢，全力支持地方經濟發展，充分發揮地方商業銀行支持地方經濟發展的主力軍作用，為加快經濟轉型、推動地區經濟發展作出了重要貢獻。2019年，鄂爾多斯銀行被內蒙古自治區政府評為“服務實體經濟先進集體”、被鄂爾多斯市政府授予“服務民營企業特殊貢獻獎”。“不忘初心，始終牢記自己的定位和使命，是各項工作開展的前提。換言之，就是城商行要踏踏實實地服務和支持地方經濟發展，結合自身實際，以找準客戶定位作為切入點，創新產品，為客戶提供一攬子服務。切記不要貪大求全，脫離本源。”左中海說。
防範化解經濟領域可能出現的重大風險，重點是防控金融風險。守住不發生系統性金融風險底線，是我國建設現代化經濟體系實現高質量發展的必然要求。左中海認為，做金融工作永遠要把風險防範工作放在重要位置，堅持守住風險底線不動搖。“防範金融風險背後的核心思想就是金融消費者權益保護問題。因為銀行是負債經營的特殊企業，本金永遠比利息重要，這是基本原則。如果槓桿太大、風險失控，存款人的利益就會受到嚴重損害。保護存款人利益是銀行良性發展的根本所在，離開這一根本基點談金融創新是不可取的。”左中海說道。
堅持走差異化發展之路
鄂爾多斯銀行意識到，走差異化發展之路，才能真正服務好客戶，這也是小銀行在夾縫中求得生存和發展的王道。左中海認為，所謂差異化道路並不是100%的個性化，為差異化而差異化，而是把國家的方針政策貫徹好的差異化，是在接受統一監管條件下的差異化，是從當地經濟的實際和自身情況出發的創新差異化。經過一系列創新和努力，鄂爾多斯銀行形成了切合自身實際的商業模式和經營理念。
以客戶為中心
作為服務行業的代表性企業，服務滲透於銀行的每個崗位、每項工作、每個日子。優質服務是客戶維護的基石，提高服務質效，以高質量的服務贏得客戶，已經成為銀行提升自身競爭力的重要手段。多年來，在鄂爾多斯銀行始終樹立著一杆“大旗”：堅持以客戶為中心，走差異化發展的道路。左中海認為，這個大旗永遠要豎起來。辦好一家銀行，就要始終堅持客戶利益的優先級，永遠把客戶價值最大化放在首位，把以客戶為中心放在首位。“服務客戶是銀行的本分所在，主要包括兩方面：為客戶創造價值、為客戶做好服務。”
以客戶為中心的核心就是為客戶創造價值，本質是讓客戶成功、幫客戶賺錢、提升客戶價值。這就需要銀行學會換位思考，懷著感恩的心，先人後己，通過為客戶創造價值實現自我價值，堅持與客戶共生共榮，摒棄急功近利地追求自身利益的短視行為。
為客戶做好服務需要銀行從客戶角度出發，滿足客戶現實的和潛在的各種需求。銀行服務應無處不在、無微不至並貼心送到家，提高客戶滿意度，增強客戶黏性。“哪家銀行服務態度好、環境好、體驗好，客戶感到快捷又便利，心情舒暢有獲得感，自然就會把業務放在哪家銀行。”左中海補充道，“不僅如此，銀行還要為客戶保密、解憂，讓客戶有安全感，進而對銀行高度信任。”為此，鄂爾多斯銀行不斷反思和學習，在做好基本金融服務的同時，積極幫客戶解難題、解急事，給客戶提供一攬子方案式服務。
以員工為本
員工是一家銀行服務客戶的主體，調動全體員工的積極性為客戶服務，就要做到以員工為本，尊重員工、關愛員工、提升員工。為此，鄂爾多斯銀行提出“總行為分支行服務，領導為員工服務，上級為下級服務，全行為客戶服務”的工作準繩。同時，行領導以身作則，做出表率，增強領導力。要求員工做到的，管理者要首先做到；要求員工不能做的，管理者堅決不能做。“內部團隊是服務客戶的重要抓手。通過領導的表率力量，形成全行合力，上下一心，團結就是力量。一個人的力量是有限的，集體的力量是可以無窮大的。”對此，左中海十分有感觸。此外，鄂爾多斯銀行堅持產品和團隊兩手抓、兩手硬，不偏重、不失衡。堅持產品創新、服務創新，讓員工用最好的產品為客戶提供最好的服務，而不是讓員工簡單地拼體力、拼關係。
在團隊建設方面，通過各種形式的培訓和活動，提升員工素質與能力；通過完善管理制度和考核體系，形成制度合力，打造一支過硬的優秀團隊全力為客戶服務。左中海強調，為客戶服務要堅決避免個體戶式的服務，避免業務客戶個人化、私人化，要以團隊為考核對象，用團隊來為客戶服務，而不是把業務拴在某一個或幾個人身上，以免降低銀行的整體服務質量和業務穩定性。
走真正的良性循環之路
守土有責，在信貸產業定位方面，左中海表示：“我們的信貸政策簡明扼要，抓住核心，跟著國家政策走，把生態環境建設、把環保放在第一位。環保不達標，一票否決。否則，再大的企業也不行，再好的項目也不行，再大的貢獻也不行，堅決不向環保不達標的企業提供貸款。”
經濟發展的背後是強大的企業融資需求。“響應國家號召，結合市政府經濟重心，我行把貸款投放重點集中在企業融資方面，集中在實體經濟發展方面。在這個過程中，企業發展了，個人也會更加富裕，財富隨之積累，這是一個良性循環。”左中海說，“這是我行在信貸投放上不扎堆個人借貸，與行業部分銀行錯位投放，走差異化道路的一個表現。特別是在服務民營企業方面，我們堅持一個理念：不能只去做錦上添花的事，更要堅持為企業雨中送傘、雪中送炭。”
科技創新：在“跟跑-並跑-領跑”中蝶變
近年來，新技術發展日新月異、如火如荼。左中海認為，科技創新是一家銀行的核心能力。誰先佔領了新的技術制高點，誰才會真正有未來。作為一家金融企業，鄂爾多斯銀行在科技創新發展方面也是如此，希望儘快實現“跟跑-並跑-領跑”的科技能力蝶變過程。
“一家好的銀行應該發揮好金融科技的引領作用。現在，我們一直在跟跑，從支撐到引領是一個質的飛躍，難度較大，但是這個目標必須明確，工作必須推進。雖然小銀行在科技投入方面能力較弱，但是，可以結合自身實際，找到一條差異化發展之路。”左中海說道。經過全行審時度勢、慎重商議，鄂爾多斯銀行積極通過借力來發展和提升自身科技水平。2019年，鄂爾多斯銀行與山東城商行聯盟合作的核心繫統掛靠一期工程圓滿完成，近50個金融業務核心系統實現切換。由此，鄂爾多斯銀行在業務拓展、風險防控、產品創新等方面發生了根本性轉變。左中海說：“現在我行實行老系統、新系統雙規並行，以保證系統各方面的連續性、安全性、完整性。目前，二期工程即將啟動，完成後，我行的核心繫統預計將會達到上百個應用系統，可為我行更好地服務實體經濟、滿足客戶多元金融需求注入更加強大的動力。”
作為一家地方銀行，鄂爾多斯銀行在科技發展方面的定位是先跟跑，爭取早日進入並跑，最終實現由科技支撐變成科技引領。“雖然這條路還很長，差距還很大，但我們的戰略定位很清晰，在科技上十分捨得投入。目前，科技投入在我行屬於優先級。我們必須走這條路，也有信心走好這條路。”對此，左中海十分有信心。
做一個讓監管放心、讓客戶滿意的好銀行
中小銀行的發展依然面臨挑戰，左中海認為，應對之策主要包括以下幾點。
堅持自身特色，走出健康可持續的差異化發展路徑。中小銀行應立足區域，堅持定位，貫徹好國家經濟金融政策，落實好監管要求，做到有效健康發展，避免為差異化而差異化、為特色而特色、為創新而創新。
提升風險防範能力，特別是要提升防範信用風險的能力。中小銀行是以服務中小企業為主的銀行，但中小企業的抗風險能力不強、總體競爭力弱、生命週期較短，為此，中小銀行亟須提升自身服務中小企業的水平和防範各種風險的能力，既要把中小企業貸款投放出去，還要防得住風險，並將此作為一項長期工作常抓不懈。
進一步提升金融科技水平，早日實現“跟跑-並跑-領跑”的昇華。提升金融科技水平不僅是滿足監管、客戶以及內部管理的需要，更是積極迎接時代挑戰、抓住發展機遇、打造一家好銀行的必要條件。
加強學習，與時俱進，開展多維度創新。中小銀行應加強全員學習，內容包括國家政策、監管制度、同業先進經驗等，保持開放心態，發揮自身優勢，結合實際走出一條特色的多維度創新道路，為客戶提供超值服務。
目前，鄂爾多斯銀行已開啟新的規劃編制工作，積極對戰略定位、組織架構、業務流程、內部管理等方面進行全面部署。左中海說：“如此堅持下去，我行服務實體經濟能力和抗風險能力都會不斷增強，呈現出更好的發展圖景，離監管部門制定的好銀行標準越來越近，做一個讓監管放心、讓客戶滿意的好銀行。”
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