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作為首席風控官，他自嘲與“溫度”無緣。對於中國金融業的大開放，他滿懷期待。
“一直非常關注金融開放的大趨勢，這無疑是積極的、正向的，相信相關政策也會越來越多。”近日，富邦華一銀行有限公司副行長兼首席風險控制官張文華在接受《國際金融報》記者專訪時表示。
在金融開放背景下，張文華也欣喜地發現，一些中外資合作的新趨勢正在顯現。
回到自身專業層面，他對記者感慨道，近年來銀行業出了很多新概念，包括交易銀行、流程銀行等，而在智能化大背景下，開放銀行又是一個新概念。
“但是，金融科技的運用並不會使銀行風險管理的本質發生變化，依然維持著原來的核心要素跟本質。”張文華強調。
金融開放促合作
中國金融開放政策的推出可以理解為逐步對接國際的一系列階段性步驟，值得從業者期待。特別值得關注的是對外資股東股權比例的放開。
張文華告訴記者，富邦華一的母公司是採用金控架構。中國金融開放概念意味著同一個母公司下的銀行、證券、保險等都有了進入及提速的機會，產品線也有進一步豐富的可能，可以更好打造成為全方位金融服務的平臺。
“以一個從業者角度，我個人也一直非常關注金融開放的大趨勢，這無疑是積極的、正向的，相信相關政策也會越來越多，對此我也抱著真心的期待。”張文華說。
他認為，以往可能談中資與外資之間的差異多一些，但在這樣的大趨勢下，與國際接軌後，外資和中資基本面上的互補都能夠更好地展現出來。
談到這一點，張文華表示，互補層面，富邦華一銀行其實已在業務上有了深刻的體會。
“中資銀行網點多、客群廣、資金雄厚、獲客成本低、品牌認同度高，這是先天具有的優勢；而對於外資行來說，比較有利的一點是它在境外發展比較久，可以提供跨境交易等一系列整合服務。”張文華進一步表示，可以說如果沒有金融對外開放的進程，它的很多優勢是無法發揮的。“這也是外資對金融開放政策觸動較深的原因”。
此外，一些中外資合作的新趨勢正在顯現。“以對臺商的服務為例，我們儘管在大部分臺商聚集地區有著較為廣泛的覆蓋率，但在境內還是難免受到規模和體量的限制，很難以單一個體的力量提供全面的服務。而中資行儘管網點較多，但受限於與這些境外企業的交流較少影響，不一定能夠及時地掌握相關背景和信用信息。”張文華進一步表示，因此，在網點或者資金的支持上，外資行需要和中資的夥伴一同努力。
長期深耕大陸市場
一方面，中國金融開放相關政策使得與國際接軌的進程在循序漸進地推進；另一方面，外資行也必然會享受到包括“一帶一路”在內的一系列政策利好。而如果想長期立足中國市場，必然少不了對相關行業轉型升級的深刻理解。
那麼，富邦華一銀行目前在中國大陸市場的業務佈局呈現出什麼樣的特點？
張文華介紹，富邦華一主要是在長三角、渤海灣、珠三角、中西部等經濟相對較為發達的地區佈局。值得一提的是，這樣的網點佈局，也大致符合臺商在大陸的分佈情況。此外，現在各地的自貿區也在網點佈局的重點考慮範圍中。一般來說，自貿區可以享受一些開放的金融政策，更加方便境內外管理。
張文華也和記者談及了一些他所看好的行業。“任何針對行業、企業的研究都需要持續不斷地進行。”他指出，縱向來看，每個時代都會有新興起的具備引領性的行業。從太陽能、光伏科技等，到現在談到的大醫療、大健康、5G等新經濟。
“可以看到，基本上，相關行業都是緊緊圍繞著人類的衣食住行，還有醫療健康。即使從很長的時間跨度看，這個趨勢都會一直持續下去。”張文華進一步指出，但也要注意，儘管行業可能不會發生大的改變，但其運作本質上必須要緊密結合時代的特點並作出相應改變，否則也難逃被淘汰的命運。
記者注意到，作為市場經濟的重要主體，中小企業也是推動國民經濟發展，促進社會穩定的重要力量。而與此同時，中小企業貸款難的問題也在全世界範圍普遍存在。
張文華對記者分析，難點在於，既要給中小企業融資，貸款利率又要足夠便宜，這對於銀行來說，其實需要相當多的風險緩釋措施，也往往很容易出現風險管理層面的投入遠遠大於所得的情況。
而從中小企業自身來看，則在一定程度上存在財務或各方面資訊相對不透明的情況，實際經營情況很難觀察，使得銀行往往面臨著信息不對稱的難題。在這種情況下，該不該融、融多少，以及資金是不是真的投入到生產力中都是需要密切關注的問題。
對於解決這個難題的經驗，張文華告訴記者，對於沒有抵押、純粹做信用融資的中小企業，首先得確定它的生產運營是否正常，是否有前瞻性，相關負責人對某一個領域的投入是否專注。其實，廣義來看，這也需要全社會及相關組織機構的努力，可以適當引入對相關企業的輔導機制。
提供有溫度的服務
“無論從最初服務檯商客戶還是長期在大陸深耕，都必須要有長期的、完整的規劃。”張文華告訴記者，紮根一個地方需要在一些硬性信息之外對客戶、市場甚至文化都有深入的理解。
“我們希望可以提供細水長流、有溫度的服務。”談到這裡，張文華甚為動情，“從我過去跟臺商的交往來看，他們對生意夥伴的挑選及各種服務的要求其實是非常高的。換言之，如果想要長期合作則要接受一定的考驗並拋棄暫時的短期利益，在雙方能夠互相信任之後，則會不離不棄。”
張文華指出，“從業務佈局上看，我們更希望能夠全方位來做。某些業務可能單一來看盈利較少，甚至會有一定的風險，但卻是客戶需要的。這種情況下銀行還是要擴大自己的能力圈層，不可貿然說因為不賺錢所以就不做某項業務了。“完整的產品線能給銀行帶來的絕不僅僅像表面上能夠看到的那樣，肯定會有意想不到的收穫”。
張文華舉例稱，以信用卡業務為例，儘管投入多、風險管理要求高，但對於在大陸的臺商來說，是一項非常貼心的服務，而且實際操作層面並不難。“這甚至會延伸我們和客戶之間各個方面的往來，絕對不能以單向或者短期的利益來評估”。
記者注意到，近日，富邦華一銀行攜手中國東方航空正式推出“富邦華一東航聯名信用卡”，成為首家在大陸發行信用卡的臺資銀行。
簡單來說，有溫度的服務體現在要通過與客戶的互動交流融入他的社交生活圈，從而體現銀行對其的關懷和尊重。據張文華介紹，富邦華一銀行在網點層面也做了一些改變，包括咖啡銀行、書房銀行等。
“從這個角度看，我們並不認同科技發展可以完全取代實體網點的觀點。”張文華指出，實體網點可以成為一個和客戶進行情感交流的中心，並逐步建立起信任。也可以不只是談理財，還包括人文情懷、特色展示。
疫情下的“意外收穫”
2020年突如其來的肺炎疫情，打亂了很多人的計劃。
“在疫情籠罩的大環境下，如果說我們今年完全不受影響是不太可能的。”張文華對記者坦言，但一個切身的感受是，一直以來在金融科技方面的投入是值得的。這可以說是一份意外的收穫，但更是長期鋪墊的結果。
疫情倒逼銀行必須思考相關問題，比如在線上如何實現“零距離”接觸並能給到客戶同樣貼心的服務，從而長期地維持客戶與銀行之間的良好互動關係。毫不誇張地說，這已變成銀行在思考其作業流程中一個很重要的環節。
在張文華看來，很多關於金融科技的運用，其實已較為成熟，但真正的加速可能還是在疫情之後。在實操過程中進一步塑造相關流程以適用各類細分場景的需求，可以說是越來越迫切。
對於如何看待傳統銀行網點的功能，張文華表示，在傳統的作業模式中，網點其實提供了和客戶近距離接觸的渠道，基於業務甚至日常生活層面進行一種相對較為緊密的交流，也增強了客戶對銀行的品牌認同。而從外資銀行角度，在進行廣泛網點佈局這一塊其實沒有太大的優勢。
張文華告訴記者，“在整個銀行業都在佈局金融科技的同時，我們也在研究其能否是外資行實現‘彎道超車’的渠道或者說至少能夠彌補一些先天的不足。我們也深知，對於這一個設想，在實際操作過程中，相關流程還有待進一步梳理和塑造。”
金融科技的確帶來了業務層面的一些便利，比如大數據的應用可以減少包括貸前審查、貸中核查以及貸後複查等流程中類似資訊收集這樣人力密集的工作。而在一些簡單的個人線上零售業務之外，一些中小企業也可以實現供應鏈融資的閉環操作。“我們在實際運行中的試點效果還不錯，有時還能解決部分過去由人為帶來的一些操作風險跟弊端。”張文華表示。
風險管理本質不變
細心的話不難發現，近年來關於銀行業出了很多新概念，包括交易銀行、流程銀行等，而在智能化大背景下，開放銀行又是一個新概念。
不過，張文華指出，金融科技的運用並不會使銀行風險管理的本質發生變化，依然維持著原來的核心要素跟本質。
作為信用的媒介，銀行業的核心是風險管理，這也是它為什麼受到高度監管的原因。在風險管控的大背景下，過去銀行在服務各行各業時，必須要憑自己在相關領域的研究以及長期以來在經驗、資訊方面的積累，進行數據分析，進而瞭解某個行業的特性以及交易的流程、習慣等。
“但即便如此，依然是力有未逮。”張文華坦言，因為每個行業都不是一成不變的，甚至可以說市場和相關商業規則的變化是很頻繁的，銀行未必能夠完全瞭解。
現在的一個變化是，大家更傾向於將交易放入一個個場景當中，在特定的金融需求下，銀行承擔信用媒介下資金提供和風險管理的角色。在此基礎上嫁接到相關交易的流程裡。
“今年以來，我們也在探索汽車金融相關內容，它的一個鮮明特點就是供應鏈條很長，可以從主機廠一直到經銷商、4S店和消費者終端。”張文華分析稱，對於銀行來說，如果能力允許，其實可以提供更加全面的配套服務。
據悉，以往整個流程是由銀行職工對相關交易、物流的流程進行人工核實以避免有造假的情況發生，還要對抵質押車輛的按揭進行監控，但其實這樣的一些工作並不是銀行的強項。
“可是如果有一個端口將銀行提供的金融服務對接到整個產業鏈條中來，情況會發生很大的改變，即在物流的基礎上嫁接上銀行的資金流服務。”張文華表示。
不過，這對銀行也提出了很大的挑戰。因為裡面不管是所謂的數據分析，還是各種策略模型也好，都與過去傳統中用抽樣的方式來建立的風險評級系統有著很大不同。現在科技使銀行可以採取很多樣本，這些樣本甚至是實時的，從而快速、智能地去分析交易行為，替代人工的判斷。
“但作為風控從業人員，依然需要注意，一旦批量操作，如果數據的分析稍有偏差，也比較容易產生系統性、模型風險，所以一旦產生偏離則不可能是個案。”張文華強調。
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