"大眾自身的軟件能力很差，比如ID.3中的1000萬行代碼中，沒有一行來自大眾工程師。”——前奧迪研發主管Peter Mertens去年中在外媒採訪中毫無留情面地揭開了大眾的傷疤。
這句話對大眾來說無疑是極具羞辱性的，畢竟它是傳統燃油車時代的絕對霸主，技術研發的風向標，但在數字化轉型的當下，為何落得如此被動的結果？
這是本文車企數字化轉型“大象轉身”系列報道之大眾汽車篇要討論的問題。
全球最大型車企的轉型有多難？
在大象轉身系列的開篇，我曾談到大眾、豐田等傳統車企巨頭正逐步轉型為被軟件化、數字化賦能的科技出行公司，來對抗特斯拉、蘋果等新銳造車勢力。
步驟大概可以分為三步：
第一步，製造智電汽車的平民化爆款（特別是對標Model 3），把市場份額做大，獲取海量終端入口和數據；
第二步，車載終端應用場景爆發，在基礎設施逐漸完善下，車企通過車載系統、OTA技術等提供信息服務，比如應用、自動駕駛系統升級、訂閱內容等收費項目。
最後，售前售後、營銷服務也變得數字化、人性化，車企的商業生態發生創新性變革。
如今的大眾汽車正處於最為關鍵的第一二步，已推出劃時代意義的ID.3以及其他ID系列車型，在歐洲銷量比特斯拉Model 3還高，但在中美兩大汽車市場進程緩慢。而在軟件能力上，大眾也通過成立 Car.Software車載軟件開發部門自研VW.OS操作系統等。
表面來看大眾在軟件化路上逐漸向好，但實際內部實際上已暗涌流動。
故事要從大眾集團掌門人赫伯特·迪斯（Herbert Diess）說起。自2018年加入大眾集團以來，迪斯一直是激進的改革派，在其主導下大眾集團監事會2018年11月通過了集團史上最大規模的轉型投資計劃，斥資超500億美元推動集團的電動化、智能化和出行服務的轉型。
去年1月他曾表示：“大眾要加速向電動化和數字化轉型，否則將重蹈諾基亞在智能手機領域的覆轍”。
然而，迪斯的滿腔熱血卻被潑了冷水。
迪斯雖則是大眾集團的掌門人，實際上還是個“打工人”，其背後還要受到監事會的監管與制約。大眾監事會成員包括波爾舍家族、皮耶希家族、下薩克森州政府以及勞工委員會（下稱“工會”）組成，這裡面就有不少人“抗議”迪斯的所作所為。
反應最為激動的是大眾汽車的工會，在大眾監事會19個席位中，工會代表就達到9個，接近一半。由於迪斯一直在推動削減德國的成本（裁員等），轉而支付對電動汽車和自動駕駛汽車的340億歐元投資，以及500億歐元的電動汽車電池採購。
降本增效的做法顯然觸動了勞動工人的利益，因此工會代表一直強烈反對大眾以成本削減為由的裁員計劃，同時還認為高成本與低利潤主要原因是高層管理失誤。
工會在西方國家的企業中享有一定的權力，比如就薪酬討價還價（談不妥就隨時罷工）。想知道西方的工會有多“豪橫”，可參考奧馬巴夫婦投資的紀錄片《美國工廠》。講的是中國企業福耀玻璃進入美國建廠後因員工待遇與工會博弈多年的過程。
另外，最具戰略意義的第八代高爾夫與ID.3近一兩年內深陷軟件危機，一度被迫延期上市和交付。其中第八代數字高爾夫原計劃生產約10萬輛汽車，但最終在2019年只生產了不到8400輛，更為扎心的是大眾光在這代高爾夫的研發上就花費了20億歐元（約合人民幣158億）。
第八代高爾夫原計劃在2019年9月的法蘭克福車展上市，因軟件問題推遲到10月；2020年5月，高爾夫因緊急呼叫系統"e-call"不能使用，而暫停交付；2021年1月，因信息娛樂系統和倒車攝像頭的軟件問題，自願性召回5.6萬輛新車。
削減成本、數字高爾夫不夠“數字”兩大原因導致監事會對迪斯的極度不滿，並且將這一切的“鍋”甩給迪斯。
2020年6月，這場內部權力鬥爭迅速被擺在公眾的視線，大眾監事會宣佈罷免迪斯大眾品牌CEO。此外，迪斯將工作合同續約到2025年的申請也遭到了大眾集團監事會、保時捷家族和皮耶希家族的“三連拒絕”。
委屈巴巴的迪斯在11月發佈了長文《我們如何改變大眾（How we transform Volkswagen）》表達了無奈：
“我認為關鍵問題是如何才能讓這個龐大團隊及其利益相關者重新思考自己的觀點，放下過去的成功，從根本上改變優先事項，努力開發新的能力。”
直到2020年12月底，大眾集團這一場摩擦才得以終結，成員們一致決定全力支持赫伯特·迪斯（Herbert Diess）在電動化和數字化的戰略。（有意思的是，迪斯最終放棄了續約的申請）
大眾集團這場內鬥是傳統車企在轉型困局的縮影，傳統車企的規模、組織體系、品牌價值和燃油時代的權威地位，在劇變時期很容易成為一種負擔。或者可以說，傳統車企“大象轉身”的難不僅在於需要瘋狂燒錢上百億、千億元，還在於打破內部固有思維、體系，進行自下而上的革新。
這也是為什麼國內傳統車企最近都愛扎推造新品牌的原因之一，比如上汽的智己汽車、廣汽的埃安品牌、北汽的ARCFOX都是相對獨立運營的新品牌，不拘泥於傳統，軟硬件人才也不容易激發矛盾。
有別於國內傳統車企，大眾集團體系無比複雜，本身就坐擁12個汽車品牌，涉及低、中、高端、超高端全線產品，再造一個新品牌怎麼定位都會分散其中一個品牌的銷量。因此，大眾集團更傾向於開創一個軟件研發部門，橫向為眾多的品牌賦能。
從軟件外包到90%軟件自研
2019年2月，大眾成立了一個名為Digital Car&Service的軟件部門；同年6月，大眾又成立了Car.Software車載軟件開發部門，並計劃到2025年之前，為 Car.Software投入70 億歐元，集結5000餘名軟件開發、電氣和電子開發、自動駕駛、雲架構等領域的專家。
Car.Software部門的首要任務是研發VW.OS操作系統，並且率先搭載在ID.3上。VW.OS能管理車內所有的應用程序，能調度整車內所有的計算芯片、內存、傳感器、輸入輸出設備，除了駕駛部分中的一個單獨的芯片和操作系統外，使得由70多個操作系統減少至一個VW.OS系統和駕駛部分OS系統。
按照大眾的規劃，從2025年開始，所有新一代車型都將運行VW.OS?車載操作系統。為此，Car.Software部門將擴展到5000人規模，大眾自主開發的軟件將從現在不到10%提升到60%。
其次是打造E3整車電子電氣架構。以往傳統汽車採用分佈式架構，也就是說駕駛、娛樂信息、底盤控制等各個功能由單獨的70多個ECU（Electronic Control Unit電子控制單元）組成，現在E3整車電子電氣架構只需要由三個域控制器，分別為車輛控制域（ICAS1）、智能駕駛域（ICAS2）和智能座艙域（ICAS3）。
這就使得單個域控制器（計算機）的算力大幅度上升，也能從底層解決汽車內部信息系統碎片化的問題。
目前，車輛控制域、智能座艙已經開發完成，並且搭載在ID.3、ID.4上，智能駕駛域尚未開發完成，意味著高級別輔助駕駛還有一段時間才達到量產狀態。
其中，車輛控制域（ICAS1）包括高低電壓源、裡程數據、疲勞識別、駕駛配置文件等，比如ID.4上的全新IQ.Light大燈就基於ICAS1而來。整體而言，跟傳統汽車功能據區別不大。
智能座艙域（ICAS3）主要是娛樂信息部分，主要覆蓋抬頭顯示、液晶儀表、中控，其中“抬頭顯示”可顯示10米的駕駛輔助信息（轉向指示、車道偏離、碰撞預警、跟車距離、行人提示）以及2.5米的車輛指示信息（車速、導航信息、交通標誌、行車信息）。
第三則是與微軟合作的Volkswagen Automotive Cloud，內置面對車輛開發的控制程序和麵向用戶開發的程序，類似於大眾汽車集團的一個應用生態系統。
大眾這既是自己擼起袖子來打造底層電子架構，又是開發終端的操作系統，雲端的雲服務生態系統，大有成為軟件驅動的科技公司之勢。這樣做的目的是要扭轉“軟件定義汽車”下，OEM與供應商逐漸傾斜的關係。
在過去，整車廠基本上都掌握著發動機等核心技術，整個供應鏈的遊戲規則都是由整車廠來決定，也就是Tier 1、Tier 2都是看整車廠的臉色來吃飯。
而如今，遊戲規則發生了根本變化，無論是博世這樣的Tier 1巨頭，還是華為、蘋果這樣的科技公司也在佈局汽車軟件技術，車載系統、智能車雲、智能網聯等技術包羅萬象。要想繼續擁有話語權，整車廠無疑需要補齊自身軟件研發的短板。
要逆襲特斯拉 關鍵還是要看商業生態
在開頭，我提到車企在營銷售後都會變得數字化、人性化，雖然這並不是車企轉型的重點，但對消費者來說，卻是巨大的利好。比如，消費者可以通過官網、APP、直播下單買車，下定後通過APP提前獲取排單情況，售後可以預約維修、查詢售後進度，還可以像蔚來、小鵬等新勢力品牌一樣與全國用戶建立線上社區。
這樣的變化讓車企與消費者，消費者與消費者的關係互通互聯，車企更容易站在消費者角度迭代產品，優化服務，也就是現在新勢力品牌常掛在嘴邊的“用戶思維”。
在去年以來，我們也能看到大眾在營銷方面的一些轉變。去年4月，一汽-大眾開啟了在長春官方直播中心，一批高管親自玩起直播，解答了網友的各種關係。
但這還不夠徹底，如果真的要完成徹頭徹尾的改革，軟件化、互聯網化一定是傳統車企轉型的大趨勢，產品因軟件化變得智能，信息變得互聯暢通，使得軟件服務變成可增值的商業生態。目前能把這一點做到極致的恐怕只有特斯拉。
就連迪斯也時常忍不住為特斯拉的“科技企業”屬性點贊。
這裡的“科技屬性”含義甚廣，參照特斯拉的事業版圖，無論是自研的軟件、電池、芯片，還是營銷模式，都是顛覆傳統的全新商業生態。在未來，特斯拉可能靠著電池外供賺錢，也可能是賣FSD自動駕駛、應用程序等服務賺錢，更可以是用Robotaxi的模式賺錢。
數字化正為後來者開通一扇窗，而對於傳統車企來說，卻是一道坎。對於大眾汽車這家80多歲的老牌車企而言，變革才剛剛開始，就像迪斯在博文裡寫道：We are not quite there yet, but well on our way and determined to keep going。（我們並沒有沉睡，而是在前進的道路上堅定地走下去。）（文：太平洋汽車網 曾惠君）
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